L'emballage du produit étant un matériau de protection pour le transport, les dommages ou salissures sur celui-ci ne sont pas couverts par notre garantie de prise en charge des défauts.
De plus, le service à contacter pour toute question concernant l'endommagement de l'emballage dépend du lieu d'achat.
【En cas d'achat sur la boutique en ligne Groove】
Notre service client prendra en charge votre demande. Si l'emballage présente des dommages particulièrement importants, un échange peut éventuellement être envisagé. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact, puis joindre des photos montrant clairement l'état du produit en réponse à notre e-mail.
【En cas d'achat en dehors de la boutique en ligne Groove】
Nous vous prions de contacter directement le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat.
※ Pour les articles achetés via des applications de vente entre particuliers, des enchères en ligne, des boutiques d'occasion ou des revendeurs non officiels (y compris les articles de seconde main et les articles d'occasion à l'état neuf), notre société ne propose aucune garantie, échange ou assistance, qu'il s'agisse de dommages à l'emballage ou de défauts initiaux du produit.
※ Pour toute demande concernant un défaut initial, la présentation d'une preuve d'achat émise par un revendeur officiel (reçu, numéro de commande ou document permettant de confirmer la date d'achat) est obligatoire.
※ Veuillez noter que les articles commercialisés depuis longtemps (articles vintage, invendus/stocks anciens, etc.) ne peuvent faire l'objet d'aucune prise en charge, y compris pour les dégradations dues au temps.
【Remarques importantes】 Afin d'assurer un suivi fluide et de conserver un historique précis, nous pourrons vous inviter à utiliser le formulaire de contact même si vous nous contactez par téléphone.
■ Concernant la prise en charge des défauts et les échanges
・En principe, notre assistance consiste en un « remplacement des pièces défectueuses concernées ». Nous ne pouvons accepter le remplacement complet du produit ou l'échange contre un article scellé/non ouvert.
・Aucune prise en charge ne pourra être effectuée sans justificatif d'achat d'un revendeur officiel (reçu, bon de livraison, capture d'écran de l'historique d'achat, etc.).
■ Lors de votre prise de contact
En cas de défaut, veuillez nous contacter via le formulaire en indiquant clairement les informations suivantes :
・Nom du produit (ou référence)
・Description et détails du défaut constaté
・Nom de l'acheteur
・Nom de la boutique d'achat (※ pour les achats sur notre boutique en ligne officielle, veuillez également mentionner votre « numéro de commande »)
■ Déroulement après l'envoi de votre demande
Notre équipe vous répondra par e-mail dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. À cette occasion, il vous sera demandé de nous transmettre des photos de la partie défectueuse ainsi qu'une image de votre preuve d'achat afin de vérifier la situation. Dès confirmation, nous vous indiquerons la marche à suivre selon les spécifications du produit.
Nous ne répondons pas individuellement aux demandes relatives à de nouvelles commercialisations ou à des rééditions.
Toutes les informations disponibles sont publiées sur notre site officiel ainsi que sur nos réseaux sociaux ; nous vous invitons à les consulter.
R : Le dédouanement est géré par les autorités de votre pays et nous ne sommes pas en mesure d'intervenir directement. Si votre colis est retenu, veuillez contacter directement votre bureau de douane local ou le transporteur. Pour obtenir des instructions détaillées ainsi que les liens de suivi par pays, veuillez consulter notre guide ici :
👉 Guide : Comment gérer les problèmes de dédouanement
Le bouton pour changer de langue se trouve au bas de la page.
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| Points à vérifier avant de nous contacter
Afin d'assurer un traitement efficace, merci de vérifier les éléments suivants avant d'envoyer votre message :
【Présentation du numéro de commande / de la preuve d'achat】
Pour toute question concernant une commande ou un défaut, veuillez fournir votre « numéro de commande » ou une « preuve d'achat auprès d'un revendeur officiel (reçu, bon de livraison, etc.) ». Si vous ignorez votre numéro de commande, veuillez indiquer « l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ».
※ Nous ne pourrons pas répondre aux demandes concernant des articles achetés auprès de revendeurs non officiels, de reventes ou sans preuve d'achat.
【Vérification de l'adresse e-mail】
En cas d'erreur de saisie ou d'utilisation d'une adresse e-mail temporaire (jetable), vous pourriez ne pas recevoir notre réponse. Veillez à saisir correctement une adresse e-mail que vous utilisez régulièrement.
【Impossibilité de consulter des liens externes】
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons en aucun cas ouvrir de liens vers des sites externes ni télécharger de fichiers depuis des liens tiers. Si des photos ou documents sont nécessaires, veuillez les joindre directement en pièce jointe à votre réponse à notre e-mail.
【Concernant les demandes de réédition】
Les demandes concernant la réédition (réapprovisionnement) de produits peuvent ne pas faire l'objet d'une réponse individuelle.
| Si vous ne recevez pas de réponse
Nous envoyons systématiquement une réponse à toutes les demandes éligibles (hors demandes de réédition, etc.).
Si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de plusieurs jours, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams).
Si le problème persiste, vous pouvez également nous contacter par message privé (DM) sur notre compte Instagram.
Dans ce cas également, veillez à indiquer obligatoirement votre « numéro de commande » ou « l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ».
