ขอขอบคุณที่ใช้บริการ GROOVE ONLINE SHOP
หน้านี้จัดทำขึ้นเพื่อแนะนำขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าบน GROOVE ONLINE SHOP
▪️วิธีการสั่งซื้อ▪️
เปิดหน้าสินค้าที่คุณต้องการสั่งซื้อ
เลือกสินค้าที่คุณต้องการแล้วคลิกปุ่ม “เพิ่มลงในตะกร้า” สินค้าจะถูกเพิ่มในตะกร้าของคุณ
คุณสามารถเพิ่มสินค้าหลายรายการในตะกร้าได้ก่อนดำเนินการในขั้นตอนถัดไป
เมื่อสินค้าทั้งหมดอยู่ในตะกร้าแล้ว ให้คลิกปุ่ม “ตะกร้าสินค้า” เพื่อดำเนินการสั่งซื้อ
ในหน้าตะกร้าสินค้า คุณสามารถตรวจสอบรายการและราคาของสินค้า
หากต้องการเปลี่ยนจำนวนสินค้า ให้แก้ไขตัวเลขในช่อง “จำนวน” และคลิก “อัปเดต”
เมื่อยืนยันว่า รายละเอียดการสั่งซื้อถูกต้องแล้ว ให้คลิก “ชำระเงิน” เพื่อเริ่มกระบวนการชำระเงิน
หากคุณต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติม ให้คลิก “ซื้อสินค้าต่อ”
กรุณาสมัครสมาชิกและกรอกข้อมูลที่จำเป็นในหน้าชำระเงิน
▪️การลงทะเบียนบัญชี▪️
คุณต้องลงทะเบียนบัญชีก่อนจะยืนยันการสั่งซื้อบน GROOVE ONLINE SHOP
หากต้องการสร้างบัญชี ให้คลิก “เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน”
เมื่อสร้างบัญชีแล้ว คุณสามารถดำเนินการชำระเงินได้
หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
หน้าชำระเงิน:
*ข้อมูลทั้งหมดต้องพิมพ์เป็นอักษรโรมัน (ไม่มีวรรณยุกต์) เท่านั้น ไม่สามารถใช้ภาษาหรืออักขระอื่นได้*
▪️1. ที่อยู่จัดส่ง
กรอกที่อยู่ที่คุณต้องการให้จัดส่งสินค้า
หากคุณมีที่อยู่ที่บันทึกไว้ สามารถเลือกได้ในขั้นตอนนี้
หลังจากยืนยันรายละเอียดแล้ว ให้คลิก “ถัดไป”
▪️2. วิธีการจัดส่ง
เลือกวิธีการจัดส่งที่คุณต้องการ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหัวข้อ “ข้อมูลการจัดส่ง” ในคู่มือนี้
หลังจากเลือกวิธีแล้ว คลิก “ถัดไป”
▪️3. การชำระเงินและที่อยู่ออกใบเสร็จ
เลือกวิธีการชำระเงินและที่อยู่สำหรับใบเสร็จ
หากที่อยู่ใบเสร็จแตกต่างจากที่อยู่จัดส่ง คุณสามารถกรอกที่อยู่อื่นได้ในขั้นตอนนี้
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อ “วิธีการชำระเงิน”
หลังจากเลือกวิธีชำระเงินแล้ว คลิก “ถัดไป”
▪️4. การยืนยันขั้นสุดท้าย
หลังจากตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อแล้ว คลิก “ดำเนินการชำระเงิน”
▪️ข้อมูลการจัดส่ง
GROOVE ONLINE SHOP มีตัวเลือกการจัดส่ง 3 แบบ
การจัดส่งด่วนระหว่างประเทศส่วนใหญ่ใช้ EMS (Express Mail Service) และในบางกรณีอาจใช้ DHL หรือ FedEx
โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งได้
โดยปกติสินค้าจะจัดส่งถึงปลายทางภายใน 7 ถึง 30 วันหลังการจัดส่ง (อาจแตกต่างตามประเทศหรือบริษัทขนส่ง)
เมื่อเลือกวิธีการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
▪️ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
วันที่จัดส่งจะแตกต่างกันตามแต่ละสินค้า
กรุณาตรวจสอบวันที่วางจำหน่ายของสินค้านั้น ๆ
หลังจากจัดส่งแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลติดตามพัสดุโดยอัตโนมัติ
โปรดทราบว่าอาจมีความล่าช้าโดยไม่คาดคิดในระหว่างการขนส่ง
▪️ข้อมูลการชำระเงิน
คำสั่งซื้อใน GROOVE ONLINE SHOP สามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือ PayPal ได้
บัตรเครดิต:
เรารับ VISA, MASTER และ AMERICAN EXPRESS
PayPal:
คุณสามารถใช้ PayPal ได้โดยเลือกตัวเลือกนี้ในขั้นตอนการชำระเงิน แล้วกรอกรายละเอียดบนเว็บไซต์ PayPal
▪️คำถามที่พบบ่อย
▪️วิธีการชำระเงิน
ถาม) มีวิธีการชำระเงินใดบ้าง?
ตอบ) เรารับบัตรเครดิต (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay และ WeChat Pay
ถาม) บัตรเครดิตของฉันใช้ไม่ได้
ตอบ) กรุณาติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ
สาเหตุทั่วไปคือ บัตรหมดอายุ วงเงินเต็ม การอนุมัติล้มเหลว หรือที่อยู่ใบเสร็จไม่ถูกต้อง
ถาม) สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?
ตอบ) ไม่สามารถเปลี่ยนจากบัตรเครดิตเป็น PayPal หรือในทางกลับกันหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว
ถาม) จะถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินใด?
ตอบ) จะถูกเรียกเก็บในเงินเยนญี่ปุ่น (JPY)
ถาม) อัตราแลกเปลี่ยนคือเท่าไร?
ตอบ) ขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิตหรือสถาบันการเงินของคุณ
เราไม่สามารถแจ้งอัตราแลกเปลี่ยนที่แน่นอนได้
▪️ข้อมูลการจัดส่ง
ถาม) ใช้บริษัทขนส่งใดบ้าง?
ตอบ) ในญี่ปุ่น: Sagawa Express, Japan Post หรือ Yamato Transport
ต่างประเทศ: EMS หรือบางครั้งใช้ DHL
ถาม) สามารถระบุวันที่และเวลาจัดส่งได้หรือไม่?
ตอบ) ขออภัย ขณะนี้เรายังไม่สามารถให้บริการนี้ได้
ถาม) สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่?
ตอบ) สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อก่อนการชำระเงินเสร็จสิ้น
ถาม) จะได้รับสินค้าภายในเมื่อไร? สินค้าจัดส่งแล้วหรือยัง?
ตอบ) กำหนดการจัดส่งขึ้นอยู่กับแต่ละสินค้า
กรุณาตรวจสอบวันวางจำหน่ายในหน้าสินค้า
โปรดทราบว่าอาจเกิดความล่าช้าในการผลิต
เวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง
หลังจากจัดส่ง ระบบจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตาม
ถาม) สามารถรวมคำสั่งซื้อหลายรายการเป็นการจัดส่งเดียวได้หรือไม่?
ตอบ) ไม่สามารถทำได้ กรุณาสั่งสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อเดียว
เราไม่สามารถรวมคำสั่งซื้อที่แยกกัน
ถาม) พัสดุถูกกักไว้ที่ด่านศุลกากร สามารถป้องกันได้หรือไม่?
ตอบ) น่าเสียดายที่เราควบคุมกระบวนการศุลกากรไม่ได้
ความล่าช้าอาจเกิดขึ้นตามขั้นตอนนำเข้าของแต่ละประเทศ
โปรดทราบว่าอาจมีการเรียกเก็บภาษีหรือค่าธรรมเนียมโดยศุลกากรหรือบริษัทขนส่ง
ภาษีหรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
กฎระเบียบนำเข้าแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค กรุณาติดต่อด่านศุลกากรในพื้นที่ของคุณ
คำสั่งซื้อระหว่างประเทศทั้งหมดจะจัดส่งผ่าน Japan Post EMS
ภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
- การจัดส่งไปยังประเทศจีนแผ่นดินใหญ่ต้องใช้หมายเลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขพาสปอร์ต
- เราไม่รับผิดชอบต่อปัญหาศุลกากรหรือการยึดพัสดุที่เกิดจากบริการขนส่งต่อ
- หากการผ่านศุลกากรล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง เราจะคืนเงินก็ต่อเมื่อได้รับคืนสินค้า
หากไม่ได้รับคืน จะไม่สามารถคืนเงินได้ หากคุณต้องการรับสินค้าอีกครั้ง กรุณาสั่งใหม่
- ในกรณีที่พัสดุติดศุลกากรระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศ เราไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงได้
กรุณาติดต่อศุลกากรหรือหน่วยงานไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณโดยตรง เราไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้แทนคุณได้
ถาม) การคืนเงินจากปัญหาที่เกิดจากลูกค้า (เช่น ปัญหาศุลกากร แจ้งข้อมูลเท็จ ไม่รับพัสดุ)
ตอบ) หากสินค้าถูกส่งกลับมายังญี่ปุ่น ค่าขนส่งขากลับจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
ค่าจัดส่ง ค่าคืน และค่าบริการจะไม่สามารถคืนได้ในทุกกรณี
จะคืนเงินเฉพาะค่าสินค้าในกรณีที่สินค้าที่คืนอยู่ในสภาพพร้อมจำหน่าย
สินค้าที่เสียหาย เปื้อน หรือมีมูลค่าลดลงจะไม่ได้รับการคืนเงิน
▪️การใช้บริการขนส่งต่อ
หากคุณเลือกใช้บริการขนส่งต่อ ความรับผิดชอบทั้งหมดรวมถึงการสื่อสารกับผู้ให้บริการจะเป็นของลูกค้า
เราจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่ง ปัญหาศุลกากร หรือความเสียหายที่เกิดจากบริการเหล่านี้
▪️อีเมล
ถาม) ทำไมฉันไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ?
ตอบ) ระบบจะส่งอีเมลยืนยันอัตโนมัติหลังจากสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
หากคุณไม่ได้รับอีเมล กรุณาตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือประวัติการสั่งซื้อของคุณ หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
▪️อื่น ๆ
ถาม) ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแล้วแต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
ตอบ) ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 10:00 - 17:00 น. (เวลาญี่ปุ่น)
ช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานหนาแน่นอาจทำให้การตอบกลับล่าช้า
ให้บริการเฉพาะภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษเท่านั้น
ถาม) ฉันสามารถเปลี่ยนจำนวนสินค้าหลังสั่งซื้อได้หรือไม่?
ตอบ) ไม่สามารถเปลี่ยนจำนวนได้หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว
ถาม) ฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ตอบ) ขออภัย เราไม่รับการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากทำรายการแล้ว
ถาม) ฉันมีปัญหาในการสั่งซื้อ
ตอบ) กรุณาอัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และปิดส่วนขยายหรือซอฟต์แวร์ที่อาจรบกวนระบบ
หากยังพบปัญหา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ถาม) กล่องสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง ขอเปลี่ยนได้หรือไม่?
ตอบ) กล่องบรรจุภัณฑ์มีไว้เพื่อป้องกันสินค้า
เราจะไม่รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความเสียหายของกล่องบรรจุภัณฑ์
ถาม) อายุขั้นต่ำในการใช้งาน GROOVE ONLINE SHOP คือเท่าไร?
ตอบ) ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง
หากผู้เยาว์ทำการสั่งซื้อ จะถือว่าอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ใหญ่
เราไม่สามารถรับรองได้ว่าทุกเนื้อหาบนเว็บไซต์เหมาะสมกับผู้เยาว์
หน้านี้จัดทำขึ้นเพื่อแนะนำขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าบน GROOVE ONLINE SHOP
▪️วิธีการสั่งซื้อ▪️
เปิดหน้าสินค้าที่คุณต้องการสั่งซื้อ
เลือกสินค้าที่คุณต้องการแล้วคลิกปุ่ม “เพิ่มลงในตะกร้า” สินค้าจะถูกเพิ่มในตะกร้าของคุณ
คุณสามารถเพิ่มสินค้าหลายรายการในตะกร้าได้ก่อนดำเนินการในขั้นตอนถัดไป
เมื่อสินค้าทั้งหมดอยู่ในตะกร้าแล้ว ให้คลิกปุ่ม “ตะกร้าสินค้า” เพื่อดำเนินการสั่งซื้อ
ในหน้าตะกร้าสินค้า คุณสามารถตรวจสอบรายการและราคาของสินค้า
หากต้องการเปลี่ยนจำนวนสินค้า ให้แก้ไขตัวเลขในช่อง “จำนวน” และคลิก “อัปเดต”
เมื่อยืนยันว่า รายละเอียดการสั่งซื้อถูกต้องแล้ว ให้คลิก “ชำระเงิน” เพื่อเริ่มกระบวนการชำระเงิน
หากคุณต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติม ให้คลิก “ซื้อสินค้าต่อ”
กรุณาสมัครสมาชิกและกรอกข้อมูลที่จำเป็นในหน้าชำระเงิน
▪️การลงทะเบียนบัญชี▪️
คุณต้องลงทะเบียนบัญชีก่อนจะยืนยันการสั่งซื้อบน GROOVE ONLINE SHOP
หากต้องการสร้างบัญชี ให้คลิก “เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน”
เมื่อสร้างบัญชีแล้ว คุณสามารถดำเนินการชำระเงินได้
หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
หน้าชำระเงิน:
*ข้อมูลทั้งหมดต้องพิมพ์เป็นอักษรโรมัน (ไม่มีวรรณยุกต์) เท่านั้น ไม่สามารถใช้ภาษาหรืออักขระอื่นได้*
▪️1. ที่อยู่จัดส่ง
กรอกที่อยู่ที่คุณต้องการให้จัดส่งสินค้า
หากคุณมีที่อยู่ที่บันทึกไว้ สามารถเลือกได้ในขั้นตอนนี้
หลังจากยืนยันรายละเอียดแล้ว ให้คลิก “ถัดไป”
▪️2. วิธีการจัดส่ง
เลือกวิธีการจัดส่งที่คุณต้องการ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหัวข้อ “ข้อมูลการจัดส่ง” ในคู่มือนี้
หลังจากเลือกวิธีแล้ว คลิก “ถัดไป”
▪️3. การชำระเงินและที่อยู่ออกใบเสร็จ
เลือกวิธีการชำระเงินและที่อยู่สำหรับใบเสร็จ
หากที่อยู่ใบเสร็จแตกต่างจากที่อยู่จัดส่ง คุณสามารถกรอกที่อยู่อื่นได้ในขั้นตอนนี้
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อ “วิธีการชำระเงิน”
หลังจากเลือกวิธีชำระเงินแล้ว คลิก “ถัดไป”
▪️4. การยืนยันขั้นสุดท้าย
หลังจากตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อแล้ว คลิก “ดำเนินการชำระเงิน”
▪️ข้อมูลการจัดส่ง
GROOVE ONLINE SHOP มีตัวเลือกการจัดส่ง 3 แบบ
การจัดส่งด่วนระหว่างประเทศส่วนใหญ่ใช้ EMS (Express Mail Service) และในบางกรณีอาจใช้ DHL หรือ FedEx
โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งได้
โดยปกติสินค้าจะจัดส่งถึงปลายทางภายใน 7 ถึง 30 วันหลังการจัดส่ง (อาจแตกต่างตามประเทศหรือบริษัทขนส่ง)
เมื่อเลือกวิธีการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
▪️ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
วันที่จัดส่งจะแตกต่างกันตามแต่ละสินค้า
กรุณาตรวจสอบวันที่วางจำหน่ายของสินค้านั้น ๆ
หลังจากจัดส่งแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลติดตามพัสดุโดยอัตโนมัติ
โปรดทราบว่าอาจมีความล่าช้าโดยไม่คาดคิดในระหว่างการขนส่ง
▪️ข้อมูลการชำระเงิน
คำสั่งซื้อใน GROOVE ONLINE SHOP สามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือ PayPal ได้
บัตรเครดิต:
เรารับ VISA, MASTER และ AMERICAN EXPRESS
PayPal:
คุณสามารถใช้ PayPal ได้โดยเลือกตัวเลือกนี้ในขั้นตอนการชำระเงิน แล้วกรอกรายละเอียดบนเว็บไซต์ PayPal
▪️คำถามที่พบบ่อย
▪️วิธีการชำระเงิน
ถาม) มีวิธีการชำระเงินใดบ้าง?
ตอบ) เรารับบัตรเครดิต (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay และ WeChat Pay
ถาม) บัตรเครดิตของฉันใช้ไม่ได้
ตอบ) กรุณาติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ
สาเหตุทั่วไปคือ บัตรหมดอายุ วงเงินเต็ม การอนุมัติล้มเหลว หรือที่อยู่ใบเสร็จไม่ถูกต้อง
ถาม) สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?
ตอบ) ไม่สามารถเปลี่ยนจากบัตรเครดิตเป็น PayPal หรือในทางกลับกันหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว
ถาม) จะถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินใด?
ตอบ) จะถูกเรียกเก็บในเงินเยนญี่ปุ่น (JPY)
ถาม) อัตราแลกเปลี่ยนคือเท่าไร?
ตอบ) ขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิตหรือสถาบันการเงินของคุณ
เราไม่สามารถแจ้งอัตราแลกเปลี่ยนที่แน่นอนได้
▪️ข้อมูลการจัดส่ง
ถาม) ใช้บริษัทขนส่งใดบ้าง?
ตอบ) ในญี่ปุ่น: Sagawa Express, Japan Post หรือ Yamato Transport
ต่างประเทศ: EMS หรือบางครั้งใช้ DHL
ถาม) สามารถระบุวันที่และเวลาจัดส่งได้หรือไม่?
ตอบ) ขออภัย ขณะนี้เรายังไม่สามารถให้บริการนี้ได้
ถาม) สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่?
ตอบ) สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อก่อนการชำระเงินเสร็จสิ้น
ถาม) จะได้รับสินค้าภายในเมื่อไร? สินค้าจัดส่งแล้วหรือยัง?
ตอบ) กำหนดการจัดส่งขึ้นอยู่กับแต่ละสินค้า
กรุณาตรวจสอบวันวางจำหน่ายในหน้าสินค้า
โปรดทราบว่าอาจเกิดความล่าช้าในการผลิต
เวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง
หลังจากจัดส่ง ระบบจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตาม
ถาม) สามารถรวมคำสั่งซื้อหลายรายการเป็นการจัดส่งเดียวได้หรือไม่?
ตอบ) ไม่สามารถทำได้ กรุณาสั่งสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อเดียว
เราไม่สามารถรวมคำสั่งซื้อที่แยกกัน
ถาม) พัสดุถูกกักไว้ที่ด่านศุลกากร สามารถป้องกันได้หรือไม่?
ตอบ) น่าเสียดายที่เราควบคุมกระบวนการศุลกากรไม่ได้
ความล่าช้าอาจเกิดขึ้นตามขั้นตอนนำเข้าของแต่ละประเทศ
โปรดทราบว่าอาจมีการเรียกเก็บภาษีหรือค่าธรรมเนียมโดยศุลกากรหรือบริษัทขนส่ง
ภาษีหรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
กฎระเบียบนำเข้าแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค กรุณาติดต่อด่านศุลกากรในพื้นที่ของคุณ
คำสั่งซื้อระหว่างประเทศทั้งหมดจะจัดส่งผ่าน Japan Post EMS
ภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
- การจัดส่งไปยังประเทศจีนแผ่นดินใหญ่ต้องใช้หมายเลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขพาสปอร์ต
- เราไม่รับผิดชอบต่อปัญหาศุลกากรหรือการยึดพัสดุที่เกิดจากบริการขนส่งต่อ
- หากการผ่านศุลกากรล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง เราจะคืนเงินก็ต่อเมื่อได้รับคืนสินค้า
หากไม่ได้รับคืน จะไม่สามารถคืนเงินได้ หากคุณต้องการรับสินค้าอีกครั้ง กรุณาสั่งใหม่
- ในกรณีที่พัสดุติดศุลกากรระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศ เราไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงได้
กรุณาติดต่อศุลกากรหรือหน่วยงานไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณโดยตรง เราไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้แทนคุณได้
ถาม) การคืนเงินจากปัญหาที่เกิดจากลูกค้า (เช่น ปัญหาศุลกากร แจ้งข้อมูลเท็จ ไม่รับพัสดุ)
ตอบ) หากสินค้าถูกส่งกลับมายังญี่ปุ่น ค่าขนส่งขากลับจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
ค่าจัดส่ง ค่าคืน และค่าบริการจะไม่สามารถคืนได้ในทุกกรณี
จะคืนเงินเฉพาะค่าสินค้าในกรณีที่สินค้าที่คืนอยู่ในสภาพพร้อมจำหน่าย
สินค้าที่เสียหาย เปื้อน หรือมีมูลค่าลดลงจะไม่ได้รับการคืนเงิน
▪️การใช้บริการขนส่งต่อ
หากคุณเลือกใช้บริการขนส่งต่อ ความรับผิดชอบทั้งหมดรวมถึงการสื่อสารกับผู้ให้บริการจะเป็นของลูกค้า
เราจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่ง ปัญหาศุลกากร หรือความเสียหายที่เกิดจากบริการเหล่านี้
▪️อีเมล
ถาม) ทำไมฉันไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ?
ตอบ) ระบบจะส่งอีเมลยืนยันอัตโนมัติหลังจากสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
หากคุณไม่ได้รับอีเมล กรุณาตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือประวัติการสั่งซื้อของคุณ หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
▪️อื่น ๆ
ถาม) ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแล้วแต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
ตอบ) ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 10:00 - 17:00 น. (เวลาญี่ปุ่น)
ช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานหนาแน่นอาจทำให้การตอบกลับล่าช้า
ให้บริการเฉพาะภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษเท่านั้น
ถาม) ฉันสามารถเปลี่ยนจำนวนสินค้าหลังสั่งซื้อได้หรือไม่?
ตอบ) ไม่สามารถเปลี่ยนจำนวนได้หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว
ถาม) ฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ตอบ) ขออภัย เราไม่รับการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากทำรายการแล้ว
ถาม) ฉันมีปัญหาในการสั่งซื้อ
ตอบ) กรุณาอัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และปิดส่วนขยายหรือซอฟต์แวร์ที่อาจรบกวนระบบ
หากยังพบปัญหา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ถาม) กล่องสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง ขอเปลี่ยนได้หรือไม่?
ตอบ) กล่องบรรจุภัณฑ์มีไว้เพื่อป้องกันสินค้า
เราจะไม่รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความเสียหายของกล่องบรรจุภัณฑ์
ถาม) อายุขั้นต่ำในการใช้งาน GROOVE ONLINE SHOP คือเท่าไร?
ตอบ) ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง
หากผู้เยาว์ทำการสั่งซื้อ จะถือว่าอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ใหญ่
เราไม่สามารถรับรองได้ว่าทุกเนื้อหาบนเว็บไซต์เหมาะสมกับผู้เยาว์