Guida: Cosa fare se il tuo pacco viene trattenuto alla dogana
Le spedizioni internazionali possono essere temporaneamente trattenute dalla dogana in ogni paese. Sebbene ciò possa essere motivo di preoccupazione per i nostri clienti, può accadere indipendentemente dal corriere utilizzato.
I casi in cui la posta internazionale viene fermata alla dogana si verificano negli uffici doganali di tutto il mondo per una serie di motivi. Poiché le ispezioni doganali sono condotte dalle autorità doganali di ciascun paese in base ai propri criteri, non possiamo agire per tuo conto né intervenire direttamente nelle procedure.
Ad esempio, potrebbe esserti richiesto di fornire documenti aggiuntivi come il tuo numero di identificazione personale o una prova d'acquisto, in base alle leggi locali. Questo articolo spiega come puoi verificare e gestire la situazione da solo se il tuo pacco viene trattenuto.
Soluzioni per problemi di spedizione internazionale: una guida per la risoluzione autonoma
1. Controllare lo stato della spedizione con il numero di tracciamento
Spediamo gli articoli ai nostri clienti internazionali tramite EMS. Se il tuo pacco è stato inviato tramite EMS, controlla prima il suo stato utilizzando il numero di tracciamento. Riceverai il numero di tracciamento via e-mail all'indirizzo e-mail registrato con il tuo ordine al momento della spedizione.
- Controlla lo stato inserendo il numero di tracciamento sul sito web di Japan Post o sul sito web del servizio postale del tuo paese.
- Se lo stato di tracciamento mostra "Customs", "Held" o "Awaiting clearance", indica che l'articolo è in fase di sdoganamento o è in attesa.
2. Contattare direttamente la dogana locale o il servizio postale
- Le procedure doganali richiedono quasi sempre l'identificazione personale del destinatario o la presentazione di documenti aggiuntivi. Pertanto, è tua responsabilità gestirle direttamente.
- Contatta direttamente l'ufficio doganale locale o il fornitore di servizi di spedizione che gestisce il tuo pacco (EMS/servizio postale locale).
3. Seguire le istruzioni per risolvere
Se, a seguito della tua richiesta, ti vengono comunicati i documenti necessari o il pagamento dei dazi doganali e dell'imposta sul consumo, ti preghiamo di rispondere prontamente.
Link alle pagine di tracciamento per i principali paesi/regioni
- Japan Post (Tracciamento internazionale EMS) https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
- Stati Uniti (USPS) https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
- Canada (Canada Post) https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
- Regno Unito (Royal Mail) https://www.royalmail.com/track-your-item
- Francia (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
（La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Germania (Deutsche Post / DHL) https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
- Belgio (bpost) https://track.bpost.be/btr/web/#/home
- Kazakistan (Kazpost) https://post.kz/en/tracking
- Cina (China Post) http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
- Hong Kong (Hongkong Post) https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
- Taiwan (Chunghwa Post) https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
- Thailandia (Thailand Post) https://track.thailandpost.co.th
- Singapore (SingPost) https://www.singpost.com/track-items
- Malesia (Pos Malaysia) https://www.pos.com.my/tracking
- Indonesia (Pos Indonesia) https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
- Russia (Russian Post) https://www.pochta.ru/tracking
Non è raro che i pacchi vengano trattenuti alla dogana. Tuttavia, la risoluzione dipende dalle azioni del cliente e dalle autorità doganali locali e dai fornitori di servizi di spedizione. Poiché non possiamo intervenire, fai riferimento a questo articolo e gestisci la questione da solo.