เนื่องจากกล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้าจัดเป็นวัสดุสำหรับห่อหุ้ม ความเสียหายหรือคราบสกปรกบนกล่องจึงไม่อยู่ในขอบข่ายการรับประกันสินค้าชำรุด
นอกจากนี้ ช่องทางการติดต่อสอบถามเกี่ยวกับความเสียหายของกล่องบรรจุภัณฑ์จะแตกต่างกันไปตามร้านค้าที่ท่านซื้อสินค้า
【กรณีซื้อจาก Groove Online Shop】
ฝ่ายบริการลูกค้าของเรายินดีให้บริการ หากเกิดความเสียหายในระดับที่รุนแรง อาจสามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้าได้ โปรดติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม และแนบรูปถ่ายที่แสดงให้เห็นสภาพความเสียหายอย่างชัดเจนในอีเมลตอบกลับเพื่อสอบถามข้อมูล
【กรณีซื้อจากร้านค้าอื่นที่ไม่ใช่ Groove Online Shop】
ขออภัยในความไม่สะดวก โปรดติดต่อสอบถามโดยตรงกับทางร้านค้าที่ท่านทำการซื้อสินค้า
※ สินค้าที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชันตลาดสินค้ามือสอง การประมูลออนไลน์ ร้านขายของมือสอง ตัวแทนจำหน่ายที่ไม่เป็นทางการ ฯลฯ (รวมถึงสินค้าในตลาดรองและสินค้ามือหนึ่งค้างสต็อก) ทางบริษัทไม่รับประกัน เปลี่ยนสินค้า หรือให้บริการสนับสนุนใดๆ ทั้งสิ้น รวมถึงกรณีกล่องบรรจุภัณฑ์เสียหายและข้อบกพร่องจากการผลิตของตัวสินค้าเอง
※ ในการติดต่อสอบถามเกี่ยวกับข้อบกพร่องจากการผลิต จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการซื้อที่ออกโดยตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (ใบเสร็จ หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือเอกสารที่ยืนยันวันที่ซื้อได้)
※ โปรดทราบล่วงหน้าว่าสินค้าที่วางจำหน่ายเป็นเวลานานแล้ว (สินค้าวินเทจ สินค้าค้างสต็อก ฯลฯ) จะไม่สามารถให้บริการได้ ซึ่งรวมถึงกรณีเสื่อมสภาพตามกาลเวลาด้วย
【ข้อควรทราบ】เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการตรวจสอบและการเก็บบันทึกข้อมูล แม้ท่านจะติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ เราอาจแนะนำให้ท่านติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
■ เกี่ยวกับการจัดการข้อบกพร่องและการเปลี่ยนสินค้า
・การสนับสนุนของเราโดยหลักการแล้วจะเป็น "การเปลี่ยนชิ้นส่วนเฉพาะส่วนที่มีปัญหา" เราไม่สามารถรับเปลี่ยนสินค้าทั้งชุดหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นใหม่ที่ยังไม่เปิดกล่องได้
・หากไม่มีข้อมูลการซื้อจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (ใบเสร็จ ใบส่งสินค้า ภาพถ่ายหน้าจอประวัติการสั่งซื้อ ฯลฯ) ทางเราจะไม่สามารถดำเนินการให้ได้
■ ข้อปฏิบัติเมื่อติดต่อสอบถาม
หากพบข้อบกพร่อง โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้ชัดเจนผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม:
・ชื่อสินค้า (หรือรหัสสินค้า)
・รายละเอียดและลักษณะของข้อบกพร่อง
・ชื่อ-นามสกุลของผู้ซื้อ
・ชื่อร้านค้าที่ซื้อสินค้า (※สำหรับผู้ที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ โปรดระบุ "หมายเลขคำสั่งซื้อ" ด้วย)
■ ขั้นตอนหลังจากส่งการติดต่อสอบถาม
เราจะตอบกลับทางอีเมลภายในไม่เกิน 5 วันทำการ ในการตอบกลับนั้น ทางเราจะขอให้ท่านส่ง "รูปถ่ายจุดที่ชำรุด" และ "ภาพหลักฐานการซื้อ" เพื่อยืนยันอาการ เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว เราจะแจ้งแนวทางการดำเนินการตามข้อมูลจำเพาะของสินค้าให้ทราบต่อไป
ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่ตอบกลับเป็นรายบุคคลสำหรับคำขอในการผลิตเป็นสินค้าและการวางจำหน่ายซ้ำ
ข้อมูลทั้งหมดที่สามารถแจ้งได้จะเผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและโซเชียลมีเดียของบริษัท โปรดติดตามข้อมูลจากช่องทางดังกล่าว
คำตอบ: พิธีการทางศุลกากรดำเนินการโดยหน่วยงานในประเทศของท่าน และทางเราไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงโดยตรงได้ หากพัสดุของท่านถูกกักไว้ โปรดติดต่อสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ของท่านหรือบริษัทขนส่งโดยตรง สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดและลิงก์ติดตามพัสดุเฉพาะของแต่ละประเทศ โปรดดูคู่มือของเราได้ที่นี่:
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues ปุ่มสำหรับเปลี่ยนภาษาจะอยู่ทางด้านล่าง
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| ข้อควรตรวจสอบก่อนติดต่อสอบถาม
เพื่อการดำเนินการที่รวดเร็ว โปรดตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้ก่อนส่งข้อมูล
【การแสดงหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการซื้อ】
เมื่อติดต่อสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือสินค้าชำรุด โปรดแสดง "หมายเลขคำสั่งซื้อ" หรือ "หลักฐานการซื้อจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (ใบเสร็จ ใบส่งสินค้า ฯลฯ)" หากไม่ทราบหมายเลขคำสั่งซื้อ โปรดแจ้ง "ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อสินค้า" ※เราไม่สามารถตอบกลับคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายที่ไม่เป็นทางการ สินค้าขายต่อ หรือการสอบถามที่ไม่มีหลักฐานการซื้อ
【การตรวจสอบที่อยู่อีเมล】
หากกรอกอีเมลผิดหรือใช้อีเมลแบบใช้แล้วทิ้ง (อีเมลชั่วคราว) ท่านอาจไม่ได้รับอีเมลตอบกลับจากเรา โปรดกรอกที่อยู่อีเมลที่ท่านใช้งานเป็นประจำให้ถูกต้อง
【ไม่สามารถเปิดลิงก์ภายนอกได้】
เพื่อความปลอดภัย เราไม่สามารถเปิดดูลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกหรือดาวน์โหลดไฟล์จากลิงก์ของบุคคลที่สามได้ หากจำเป็นต้องส่งรูปภาพเพื่อตรวจสอบ โปรดแนบไฟล์ภาพลงในอีเมลตอบกลับถึงเราโดยตรง
【เกี่ยวกับคำขอให้วางจำหน่ายซ้ำ】
โปรดทราบว่าทางเราอาจไม่สามารถตอบกลับเป็นรายบุคคลสำหรับคำขอเกี่ยวกับการวางจำหน่ายซ้ำ (เติมสต็อก) สินค้า
| กรณีไม่ได้รับอีเมลตอบกลับ
บริษัทเราตอบกลับทุกการสอบถามที่อยู่ในเกณฑ์การให้บริการเสมอ (※ไม่รวมถึงคำขอให้วางจำหน่ายซ้ำ ฯลฯ)
หากผ่านไปหลายวันแล้วยังไม่ได้รับอีเมลตอบกลับ โปรดตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมลขยะ (Spam)
หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ ท่านสามารถติดต่อสอบถามผ่านทางข้อความส่วนตัว (DM) ของ Instagram ทางการของเราได้เช่นกัน
ในการติดต่อผ่านช่องทางดังกล่าว โปรดระบุ "หมายเลขคำสั่งซื้อ" หรือ "ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อสินค้า" ให้ชัดเจนเสมอ
