Kebijakan Pengiriman
▪️ Pengiriman Standar
Pengiriman standar biasanya tiba di tujuan dalam 3 hingga 5 hari kerja sejak hari kerja pertama setelah pesanan dilakukan.
Ini berlaku untuk pengiriman standar dan pengiriman cepat.
Pesanan dengan alamat pengiriman yang tidak lengkap atau yang menunggu otorisasi kartu kredit akan ditunda sampai masalah diselesaikan.
Perkiraan waktu pengiriman akan dimulai setelah semua masalah terkait pesanan diselesaikan dan pemrosesan selesai.
▪️ Pengiriman Cepat
Pengiriman cepat (2 hari dan 3 hari) tersedia untuk sebagian besar barang dan tujuan (tidak termasuk kotak P.O.).
Ini berlaku untuk pengiriman standar dan pengiriman cepat.
Harap dicatat bahwa saat ini kami tidak menawarkan layanan pengiriman hari berikutnya.
Pesanan dengan alamat pengiriman yang tidak lengkap atau yang menunggu otorisasi kartu kredit akan ditunda sampai masalah diselesaikan.
Perkiraan waktu pengiriman akan dimulai setelah semua masalah terkait pesanan diselesaikan dan pemrosesan selesai.
▪️ Pengiriman Internasional
Semua pesanan internasional dikirim melalui Japan Post EMS.
Biaya pengiriman bervariasi tergantung pada total jumlah di keranjang belanja Anda dan tujuan pengiriman.
Harap dicatat bahwa bea masuk atau pajak tambahan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pengiriman hanya tersedia ke negara dan wilayah yang ditentukan oleh perusahaan kami.
- Untuk pengiriman ke Tiongkok Daratan, diperlukan Nomor Identitas Penduduk yang valid.
- Proses bea cukai sepenuhnya berada di bawah kebijakan otoritas bea cukai setempat di setiap negara.
Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat melakukan intervensi langsung dalam prosedur kepabeanan. Jika paket Anda tertahan di bea cukai, Anda harus menghubungi kantor bea cukai setempat atau jasa pengiriman secara langsungi.
**⚠️ PENTING**
Untuk pengiriman ke Tiongkok Daratan, wajib memberikan **Nomor Identifikasi Warga Negara** yang valid sebanyak **18 digit**.
Jika nomor dimasukkan secara tidak benar atau tidak lengkap, pengiriman dapat ditahan.
Jika paket dikirim dengan nomor yang salah dan ditahan di bea cukai atau dikembalikan (termasuk pengembalian yang rusak), dan tidak sampai kepada kami, **kami mungkin tidak dapat memberikan pengembalian dana dalam keadaan apa pun**.
Harap pastikan informasi Anda benar sebelum melakukan pemesanan.
- Jika proses bea cukai gagal karena informasi yang salah, kami hanya akan mengeluarkan pengembalian dana setelah barang dikembalikan kepada kami.
Namun, jika barang tidak dikembalikan, kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana. Jika Anda ingin menerima barang lagi, Anda harus melakukan pemesanan baru.
- Dalam kasus di mana paket Anda ditahan di bea cukai selama pengiriman internasional, kami tidak dapat campur tangan.
Anda harus menghubungi otoritas bea cukai lokal atau layanan pos Anda secara langsung. Harap pahami bahwa menghubungi perusahaan kami tidak akan menyelesaikan masalah.
*Penggunaan Layanan Jasa Pengiriman Pihak Ketiga*
- Kami tidak bertanggung jawab atas masalah seperti penolakan bea cukai, penyitaan, atau kegagalan pengiriman yang timbul dari penggunaan jasa pengiriman pihak ketiga. Semua tanggung jawab sepenuhnya ada pada pelanggan.
- Jika Anda memilih untuk menggunakan layanan tersebut, semua tanggung jawab — termasuk komunikasi dengan penyedia layanan — sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah pengiriman, masalah bea cukai, atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan layanan tersebut.
- Selain itu, meskipun Anda memberikan nomor pelacakan atau nomor pesanan yang dikeluarkan oleh perusahaan pengiriman tersebut, kami tidak dapat melacak atau mengonfirmasi status pengiriman paket Anda.
Karena kami tidak memiliki akses ke rute pengiriman atau prosedur bea cukai dari perusahaan pengiriman, **harap hubungi penyedia layanan pengiriman secara langsung untuk pertanyaan atau masalah apa pun**.
▪️ Pengembalian & Penukaran
Setiap boneka diperiksa dengan cermat sebelum dikirim untuk memastikan tidak ada cacat atau kelainan.
Namun, beberapa masalah mungkin tidak terlihat sampai produk dikeluarkan dari kemasannya.
Masalah umum yang mungkin terjadi pada produk kami termasuk: anggota tubuh longgar atau patah, rambut palsu berantakan dalam kemasan, plastik meleleh, noda pada tubuh akibat pakaian gelap, atau pakaian yang berjumbai.
Masalah ini dapat terjadi bahkan pada produk baru.
Jika Anda yakin terdapat cacat produksi, harap hubungi kami dalam waktu **tiga (3) hari** setelah menerima boneka Anda.
Pastikan untuk menyertakan deskripsi rinci tentang masalah tersebut beserta foto yang menunjukkan semua cacat.
Harap dimengerti bahwa jika kami tidak menerima kabar dari Anda dalam 3 hari sejak penerimaan, Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk masalah terkait noda atau cacat pakaian.
▪️ Kerusakan Selama Pengiriman
Ada kemungkinan barang rusak selama pengiriman.
Jika paket Anda tiba dalam keadaan rusak, **harap tolak pengirimannya**.
Jika Anda sudah menerima pengiriman dan kemudian menemukan kerusakan, segera hubungi perusahaan pengiriman yang tertera pada kotak produk.
Pastikan untuk menyimpan semua bahan kemasan dan dokumentasi — **jangan buang apa pun**.
Mencoba mengembalikan produk sendiri dapat membahayakan kemampuan kami untuk mengajukan klaim dan dapat membuat Anda tidak memenuhi syarat untuk menerima kompensasi.
▪️ Pre-Order
Barang pre-order tidak tersedia saat pembelian dilakukan.
Barang-barang ini akan dikirim secara berurutan setelah tanggal rilis resmi.
Harap dicatat bahwa jadwal rilis dapat berubah setelah pembelian Anda.
Pembayaran penuh diperlukan saat checkout.
**Semua penjualan pre-order bersifat final.**
Jika Anda berubah pikiran tentang pre-order, kami mungkin dapat menawarkan kredit toko untuk boneka lain, namun kami tidak memberikan pengembalian dana.
