La confezione del prodotto è considerata materiale di imballaggio protettivo, pertanto eventuali danni o macchie sulla confezione non sono coperti dal nostro servizio di assistenza per prodotti difettosi.
Inoltre, il contatto per le richieste relative a danni alla confezione varia a seconda del punto vendita presso cui è stato effettuato l'acquisto.
【In caso di acquisto su Groove Online Shop】
La richiesta sarà presa in carico dal nostro servizio clienti. Nel caso in cui il danno sia particolarmente grave, potrebbe essere possibile provvedere a una sostituzione. Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e di allegare alla successiva e-mail di risposta delle fotografie chiare che mostrino le condizioni dell'imballaggio.
【In caso di acquisto al di fuori di Groove Online Shop】
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi invitiamo a rivolgervi direttamente al negozio presso cui avete acquistato il prodotto.
※ Per i prodotti acquistati tramite app per mercatini dell'usato, aste online, negozi di seconda mano o rivenditori non ufficiali (inclusi prodotti del mercato secondario e usati pari al nuovo), la nostra azienda non offre alcuna garanzia, sostituzione o supporto di alcun tipo, inclusi i danni alla confezione e i difetti di fabbrica iniziali del prodotto stesso.
※ Per qualsiasi richiesta relativa a difetti iniziali o problematiche simili, è richiesta la presentazione di una prova d'acquisto rilasciata da un rivenditore ufficiale (scontrino, ricevuta, numero d'ordine o documento da cui sia chiaramente verificabile la data di acquisto).
※ Si prega di notare che per gli articoli commercializzati da molto tempo (prodotti vintage, fondi di magazzino/deadstock, ecc.) non è possibile fornire assistenza, compresi i casi di deterioramento dovuto al passare del tempo.
【Note importanti】 Al fine di garantire una verifica fluida e la corretta archiviazione dei dati, potremmo invitarvi a utilizzare il modulo di contatto anche qualora ci contattiate telefonicamente.
■ Gestione dei difetti e sostituzioni
・La nostra assistenza prevede, in linea di principio, la sola «sostituzione delle singole parti interessate». Non si effettuano sostituzioni dell'intero set di prodotti o cambi con articoli non aperti/sigillati.
・Non sarà possibile fornire assistenza in assenza dei dati di acquisto rilasciati da un rivenditore autorizzato (scontrino, bolla di consegna, screenshot della cronologia degli acquisti, ecc.).
■ Indicazioni per l'invio della richiesta
In caso di difetti, vi preghiamo di contattarci tramite l'apposito modulo specificando chiaramente le seguenti informazioni:
・Nome del prodotto (o codice articolo)
・Descrizione dettagliata e sintomi del difetto riscontrato
・Nome e cognome dell'acquirente
・Nome del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto (※per acquisti effettuati sul nostro shop online ufficiale, indicare anche il «Numero d'ordine»)
■ Fasi successive all'invio della richiesta
Vi risponderemo via e-mail entro un massimo di 5 giorni lavorativi. A quel punto, per verificare l'entità del difetto, vi chiederemo di inviarci le «foto della parte difettosa» e «l'immagine della prova d'acquisto». Una volta completata la verifica, vi comunicheremo le modalità di gestione adeguate alle specifiche del prodotto.
Non inviamo risposte individuali alle richieste riguardanti nuove commercializzazioni o riedizioni (ristampe).
Tutte le informazioni divulgabili sono pubblicate sul nostro sito ufficiale e sui canali social; vi invitiamo pertanto a consultare tali piattaforme.
R: Le procedure di sdoganamento sono gestite dalle autorità competenti del vostro Paese e noi non siamo in grado di intervenire direttamente. Se il vostro pacco è in giacenza o bloccato, vi preghiamo di contattare direttamente l'ufficio doganale locale o il corriere incaricato della spedizione. Per istruzioni dettagliate e link di tracciamento specifici per ciascun Paese, consultate la nostra guida qui:
👉 Guida: Come gestire i problemi di sdoganamento
Il pulsante per selezionare la lingua si trova in fondo alla pagina.
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| Note di verifica prima di inviare una richiesta
Per garantire una risposta rapida ed efficiente, vi preghiamo di verificare i seguenti punti prima dell'invio:
【Presentazione del numero d'ordine / prova d'acquisto】
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini o difetti, vi preghiamo di indicare il vostro «Numero d'ordine» o di presentare una «Prova d'acquisto presso un rivenditore ufficiale (scontrino, ricevuta, bolla di consegna, ecc.)». Se non conoscete il numero d'ordine, vi invitiamo a indicare «l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto».
※ Non sarà possibile rispondere alle richieste riguardanti articoli acquistati presso rivenditori non autorizzati, tramite rivendita/seconda mano, o prive di prova d'acquisto.
【Verifica dell'indirizzo e-mail】
In caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail o di utilizzo di un indirizzo e-mail temporaneo (usa e getta), la nostra risposta potrebbe non essere recapitata. Assicuratevi di inserire correttamente un indirizzo che utilizzate abitualmente.
【Impossibilità di accedere a link esterni】
Per motivi di sicurezza, non possiamo in alcun caso aprire link verso siti web esterni né scaricare file da collegamenti di terze parti. Qualora sia necessario verificare immagini o documenti, vi preghiamo di allegarli direttamente alla vostra e-mail di risposta.
【Riguardo alle richieste di riedizione】
Le richieste relative alla riedizione (riassortimento) dei prodotti potrebbero non ricevere una risposta individuale.
| Se non ricevete una risposta
La nostra azienda invia sempre una risposta a tutte le richieste conformi ai criteri di assistenza (※escluse richieste di riedizione, ecc.).
Se non ricevete una risposta dopo alcuni giorni, vi invitiamo a controllare la cartella della posta indesiderata (spam).
Qualora il problema persista, potete contattarci anche tramite messaggio diretto (DM) sul nostro profilo Instagram ufficiale.
Anche in questo caso, ricordate di specificare sempre il vostro «Numero d'ordine» o «l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto».
