Grazie per aver utilizzato il GROOVE ONLINE SHOP.
Questa pagina fornisce indicazioni su come effettuare un ordine sul GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Come ordinare▪️
Apri la pagina del prodotto che desideri ordinare.
Seleziona il prodotto desiderato e clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello”. L’articolo verrà aggiunto al tuo carrello.
Prima di procedere al passo successivo, puoi continuare ad aggiungere più articoli al carrello.
Una volta aggiunti tutti gli articoli desiderati, clicca sul pulsante “Carrello” per procedere con l’ordine.
Nella pagina del carrello, puoi rivedere gli articoli e i prezzi del tuo ordine.
Per modificare la quantità di un articolo, regola il numero nel campo “Quantità” e clicca sul pulsante “Aggiorna”.
Dopo aver confermato che i dettagli dell’ordine sono corretti, clicca su “Checkout” per iniziare il processo di pagamento.
Se desideri continuare lo shopping, clicca sul pulsante “Continua a fare acquisti”.
Si prega di registrare un account e compilare i dati necessari nella pagina di checkout.
▪️Registrazione account▪️
È necessario registrare un account prima di confermare l’ordine sul GROOVE ONLINE SHOP.
Per creare un account, clicca sul pulsante “Accedi/Registrati”.
Una volta creato l’account, potrai procedere al checkout.
Se hai già un account, accedi con nome utente e password.
Pagina di checkout:
*Tutte le informazioni di checkout devono essere inserite utilizzando caratteri romani senza accenti. Non possono essere utilizzate altre lingue o caratteri.*
▪️1. Indirizzo di spedizione
Inserisci l’indirizzo dove desideri ricevere l’ordine.
Se hai un indirizzo salvato, puoi selezionarlo in questo passaggio.
Dopo aver confermato i dettagli, clicca su “Avanti.”
▪️2. Metodo di spedizione
Scegli il metodo di spedizione preferito.
Per dettagli su metodi e costi di spedizione, consulta la sezione “Informazioni sulla spedizione” di questa guida.
Dopo aver selezionato il metodo, clicca su “Avanti.”
▪️3. Pagamento e fatturazione
Seleziona il metodo di pagamento e l’indirizzo di fatturazione.
Se l’indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione, puoi inserirne uno diverso.
Per maggiori dettagli, consulta la sezione “Metodi di pagamento” di questa guida.
Dopo aver selezionato un metodo di pagamento, clicca su “Avanti.”
▪️4. Conferma finale
Dopo aver confermato i dettagli dell’ordine, clicca sul pulsante “Procedi al pagamento”.
▪️Informazioni sulla spedizione
Il GROOVE ONLINE SHOP offre tre opzioni di spedizione.
La spedizione espressa internazionale è generalmente gestita da EMS (Express Mail Service), anche se in alcuni casi possiamo usare DHL o FedEx.
Si prega di notare che non è possibile scegliere il corriere.
Gli articoli di solito arrivano entro 7–30 giorni dalla spedizione (può variare in base alla località e al corriere).
Una volta selezionato il metodo di spedizione, non potrà essere cambiato.
▪️Informazioni aggiuntive sulla spedizione
La data di spedizione varia in base al prodotto.
Si prega di controllare la data di uscita di ciascun prodotto.
Dopo la spedizione, verrà inviata un’email di conferma automatica con i dettagli di tracciamento.
Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi imprevisti durante la spedizione.
▪️Informazioni sul pagamento
Gli ordini sul GROOVE ONLINE SHOP possono essere pagati con carta di credito o PayPal.
Carta di credito:
Accettiamo VISA, MASTER e AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Puoi anche utilizzare PayPal. Seleziona questa opzione al checkout e inserisci i dati di pagamento sul sito di PayPal.
▪️Domande frequenti
▪️Metodi di pagamento
D) Quali metodi di pagamento sono disponibili?
R) Accettiamo carte di credito (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay e WeChat Pay.
D) La mia carta di credito non funziona.
R) Si prega di contattare l’emittente della carta di credito.
Problemi comuni includono: carta scaduta, superamento del limite di credito, errori di autorizzazione o indirizzo di fatturazione errato.
D) Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine?
R) No, non è possibile cambiare tra carta di credito e PayPal dopo aver effettuato l’ordine.
D) In quale valuta verrò addebitato?
R) L’addebito sarà in Yen Giapponesi (JPY).
D) Qual è il tasso di cambio?
R) I tassi di cambio sono determinati dalla tua compagnia della carta di credito o istituto finanziario.
Non possiamo fornire il tasso esatto.
▪️Informazioni sulla spedizione
D) Quali corrieri vengono utilizzati?
R) Per spedizioni interne in Giappone: Sagawa Express, Japan Post o Yamato Transport.
Per ordini internazionali: EMS (Express Mail Service), o occasionalmente DHL.
D) Posso specificare una data e un orario di consegna?
R) Siamo spiacenti, attualmente non offriamo questo servizio.
D) Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
R) È possibile cambiare l’indirizzo in qualsiasi momento prima del completamento del pagamento.
D) Quando riceverò il mio ordine? È stato spedito?
R) Le date di spedizione variano in base al prodotto.
Si prega di controllare la data di rilascio nella pagina del prodotto.
Si noti che eventuali ritardi nella produzione possono influire su questa data.
Il tempo di consegna dipende anche dal paese di destinazione.
Una volta spedito l’ordine, verrà inviata un’email di conferma con le informazioni di tracciamento.
D) Posso unire più ordini in una sola spedizione?
R) No. Si prega di includere tutti gli articoli desiderati in un unico ordine.
Non possiamo combinare ordini separati.
D) Il mio pacco è trattenuto in dogana. Si può evitare?
R) Purtroppo non possiamo controllare il processo doganale.
I ritardi possono verificarsi in base alle procedure di importazione del tuo paese.
Si prega di notare che i dazi doganali e le spese di gestione possono essere addebitati dalla dogana o dai corrieri.
Eventuali tasse o spese successive alla spedizione sono a carico del cliente.
Le normative sull’importazione variano per regione; contattare l’ufficio doganale locale per dettagli.
Tutti gli ordini internazionali sono spediti tramite Japan Post EMS.
Eventuali dazi doganali aggiuntivi o tasse sono a carico del cliente.
- Le spedizioni verso la Cina continentale richiedono un numero di ID residente valido (o numero di passaporto).
- Non siamo responsabili per problemi doganali o sequestri derivanti dall’uso di servizi di inoltro.
- Se lo sdoganamento fallisce a causa di informazioni errate, emetteremo un rimborso solo se l’articolo ci viene restituito.
Se l’articolo non viene restituito, non possiamo offrire alcun rimborso. Se desideri ricevere di nuovo l’articolo, devi effettuare un nuovo ordine.
- In caso di blocco doganale durante la spedizione internazionale, non possiamo intervenire.
Contatta direttamente le autorità doganali o postali locali. Non possiamo risolvere questi problemi per te.
D) Rimborsi per problemi causati dal cliente (es. problemi doganali, dichiarazioni false, assenze prolungate)
R) Se l’articolo viene restituito in Giappone, i costi di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.
Le spese di spedizione, di restituzione e di servizio non saranno rimborsate in nessun caso.
Il rimborso per il prodotto sarà effettuato solo se l’articolo restituito è in condizioni rivendibili.
Articoli danneggiati, sporchi o svalutati non saranno idonei al rimborso.
▪️Utilizzo di servizi di inoltro
Se scegli di utilizzare un servizio di inoltro, ogni responsabilità — inclusa la comunicazione con il fornitore del servizio — ricade sul cliente.
Non ci assumiamo responsabilità per problemi di consegna, problemi doganali o danni derivanti dall’utilizzo di tali servizi.
▪️EMAIL
D) Perché non ho ricevuto un’email di conferma dell’ordine?
R) Le email di conferma dell’ordine vengono inviate automaticamente dopo un ordine riuscito.
Se non l’hai ricevuta, controlla la cartella spam, verifica la cronologia degli ordini tramite il tuo account, o contatta il servizio clienti.
▪️Altro
D) Ho contattato l’assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta.
R) L’assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 (JST).
I tempi di risposta possono essere ritardati durante i periodi di punta.
L’assistenza è disponibile solo in giapponese o inglese.
D) Posso cambiare la quantità di un articolo dopo aver ordinato?
R) No. Le modifiche alle quantità non sono consentite dopo la conferma dell’ordine.
D) Voglio annullare il mio ordine.
R) Siamo spiacenti, ma non accettiamo cancellazioni una volta effettuato l’ordine.
D) Sto riscontrando problemi con l’ordine.
R) Assicurati che il browser sia aggiornato e disabilita eventuali plugin o software di blocco.
Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.
D) Il pacco è stato danneggiato durante la consegna. Posso richiederne la sostituzione?
R) L’imballaggio è pensato per proteggere il prodotto.
Non accettiamo reclami per danni all’imballaggio stesso.
D) Qual è l’età minima per utilizzare il GROOVE ONLINE SHOP?
R) È richiesto il consenso dei genitori per utilizzare il nostro shop.
Se un minorenne effettua un acquisto, si presume che la transazione sia stata effettuata sotto la supervisione di un adulto.
Non garantiamo che i contenuti del nostro sito siano appropriati per i minorenni.
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▪️Informazioni aggiuntive sulla spedizione
La data di spedizione varia in base al prodotto.
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Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi imprevisti durante la spedizione.
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R) No, non è possibile cambiare tra carta di credito e PayPal dopo aver effettuato l’ordine.
D) In quale valuta verrò addebitato?
R) L’addebito sarà in Yen Giapponesi (JPY).
D) Qual è il tasso di cambio?
R) I tassi di cambio sono determinati dalla tua compagnia della carta di credito o istituto finanziario.
Non possiamo fornire il tasso esatto.
▪️Informazioni sulla spedizione
D) Quali corrieri vengono utilizzati?
R) Per spedizioni interne in Giappone: Sagawa Express, Japan Post o Yamato Transport.
Per ordini internazionali: EMS (Express Mail Service), o occasionalmente DHL.
D) Posso specificare una data e un orario di consegna?
R) Siamo spiacenti, attualmente non offriamo questo servizio.
D) Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
R) È possibile cambiare l’indirizzo in qualsiasi momento prima del completamento del pagamento.
D) Quando riceverò il mio ordine? È stato spedito?
R) Le date di spedizione variano in base al prodotto.
Si prega di controllare la data di rilascio nella pagina del prodotto.
Si noti che eventuali ritardi nella produzione possono influire su questa data.
Il tempo di consegna dipende anche dal paese di destinazione.
Una volta spedito l’ordine, verrà inviata un’email di conferma con le informazioni di tracciamento.
D) Posso unire più ordini in una sola spedizione?
R) No. Si prega di includere tutti gli articoli desiderati in un unico ordine.
Non possiamo combinare ordini separati.
D) Il mio pacco è trattenuto in dogana. Si può evitare?
R) Purtroppo non possiamo controllare il processo doganale.
I ritardi possono verificarsi in base alle procedure di importazione del tuo paese.
Si prega di notare che i dazi doganali e le spese di gestione possono essere addebitati dalla dogana o dai corrieri.
Eventuali tasse o spese successive alla spedizione sono a carico del cliente.
Le normative sull’importazione variano per regione; contattare l’ufficio doganale locale per dettagli.
Tutti gli ordini internazionali sono spediti tramite Japan Post EMS.
Eventuali dazi doganali aggiuntivi o tasse sono a carico del cliente.
- Le spedizioni verso la Cina continentale richiedono un numero di ID residente valido (o numero di passaporto).
- Non siamo responsabili per problemi doganali o sequestri derivanti dall’uso di servizi di inoltro.
- Se lo sdoganamento fallisce a causa di informazioni errate, emetteremo un rimborso solo se l’articolo ci viene restituito.
Se l’articolo non viene restituito, non possiamo offrire alcun rimborso. Se desideri ricevere di nuovo l’articolo, devi effettuare un nuovo ordine.
- In caso di blocco doganale durante la spedizione internazionale, non possiamo intervenire.
Contatta direttamente le autorità doganali o postali locali. Non possiamo risolvere questi problemi per te.
D) Rimborsi per problemi causati dal cliente (es. problemi doganali, dichiarazioni false, assenze prolungate)
R) Se l’articolo viene restituito in Giappone, i costi di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.
Le spese di spedizione, di restituzione e di servizio non saranno rimborsate in nessun caso.
Il rimborso per il prodotto sarà effettuato solo se l’articolo restituito è in condizioni rivendibili.
Articoli danneggiati, sporchi o svalutati non saranno idonei al rimborso.
▪️Utilizzo di servizi di inoltro
Se scegli di utilizzare un servizio di inoltro, ogni responsabilità — inclusa la comunicazione con il fornitore del servizio — ricade sul cliente.
Non ci assumiamo responsabilità per problemi di consegna, problemi doganali o danni derivanti dall’utilizzo di tali servizi.
▪️EMAIL
D) Perché non ho ricevuto un’email di conferma dell’ordine?
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Se non l’hai ricevuta, controlla la cartella spam, verifica la cronologia degli ordini tramite il tuo account, o contatta il servizio clienti.
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I tempi di risposta possono essere ritardati durante i periodi di punta.
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D) Voglio annullare il mio ordine.
R) Siamo spiacenti, ma non accettiamo cancellazioni una volta effettuato l’ordine.
D) Sto riscontrando problemi con l’ordine.
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Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.
D) Il pacco è stato danneggiato durante la consegna. Posso richiederne la sostituzione?
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Non accettiamo reclami per danni all’imballaggio stesso.
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