▪️Pengembalian
Pengembalian atau penukaran karena preferensi pelanggan
Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena alasan yang berasal dari pelanggan, seperti perubahan keputusan.
▪️Pengembalian dan Pengembalian Dana Karena Keadaan Pelanggan
Jika produk dikembalikan ke Jepang karena alasan yang berasal dari pelanggan (misalnya, prosedur bea cukai yang tidak lengkap, deklarasi palsu, ketidakhadiran yang berkepanjangan), maka semua biaya pengiriman balik harus ditanggung oleh pelanggan.
Harap dicatat bahwa biaya pengiriman (baik pengiriman maupun pengembalian) serta biaya penanganan dalam kasus seperti ini tidak dapat dikembalikan.
Kami hanya akan mengeluarkan pengembalian dana untuk harga produk jika barang yang dikembalikan dikonfirmasi dalam kondisi *layak jual dan memuaskan*.
Barang yang rusak, ternoda, atau dianggap telah kehilangan nilai komersial tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
▪️Pengembalian Dana (jika berlaku)
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email untuk mengonfirmasi penerimaan.
Kami juga akan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit, akun PayPal, atau metode pembayaran asli Anda dalam beberapa hari.
▪️Jika Anda Belum Menerima Pengembalian Dana (jika berlaku)
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, harap periksa kembali akun Anda terlebih dahulu.
Mungkin perlu beberapa waktu sebelum pengembalian dana diposting secara resmi.
Selanjutnya, silakan hubungi bank atau penyedia layanan pembayaran Anda. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung institusi.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami secara langsung.
▪️Barang Diskon (jika berlaku)
Hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan dananya.
Sayangnya, barang diskon tidak dapat dikembalikan dananya.
▪️Penukaran (jika berlaku)
Kami hanya mengganti barang jika terbukti cacat atau rusak.
Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, silakan hubungi kami melalui email dan kirimkan barang ke alamat berikut:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Jepang
▪️Hadiah
Layanan berikut tidak tersedia di toko kami:
- Pesanan hadiah
- Pembungkusan hadiah
- Kartu pesan atau amplop hadiah seremonial (Noshi)
Semua produk akan dikirim sebagai pengiriman standar ke alamat yang diberikan saat pemesanan.
Terima kasih atas pengertian Anda.
▪️Pengembalian (jika berlaku)
Silakan kirim barang yang dikembalikan ke alamat berikut:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Jepang
Biaya pengiriman untuk pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
Harap dicatat bahwa biaya pengiriman pengembalian tidak dapat dikembalikan, dan jika pengembalian dana dilakukan, biaya pengiriman tersebut akan dipotong dari jumlah yang dikembalikan.
Waktu pengiriman untuk produk yang ditukar dapat bervariasi tergantung lokasi Anda.
