Politica di Spedizione
▪️ Spedizione Standard
La spedizione standard consegna normalmente entro 3-5 giorni lavorativi a partire dal primo giorno lavorativo successivo all'inoltro dell'ordine.
Questo vale sia per la spedizione standard che per quella espressa.
Gli ordini con indirizzi incompleti o in attesa di autorizzazione della carta di credito subiranno ritardi fino alla risoluzione del problema.
Il tempo di consegna stimato inizierà solo dopo che tutti i problemi relativi all'ordine saranno risolti e la lavorazione completata.
▪️ Spedizione Espressa
La spedizione espressa (2 giorni e 3 giorni) è disponibile per la maggior parte degli articoli e delle destinazioni (esclusi i caselle postali).
Questo vale sia per la spedizione standard che per quella espressa.
Si prega di notare che attualmente non offriamo un servizio di consegna il giorno successivo.
Gli ordini con indirizzi incompleti o in attesa di autorizzazione della carta di credito subiranno ritardi fino alla risoluzione del problema.
Il tempo di consegna stimato inizierà solo dopo che tutti i problemi relativi all'ordine saranno risolti e la lavorazione completata.
▪️ Spedizione Internazionale
Tutti gli ordini internazionali vengono spediti tramite Japan Post EMS.
Le spese di spedizione variano in base all'importo totale del carrello e alla destinazione.
Eventuali dazi doganali o tasse aggiuntive sono a carico del cliente.
- La spedizione è disponibile solo per i paesi e le regioni designate dalla nostra azienda.
- Per le spedizioni verso la Cina continentale è necessario fornire un numero valido di carta d’identità.
- Lo sdoganamento è soggetto alla discrezione delle autorità doganali locali di ciascun paese.
Si prega di notare che non possiamo intervenire direttamente nelle procedure doganali.
Se il vostro pacco viene trattenuto in dogana, sarà necessario contattare direttamente l’ufficio doganale locale o il corriere.
**⚠️ IMPORTANTE**
Per le spedizioni verso la Cina continentale è obbligatorio fornire un **numero di identificazione del cittadino di 18 cifre** valido.
Se il numero viene inserito in modo errato o incompleto, la spedizione potrebbe essere bloccata.
Se il pacco viene spedito con un numero errato e viene trattenuto alla dogana o restituito (anche se danneggiato), e non ci viene restituito, **non potremo in nessun caso emettere un rimborso**.
Assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di effettuare l’ordine.
- Se lo sdoganamento fallisce a causa di informazioni errate, emetteremo un rimborso solo dopo che l'articolo ci sarà restituito.
Tuttavia, se l'articolo non viene restituito, non potremo emettere alcun rimborso. Per ricevere nuovamente l'articolo, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
- In caso di trattenuta del pacco alla dogana durante la spedizione internazionale, non possiamo intervenire.
Dovrai contattare direttamente l'autorità doganale locale o il servizio postale. Contattare la nostra azienda non risolverà il problema.
*Utilizzo di Servizi di Spedizione tramite Terze Parti*
- Non siamo responsabili per eventuali problemi quali respingimenti doganali, confische o mancata consegna derivanti dall'utilizzo di servizi di spedizione tramite terze parti. Tali responsabilità ricadono interamente sul cliente.
- Se scegli di utilizzare un servizio di spedizione terzo, tutte le responsabilità — inclusa la comunicazione con il fornitore del servizio — sono a carico del cliente. Non saremo responsabili per problemi di consegna, dogana o danni causati dall'uso di tali servizi.
- Inoltre, anche se ci fornisci un numero di tracciamento o d'ordine emesso dalla società di spedizione, non saremo in grado di monitorare o confermare lo stato della spedizione.
Poiché non abbiamo visibilità sulle rotte di consegna o sulle procedure doganali della società di spedizione, **contatta direttamente il fornitore del servizio per qualsiasi domanda o problema**.
▪️ Resi & Cambi
Ogni bambola viene accuratamente ispezionata prima della spedizione per garantire che non presenti difetti o anomalie.
Tuttavia, alcuni problemi potrebbero non essere visibili finché il prodotto non viene rimosso dalla confezione.
Problemi noti dei nostri prodotti possono includere: arti allentati o rotti, parrucche disordinate, plastica fusa, macchie sul corpo causate da vestiti scuri o abiti sfilacciati.
Questi problemi possono verificarsi anche nei prodotti nuovi.
Se ritieni che vi sia un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci entro **tre (3) giorni** dalla ricezione della bambola.
Assicurati di includere una descrizione dettagliata del problema insieme alle foto che mostrano tutti i difetti.
Se non riceviamo notizie da te entro 3 giorni dalla ricezione, potresti non avere diritto al reso.
Purtroppo non possiamo accettare resi per problemi relativi a macchie o difetti degli abiti.
▪️ Danni da Spedizione
C'è la possibilità che gli articoli possano essere danneggiati durante la spedizione.
Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, **rifiuta la consegna**.
Se hai già accettato la consegna e scopri successivamente un danno, contatta immediatamente il corriere indicato sulla confezione del prodotto.
Assicurati di conservare tutti i materiali e i documenti di imballaggio — **non buttare nulla**.
Tentare di restituire il prodotto autonomamente potrebbe compromettere la nostra possibilità di presentare un reclamo e potresti non essere idoneo a ricevere un rimborso.
▪️ Preordini
Gli articoli in preordine non sono disponibili al momento dell'acquisto.
Questi articoli verranno spediti in ordine sequenziale dopo la data di rilascio ufficiale.
Si prega di notare che il calendario di rilascio potrebbe cambiare dopo l'acquisto.
Il pagamento completo è richiesto al momento del checkout.
**Tutte le vendite in preordine sono definitive.**
Se cambi idea riguardo a un preordine, potremmo offrire un credito negozio per un'altra bambola, ma non offriamo rimborsi.
