Kemasan produk merupakan bahan pembungkus pelindung, sehingga kerusakan atau noda pada kemasan tidak termasuk dalam cakupan penanganan produk cacat.
Selain itu, kontak untuk pertanyaan mengenai kerusakan kemasan berbeda-beda tergantung pada toko tempat pembelian.
【Jika membeli di Groove Online Shop】
Layanan pelanggan kami siap melayani Anda. Jika tingkat kerusakan sangat parah, ada kemungkinan untuk penanganan penukaran. Silakan hubungi kami melalui formulir kontak, lalu lampirkan foto yang menunjukkan kondisi barang pada email balasan dari kami.
【Jika membeli di luar Groove Online Shop】
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, silakan berkonsultasi langsung dengan toko tempat Anda membeli.
※ Untuk produk yang dibeli melalui aplikasi pasar barang bekas (flea market apps), lelang online, toko barang bekas, atau toko tidak resmi (termasuk barang distribusi sekunder dan barang bekas belum terpakai), kami tidak dapat memberikan jaminan, penukaran, maupun dukungan apa pun, termasuk untuk kerusakan kemasan dan cacat awal produk itu sendiri.
※ Untuk konsultasi mengenai cacat awal dan sejenisnya, Anda wajib menunjukkan bukti pembelian yang diterbitkan oleh toko resmi (struk, nomor pesanan, atau dokumen yang dapat mengonfirmasi tanggal pembelian).
※ Harap dicatat bahwa produk yang telah lama dirilis (produk vintage, stok mati/deadstock, dll.) tidak dapat kami tangani, termasuk untuk penurunan kondisi akibat usia.
【Pemberitahuan Penting】 Demi kelancaran konfirmasi dan pencatatan riwayat, kami mungkin akan mengarahkan Anda ke formulir kontak meskipun Anda menghubungi kami melalui telepon.
■ Mengenai Penanganan Masalah & Penukaran
・Dukungan kami pada dasarnya berupa "penukaran suku cadang/bagian terkait". Kami tidak menerima penukaran seluruh set produk atau penukaran dengan produk yang belum dibuka.
・Jika tidak ada informasi pembelian dari toko resmi (struk, nota pengiriman, tangkapan layar riwayat pembelian, dll.), kami tidak dapat memprosesnya.
■ Permohonan Saat Mengajukan Pertanyaan
Jika terjadi masalah, silakan hubungi kami melalui formulir dengan mencantumkan informasi berikut secara jelas:
・Nama produk (atau nomor model)
・Rincian cacat / gejala yang terjadi
・Nama pembeli
・Nama toko tempat pembelian (※Bagi yang membeli di toko online resmi, harap cantumkan juga "Nomor Pesanan")
■ Alur Setelah Pengajuan
Kami akan membalas melalui email maksimal dalam 5 hari kerja. Pada saat itu, kami akan meminta Anda mengirimkan "foto bagian yang cacat" dan "gambar bukti pembelian" untuk mengonfirmasi kondisinya. Setelah konfirmasi selesai, kami akan memandu Anda mengenai penanganan yang sesuai dengan spesifikasi produk.
Kami tidak memberikan balasan secara individual untuk permintaan komersialisasi maupun penjualan kembali (rilis ulang).
Semua informasi yang dapat dibagikan telah dipublikasikan di situs resmi dan media sosial kami, jadi silakan periksa di kanal-kanal tersebut.
J: Proses bea cukai ditangani oleh otoritas di negara Anda, dan kami tidak dapat melakukan intervensi secara langsung. Jika paket Anda tertahan, silakan hubungi kantor bea cukai setempat atau pihak jasa pengiriman secara langsung. Untuk petunjuk terperinci dan tautan pelacakan khusus tiap negara, silakan lihat panduan kami di sini:
👉 Panduan: Cara Mengatasi Masalah Proses Bea Cukai
Tombol pengubah bahasa terletak di bagian bawah.
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| Hal yang Perlu Dikonfirmasi Sebelum Menghubungi Kami
Demi kelancaran penanganan, harap periksa hal-hal berikut sebelum mengirimkan pesan:
【Penyertaan Nomor Pesanan / Bukti Pembelian】
Saat mengajukan pertanyaan mengenai pesanan atau kendala produk, harap tunjukkan "Nomor Pesanan" atau "Bukti pembelian di toko resmi (struk, nota pengiriman, dll.)". Jika Anda tidak mengetahui nomor pesanan, silakan informasikan "Alamat email saat melakukan pembelian".
※ Kami tidak dapat membalas pertanyaan mengenai produk yang dibeli dari toko tidak resmi, hasil penjualan kembali (resale), atau pertanyaan tanpa bukti pembelian.
【Pemeriksaan Alamat Email】
Jika terdapat kesalahan pada alamat email atau Anda menggunakan alamat email sementara (disposable email), balasan dari kami mungkin tidak akan sampai. Harap masukkan alamat email yang biasa Anda gunakan dengan benar.
【Tautan Eksternal Tidak Dapat Dibuka】
Demi keamanan, kami sama sekali tidak melayani peninjauan tautan ke situs eksternal atau pengunduhan file dari tautan pihak ketiga. Jika diperlukan konfirmasi gambar dan sebagainya, silakan lampirkan langsung pada email balasan Anda kepada kami.
【Mengenai Permintaan Rilis Ulang】
Kami mungkin tidak dapat memberikan tanggapan individual untuk permintaan terkait penjualan kembali (stok ulang) produk.
| Jika Balasan Belum Diterima
Kami selalu mengirimkan balasan untuk semua pertanyaan yang memenuhi syarat penanganan (※tidak termasuk permintaan rilis ulang, dll.).
Jika Anda belum menerima balasan setelah beberapa hari, harap periksa folder spam/sampah Anda.
Jika masalah masih belum terselesaikan, Anda juga dapat menghubungi kami melalui DM Instagram resmi kami.
Pada saat itu, pastikan untuk selalu mencantumkan "Nomor Pesanan" atau "Alamat email saat melakukan pembelian".
