Terima kasih telah menggunakan GROOVE ONLINE SHOP.
Halaman ini memberikan panduan tentang cara memesan di GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Cara Memesan▪️
Buka halaman produk yang ingin Anda pesan.
Pilih produk yang diinginkan dan klik tombol “Add to Cart”. Barang akan ditambahkan ke keranjang belanja Anda.
Sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya, Anda dapat terus menambahkan beberapa item ke dalam keranjang Anda.
Setelah semua item yang diinginkan ada di keranjang Anda, klik tombol “Shopping Cart” untuk melanjutkan pemesanan Anda.
Di halaman keranjang belanja, Anda dapat meninjau item dan harga dalam pesanan Anda.
Untuk mengubah jumlah item, sesuaikan angka di kolom “Quantity” dan klik tombol “Update”.
Setelah memastikan detail pesanan Anda benar, klik “Checkout” untuk memulai proses pembayaran.
Jika Anda ingin terus berbelanja, klik tombol “Continue Shopping”.
Silakan daftar akun dan isi detail yang diperlukan di halaman checkout.
▪️Pendaftaran Akun▪️
Anda harus mendaftar akun sebelum mengonfirmasi pesanan di GROOVE ONLINE SHOP.
Untuk membuat akun, klik tombol “Sign In/Register”.
Setelah akun Anda dibuat, Anda dapat melanjutkan ke checkout.
Jika Anda sudah memiliki akun, silakan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda.
Halaman Checkout:
*Semua informasi checkout harus dimasukkan menggunakan karakter Romawi tanpa aksen. Bahasa atau karakter lain tidak dapat digunakan.*
▪️1. Alamat Pengiriman
Masukkan alamat tempat Anda ingin pesanan dikirim.
Jika Anda memiliki alamat yang sudah disimpan, Anda dapat memilihnya pada langkah ini.
Setelah memeriksa detailnya, klik “Next.”
▪️2. Metode Pengiriman
Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang metode dan biaya pengiriman, lihat bagian “Informasi Pengiriman” dalam panduan pengguna ini.
Setelah memilih metode, klik “Next.”
▪️3. Pembayaran & Penagihan
Pilih metode pembayaran dan alamat penagihan Anda.
Jika alamat penagihan Anda berbeda dari alamat pengiriman, Anda dapat memasukkan alamat yang berbeda di sini.
Untuk detail lebih lanjut, lihat bagian “Metode Pembayaran” dalam panduan ini.
Setelah memilih metode pembayaran, klik “Next.”
▪️4. Konfirmasi Akhir
Setelah mengonfirmasi detail pesanan Anda, klik tombol “Proceed to Checkout”.
▪️Informasi Pengiriman
GROOVE ONLINE SHOP menawarkan tiga opsi pengiriman.
Pengiriman Ekspres Internasional umumnya ditangani oleh EMS (Express Mail Service), namun dalam beberapa kasus kami dapat menggunakan DHL atau FedEx.
Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat memilih jasa pengiriman.
Barang biasanya tiba dalam 7 hingga 30 hari setelah pengiriman (dapat bervariasi tergantung lokasi dan pengangkut).
Setelah metode pengiriman dipilih, tidak dapat diubah.
▪️Informasi Pengiriman Tambahan
Tanggal pengiriman bervariasi tergantung pada produk.
Harap periksa tanggal rilis masing-masing produk.
Setelah pengiriman, email konfirmasi otomatis dengan detail pelacakan akan dikirim.
Harap dicatat bahwa keterlambatan tak terduga mungkin terjadi selama pengiriman.
▪️Informasi Pembayaran
Pesanan di GROOVE ONLINE SHOP dapat dibayar dengan kartu kredit atau PayPal.
Kartu Kredit:
Kami menerima VISA, MASTER, dan AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Anda juga dapat menggunakan PayPal. Pilih opsi ini saat checkout dan masukkan detail pembayaran di situs web PayPal.
▪️Pertanyaan yang Sering Diajukan
▪️Metode Pembayaran
Q) Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
A) Kami menerima kartu kredit (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay, dan WeChat Pay.
Q) Kartu kredit saya tidak berfungsi.
A) Harap hubungi penerbit kartu kredit Anda.
Masalah umum termasuk kartu kedaluwarsa, batas kredit terlampaui, kegagalan otorisasi, atau alamat penagihan yang salah.
Q) Bisakah saya mengubah metode pembayaran setelah memesan?
A) Tidak, Anda tidak dapat mengubah antara kartu kredit dan PayPal setelah pesanan dilakukan.
Q) Dalam mata uang apa saya akan dikenakan biaya?
A) Anda akan dikenakan biaya dalam Yen Jepang (JPY).
Q) Berapa nilai tukarnya?
A) Nilai tukar ditentukan oleh perusahaan kartu kredit atau institusi keuangan Anda.
Kami tidak dapat memberikan nilai tukar yang tepat.
▪️Informasi Pengiriman
Q) Jasa pengiriman apa yang digunakan?
A) Untuk pengiriman domestik di Jepang: Sagawa Express, Japan Post, atau Yamato Transport.
Untuk pesanan internasional: EMS (Express Mail Service), atau kadang-kadang DHL.
Q) Bisakah saya menentukan tanggal dan waktu pengiriman?
A) Maaf, saat ini kami tidak menawarkan layanan ini.
Q) Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saya?
A) Anda dapat mengubah alamat kapan saja sebelum pembayaran selesai.
Q) Kapan saya akan menerima pesanan saya? Apakah sudah dikirim?
A) Jadwal pengiriman bervariasi menurut produk.
Harap periksa tanggal rilis di halaman produk.
Perhatikan bahwa keterlambatan produksi dapat memengaruhi tanggal ini.
Waktu pengiriman juga tergantung pada negara tujuan.
Setelah pesanan Anda dikirim, email konfirmasi dengan informasi pelacakan akan dikirim.
Q) Bisakah saya menggabungkan beberapa pesanan dalam satu pengiriman?
A) Tidak. Harap tempatkan semua item yang diinginkan dalam satu pesanan.
Kami tidak dapat menggabungkan pesanan terpisah.
Q) Paket saya ditahan di bea cukai. Bisakah ini dicegah?
A) Sayangnya, kami tidak dapat mengontrol proses bea cukai.
Penundaan dapat terjadi tergantung pada prosedur impor negara Anda.
Harap dicatat bahwa bea masuk dan biaya penanganan dapat dikenakan oleh bea cukai atau jasa pengiriman.
Pajak atau biaya apa pun yang terjadi setelah pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Peraturan impor bervariasi menurut wilayah; silakan hubungi kantor bea cukai setempat untuk detailnya.
Semua pesanan internasional dikirim melalui Japan Post EMS.
Bea masuk atau pajak tambahan yang terjadi menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pengiriman ke Cina Daratan memerlukan nomor ID Penduduk yang valid (atau nomor paspor).
- Kami tidak bertanggung jawab atas masalah bea cukai atau penyitaan yang timbul dari penggunaan layanan penerusan.
- Jika bea cukai gagal karena informasi yang salah, kami akan mengembalikan dana hanya jika barang dikembalikan.
Jika barang tidak dikembalikan kepada kami, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana. Jika Anda ingin menerima barang lagi, Anda harus membuat pesanan baru.
- Jika terjadi penahanan bea cukai selama pengiriman internasional, kami tidak dapat campur tangan.
Silakan hubungi bea cukai atau otoritas pos setempat secara langsung. Kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini untuk Anda.
Q) Pengembalian dana karena masalah yang disebabkan oleh pelanggan (misalnya, masalah bea cukai, deklarasi palsu, ketidakhadiran lama)
A) Jika barang dikembalikan ke Jepang, biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan.
Biaya pengiriman, biaya pengembalian, dan biaya layanan tidak akan dikembalikan dalam keadaan apa pun.
Pengembalian dana untuk produk hanya akan diberikan jika barang yang dikembalikan dipastikan dalam kondisi dapat dijual kembali.
Barang yang rusak, kotor, atau kehilangan nilai tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
▪️Penggunaan Layanan Penerusan
Jika Anda memilih untuk menggunakan layanan penerusan, semua tanggung jawab—termasuk komunikasi dengan penyedia layanan—menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kami tidak bertanggung jawab atas masalah pengiriman, masalah bea cukai, atau kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan layanan tersebut.
▪️EMAIL
Q) Mengapa saya tidak menerima email konfirmasi pesanan?
A) Email konfirmasi pesanan dikirim secara otomatis setelah pesanan berhasil dilakukan.
Jika Anda tidak menerimanya, harap periksa folder spam, tinjau riwayat pesanan Anda melalui akun Anda, atau hubungi dukungan pelanggan.
▪️Lainnya
Q) Saya menghubungi dukungan pelanggan tetapi belum menerima balasan.
A) Dukungan pelanggan tersedia Senin hingga Jumat pukul 10:00 hingga 17:00 (JST).
Waktu tanggapan mungkin tertunda selama periode sibuk.
Dukungan tersedia hanya dalam bahasa Jepang atau Inggris.
Q) Bisakah saya mengubah jumlah item setelah memesan?
A) Tidak. Perubahan jumlah tidak diperbolehkan setelah pesanan dikonfirmasi.
Q) Saya ingin membatalkan pesanan saya.
A) Maaf, kami tidak menerima pembatalan setelah pesanan dilakukan.
Q) Saya mengalami kesulitan saat memesan.
A) Pastikan browser Anda sudah diperbarui dan nonaktifkan plugin atau perangkat lunak pemblokir apa pun.
Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan pelanggan.
Q) Paket rusak selama pengiriman. Bisakah saya meminta pengganti?
A) Kemasan dimaksudkan untuk melindungi produk.
Kami tidak menerima klaim untuk kerusakan pada kemasan itu sendiri.
Q) Berapa usia minimum untuk menggunakan GROOVE ONLINE SHOP?
A) Persetujuan orang tua diperlukan untuk menggunakan toko kami.
Jika seorang anak di bawah umur melakukan pembelian, dianggap bahwa transaksi dilakukan di bawah pengawasan orang dewasa.
Kami tidak menjamin bahwa konten di situs web kami sesuai untuk anak di bawah umur.
Halaman ini memberikan panduan tentang cara memesan di GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Cara Memesan▪️
Buka halaman produk yang ingin Anda pesan.
Pilih produk yang diinginkan dan klik tombol “Add to Cart”. Barang akan ditambahkan ke keranjang belanja Anda.
Sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya, Anda dapat terus menambahkan beberapa item ke dalam keranjang Anda.
Setelah semua item yang diinginkan ada di keranjang Anda, klik tombol “Shopping Cart” untuk melanjutkan pemesanan Anda.
Di halaman keranjang belanja, Anda dapat meninjau item dan harga dalam pesanan Anda.
Untuk mengubah jumlah item, sesuaikan angka di kolom “Quantity” dan klik tombol “Update”.
Setelah memastikan detail pesanan Anda benar, klik “Checkout” untuk memulai proses pembayaran.
Jika Anda ingin terus berbelanja, klik tombol “Continue Shopping”.
Silakan daftar akun dan isi detail yang diperlukan di halaman checkout.
▪️Pendaftaran Akun▪️
Anda harus mendaftar akun sebelum mengonfirmasi pesanan di GROOVE ONLINE SHOP.
Untuk membuat akun, klik tombol “Sign In/Register”.
Setelah akun Anda dibuat, Anda dapat melanjutkan ke checkout.
Jika Anda sudah memiliki akun, silakan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda.
Halaman Checkout:
*Semua informasi checkout harus dimasukkan menggunakan karakter Romawi tanpa aksen. Bahasa atau karakter lain tidak dapat digunakan.*
▪️1. Alamat Pengiriman
Masukkan alamat tempat Anda ingin pesanan dikirim.
Jika Anda memiliki alamat yang sudah disimpan, Anda dapat memilihnya pada langkah ini.
Setelah memeriksa detailnya, klik “Next.”
▪️2. Metode Pengiriman
Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang metode dan biaya pengiriman, lihat bagian “Informasi Pengiriman” dalam panduan pengguna ini.
Setelah memilih metode, klik “Next.”
▪️3. Pembayaran & Penagihan
Pilih metode pembayaran dan alamat penagihan Anda.
Jika alamat penagihan Anda berbeda dari alamat pengiriman, Anda dapat memasukkan alamat yang berbeda di sini.
Untuk detail lebih lanjut, lihat bagian “Metode Pembayaran” dalam panduan ini.
Setelah memilih metode pembayaran, klik “Next.”
▪️4. Konfirmasi Akhir
Setelah mengonfirmasi detail pesanan Anda, klik tombol “Proceed to Checkout”.
▪️Informasi Pengiriman
GROOVE ONLINE SHOP menawarkan tiga opsi pengiriman.
Pengiriman Ekspres Internasional umumnya ditangani oleh EMS (Express Mail Service), namun dalam beberapa kasus kami dapat menggunakan DHL atau FedEx.
Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat memilih jasa pengiriman.
Barang biasanya tiba dalam 7 hingga 30 hari setelah pengiriman (dapat bervariasi tergantung lokasi dan pengangkut).
Setelah metode pengiriman dipilih, tidak dapat diubah.
▪️Informasi Pengiriman Tambahan
Tanggal pengiriman bervariasi tergantung pada produk.
Harap periksa tanggal rilis masing-masing produk.
Setelah pengiriman, email konfirmasi otomatis dengan detail pelacakan akan dikirim.
Harap dicatat bahwa keterlambatan tak terduga mungkin terjadi selama pengiriman.
▪️Informasi Pembayaran
Pesanan di GROOVE ONLINE SHOP dapat dibayar dengan kartu kredit atau PayPal.
Kartu Kredit:
Kami menerima VISA, MASTER, dan AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Anda juga dapat menggunakan PayPal. Pilih opsi ini saat checkout dan masukkan detail pembayaran di situs web PayPal.
▪️Pertanyaan yang Sering Diajukan
▪️Metode Pembayaran
Q) Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
A) Kami menerima kartu kredit (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay, dan WeChat Pay.
Q) Kartu kredit saya tidak berfungsi.
A) Harap hubungi penerbit kartu kredit Anda.
Masalah umum termasuk kartu kedaluwarsa, batas kredit terlampaui, kegagalan otorisasi, atau alamat penagihan yang salah.
Q) Bisakah saya mengubah metode pembayaran setelah memesan?
A) Tidak, Anda tidak dapat mengubah antara kartu kredit dan PayPal setelah pesanan dilakukan.
Q) Dalam mata uang apa saya akan dikenakan biaya?
A) Anda akan dikenakan biaya dalam Yen Jepang (JPY).
Q) Berapa nilai tukarnya?
A) Nilai tukar ditentukan oleh perusahaan kartu kredit atau institusi keuangan Anda.
Kami tidak dapat memberikan nilai tukar yang tepat.
▪️Informasi Pengiriman
Q) Jasa pengiriman apa yang digunakan?
A) Untuk pengiriman domestik di Jepang: Sagawa Express, Japan Post, atau Yamato Transport.
Untuk pesanan internasional: EMS (Express Mail Service), atau kadang-kadang DHL.
Q) Bisakah saya menentukan tanggal dan waktu pengiriman?
A) Maaf, saat ini kami tidak menawarkan layanan ini.
Q) Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saya?
A) Anda dapat mengubah alamat kapan saja sebelum pembayaran selesai.
Q) Kapan saya akan menerima pesanan saya? Apakah sudah dikirim?
A) Jadwal pengiriman bervariasi menurut produk.
Harap periksa tanggal rilis di halaman produk.
Perhatikan bahwa keterlambatan produksi dapat memengaruhi tanggal ini.
Waktu pengiriman juga tergantung pada negara tujuan.
Setelah pesanan Anda dikirim, email konfirmasi dengan informasi pelacakan akan dikirim.
Q) Bisakah saya menggabungkan beberapa pesanan dalam satu pengiriman?
A) Tidak. Harap tempatkan semua item yang diinginkan dalam satu pesanan.
Kami tidak dapat menggabungkan pesanan terpisah.
Q) Paket saya ditahan di bea cukai. Bisakah ini dicegah?
A) Sayangnya, kami tidak dapat mengontrol proses bea cukai.
Penundaan dapat terjadi tergantung pada prosedur impor negara Anda.
Harap dicatat bahwa bea masuk dan biaya penanganan dapat dikenakan oleh bea cukai atau jasa pengiriman.
Pajak atau biaya apa pun yang terjadi setelah pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Peraturan impor bervariasi menurut wilayah; silakan hubungi kantor bea cukai setempat untuk detailnya.
Semua pesanan internasional dikirim melalui Japan Post EMS.
Bea masuk atau pajak tambahan yang terjadi menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pengiriman ke Cina Daratan memerlukan nomor ID Penduduk yang valid (atau nomor paspor).
- Kami tidak bertanggung jawab atas masalah bea cukai atau penyitaan yang timbul dari penggunaan layanan penerusan.
- Jika bea cukai gagal karena informasi yang salah, kami akan mengembalikan dana hanya jika barang dikembalikan.
Jika barang tidak dikembalikan kepada kami, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana. Jika Anda ingin menerima barang lagi, Anda harus membuat pesanan baru.
- Jika terjadi penahanan bea cukai selama pengiriman internasional, kami tidak dapat campur tangan.
Silakan hubungi bea cukai atau otoritas pos setempat secara langsung. Kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini untuk Anda.
Q) Pengembalian dana karena masalah yang disebabkan oleh pelanggan (misalnya, masalah bea cukai, deklarasi palsu, ketidakhadiran lama)
A) Jika barang dikembalikan ke Jepang, biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan.
Biaya pengiriman, biaya pengembalian, dan biaya layanan tidak akan dikembalikan dalam keadaan apa pun.
Pengembalian dana untuk produk hanya akan diberikan jika barang yang dikembalikan dipastikan dalam kondisi dapat dijual kembali.
Barang yang rusak, kotor, atau kehilangan nilai tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
▪️Penggunaan Layanan Penerusan
Jika Anda memilih untuk menggunakan layanan penerusan, semua tanggung jawab—termasuk komunikasi dengan penyedia layanan—menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kami tidak bertanggung jawab atas masalah pengiriman, masalah bea cukai, atau kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan layanan tersebut.
▪️EMAIL
Q) Mengapa saya tidak menerima email konfirmasi pesanan?
A) Email konfirmasi pesanan dikirim secara otomatis setelah pesanan berhasil dilakukan.
Jika Anda tidak menerimanya, harap periksa folder spam, tinjau riwayat pesanan Anda melalui akun Anda, atau hubungi dukungan pelanggan.
▪️Lainnya
Q) Saya menghubungi dukungan pelanggan tetapi belum menerima balasan.
A) Dukungan pelanggan tersedia Senin hingga Jumat pukul 10:00 hingga 17:00 (JST).
Waktu tanggapan mungkin tertunda selama periode sibuk.
Dukungan tersedia hanya dalam bahasa Jepang atau Inggris.
Q) Bisakah saya mengubah jumlah item setelah memesan?
A) Tidak. Perubahan jumlah tidak diperbolehkan setelah pesanan dikonfirmasi.
Q) Saya ingin membatalkan pesanan saya.
A) Maaf, kami tidak menerima pembatalan setelah pesanan dilakukan.
Q) Saya mengalami kesulitan saat memesan.
A) Pastikan browser Anda sudah diperbarui dan nonaktifkan plugin atau perangkat lunak pemblokir apa pun.
Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan pelanggan.
Q) Paket rusak selama pengiriman. Bisakah saya meminta pengganti?
A) Kemasan dimaksudkan untuk melindungi produk.
Kami tidak menerima klaim untuk kerusakan pada kemasan itu sendiri.
Q) Berapa usia minimum untuk menggunakan GROOVE ONLINE SHOP?
A) Persetujuan orang tua diperlukan untuk menggunakan toko kami.
Jika seorang anak di bawah umur melakukan pembelian, dianggap bahwa transaksi dilakukan di bawah pengawasan orang dewasa.
Kami tidak menjamin bahwa konten di situs web kami sesuai untuk anak di bawah umur.