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▪️Comment commander▪️
Ouvrez la page du produit que vous souhaitez commander.
Sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». L'article sera ajouté à votre panier.
Avant de passer à l'étape suivante, vous pouvez continuer à ajouter plusieurs articles à votre panier.
Une fois tous les articles désirés dans votre panier, cliquez sur le bouton « Panier » pour passer votre commande.
Sur la page du panier, vous pouvez vérifier les articles et les prix de votre commande.
Pour modifier la quantité d’un article, ajustez le chiffre dans le champ « Quantité » puis cliquez sur « Mettre à jour ».
Après avoir confirmé que les détails de votre commande sont corrects, cliquez sur « Paiement » pour commencer le processus de règlement.
Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur le bouton « Continuer vos achats ».
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▪️Création de compte▪️
Vous devez créer un compte avant de confirmer votre commande sur GROOVE ONLINE SHOP.
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « Connexion / S'inscrire ».
Une fois votre compte créé, vous pourrez procéder au paiement.
Si vous avez déjà un compte, veuillez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe.
Page de paiement :
*Toutes les informations de paiement doivent être saisies en caractères romains sans accent. Les autres langues ou caractères ne sont pas acceptés.*
▪️1. Adresse de livraison
Entrez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.
Si vous avez enregistré une adresse, vous pouvez la sélectionner à cette étape.
Après confirmation, cliquez sur « Suivant ».
▪️2. Mode de livraison
Choisissez votre mode de livraison préféré.
Pour plus de détails sur les modes de livraison et les coûts, consultez la section « Informations sur la livraison » de ce guide.
Après avoir sélectionné le mode, cliquez sur « Suivant ».
▪️3. Paiement et facturation
Sélectionnez votre mode de paiement et votre adresse de facturation.
Si votre adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, vous pouvez en saisir une autre ici.
Pour plus de détails, consultez la section « Modes de paiement » de ce guide.
Après avoir choisi un mode de paiement, cliquez sur « Suivant ».
▪️4. Confirmation finale
Après avoir confirmé les détails de votre commande, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ».
▪️Informations sur la livraison
La boutique GROOVE ONLINE SHOP propose trois options de livraison.
La livraison express internationale est généralement assurée par EMS (Express Mail Service), mais nous pouvons parfois utiliser DHL ou FedEx.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas choisir le transporteur.
Les articles arrivent généralement entre 7 et 30 jours après l'expédition (ce délai peut varier selon votre localisation et le transporteur).
Une fois la méthode de livraison sélectionnée, elle ne peut pas être modifiée.
▪️Informations supplémentaires sur la livraison
La date d’expédition varie selon le produit.
Veuillez vérifier la date de sortie de chaque produit.
Une fois le colis expédié, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous sera envoyé automatiquement.
Veuillez noter que des retards inattendus peuvent survenir pendant la livraison.
▪️Informations de paiement
Les commandes sur GROOVE ONLINE SHOP peuvent être réglées par carte de crédit ou PayPal.
Carte de crédit :
Nous acceptons VISA, MASTER et AMERICAN EXPRESS.
PayPal :
Vous pouvez également utiliser PayPal. Sélectionnez cette option au moment du paiement et entrez vos informations sur le site de PayPal.
▪️Questions fréquentes
▪️Modes de paiement
Q) Quels modes de paiement sont disponibles ?
R) Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay et WeChat Pay.
Q) Ma carte de crédit ne fonctionne pas.
R) Veuillez contacter l’émetteur de votre carte.
Les problèmes fréquents incluent : carte expirée, limite de crédit dépassée, échec de l’autorisation, ou adresse de facturation incorrecte.
Q) Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé une commande ?
R) Non, il n’est pas possible de changer entre carte de crédit et PayPal une fois la commande validée.
Q) En quelle devise serai-je facturé ?
R) Vous serez facturé en yen japonais (JPY).
Q) Quel est le taux de change ?
R) Les taux de change sont déterminés par votre société de carte de crédit ou votre banque.
Nous ne pouvons pas fournir un taux précis.
▪️Informations sur la livraison
Q) Quels transporteurs sont utilisés ?
R) Pour les livraisons au Japon : Sagawa Express, Japan Post ou Yamato Transport.
Pour les commandes internationales : EMS (Express Mail Service), ou parfois DHL.
Q) Puis-je spécifier une date et une heure de livraison ?
R) Désolé, ce service n’est actuellement pas disponible.
Q) Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
R) Vous pouvez modifier l'adresse à tout moment avant de finaliser le paiement.
Q) Quand recevrai-je ma commande ? A-t-elle été expédiée ?
R) Les délais d’expédition varient selon le produit.
Veuillez consulter la date de sortie sur la page du produit.
Des retards de production peuvent affecter cette date.
Le temps de livraison dépend également du pays de destination.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec le suivi vous sera envoyé.
Q) Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?
R) Non. Veuillez regrouper tous les articles souhaités dans une seule commande.
Nous ne pouvons pas fusionner des commandes séparées.
Q) Mon colis est retenu à la douane. Peut-on l’éviter ?
R) Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les procédures douanières.
Des retards peuvent se produire en fonction des règles d'importation de votre pays.
Veuillez noter que les droits de douane et les frais de traitement peuvent être facturés par la douane ou le transporteur.
Tous les frais ou taxes après expédition sont à la charge du client.
Les réglementations d'importation varient selon la région ; contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Toutes les commandes internationales sont expédiées par Japan Post EMS.
Tous les frais de douane ou taxes supplémentaires sont à la charge du client.
- Les envois vers la Chine continentale nécessitent un numéro d'identité valide (ou numéro de passeport).
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes douaniers ou confiscations liés à l'utilisation de services de réexpédition.
- Si le dédouanement échoue en raison d’informations incorrectes, nous ne rembourserons que si l’article est retourné.
Si l’article ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous souhaitez le recevoir à nouveau, veuillez passer une nouvelle commande.
- En cas de blocage en douane durant la livraison internationale, nous ne pouvons pas intervenir.
Veuillez contacter directement votre douane locale ou le service postal. Nous ne pouvons pas résoudre ces problèmes à votre place.
Q) Remboursements pour problèmes causés par le client (ex. : problème de douane, fausse déclaration, absence prolongée)
R) Si l'article est retourné au Japon, tous les frais de retour seront à la charge du client.
Les frais d'expédition, de retour et de service ne sont pas remboursables.
Le remboursement de l'article ne sera effectué que s’il est jugé revendable.
Les articles endommagés, sales ou dépréciés ne pourront pas être remboursés.
▪️Utilisation des services de réexpédition
Si vous choisissez un service de réexpédition, toute responsabilité — y compris la communication avec le prestataire — incombe au client.
Nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes de livraison, les problèmes douaniers ou les dommages causés par ces services.
▪️EMAIL
Q) Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?
R) Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement après une commande réussie.
Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam, consulter votre historique de commande ou contacter le service client.
▪️Autres
Q) J’ai contacté le service client mais je n’ai pas reçu de réponse.
R) Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure du Japon).
Les délais de réponse peuvent être plus longs en période de forte demande.
L'assistance est disponible uniquement en japonais ou en anglais.
Q) Puis-je changer la quantité d’un article après la commande ?
R) Non. Les modifications de quantité ne sont pas autorisées après confirmation de la commande.
Q) Je souhaite annuler ma commande.
R) Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les annulations une fois la commande passée.
Q) J’ai des difficultés à passer commande.
R) Veuillez vous assurer que votre navigateur est à jour et désactivez tout module ou logiciel de blocage.
Si le problème persiste, contactez le service client.
Q) Le colis a été endommagé pendant la livraison. Puis-je demander un remplacement ?
R) L’emballage est conçu pour protéger le produit.
Nous n’acceptons pas les réclamations pour dommages de l’emballage uniquement.
Q) Quel est l’âge minimum pour utiliser GROOVE ONLINE SHOP ?
R) L’autorisation parentale est requise pour utiliser notre boutique.
Si un mineur effectue un achat, il est supposé que cela s’est fait sous la supervision d’un adulte.
Nous ne garantissons pas que le contenu de notre site soit adapté aux mineurs.
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Q) Quels transporteurs sont utilisés ?
R) Pour les livraisons au Japon : Sagawa Express, Japan Post ou Yamato Transport.
Pour les commandes internationales : EMS (Express Mail Service), ou parfois DHL.
Q) Puis-je spécifier une date et une heure de livraison ?
R) Désolé, ce service n’est actuellement pas disponible.
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Q) Quand recevrai-je ma commande ? A-t-elle été expédiée ?
R) Les délais d’expédition varient selon le produit.
Veuillez consulter la date de sortie sur la page du produit.
Des retards de production peuvent affecter cette date.
Le temps de livraison dépend également du pays de destination.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec le suivi vous sera envoyé.
Q) Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?
R) Non. Veuillez regrouper tous les articles souhaités dans une seule commande.
Nous ne pouvons pas fusionner des commandes séparées.
Q) Mon colis est retenu à la douane. Peut-on l’éviter ?
R) Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les procédures douanières.
Des retards peuvent se produire en fonction des règles d'importation de votre pays.
Veuillez noter que les droits de douane et les frais de traitement peuvent être facturés par la douane ou le transporteur.
Tous les frais ou taxes après expédition sont à la charge du client.
Les réglementations d'importation varient selon la région ; contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Toutes les commandes internationales sont expédiées par Japan Post EMS.
Tous les frais de douane ou taxes supplémentaires sont à la charge du client.
- Les envois vers la Chine continentale nécessitent un numéro d'identité valide (ou numéro de passeport).
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes douaniers ou confiscations liés à l'utilisation de services de réexpédition.
- Si le dédouanement échoue en raison d’informations incorrectes, nous ne rembourserons que si l’article est retourné.
Si l’article ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous souhaitez le recevoir à nouveau, veuillez passer une nouvelle commande.
- En cas de blocage en douane durant la livraison internationale, nous ne pouvons pas intervenir.
Veuillez contacter directement votre douane locale ou le service postal. Nous ne pouvons pas résoudre ces problèmes à votre place.
Q) Remboursements pour problèmes causés par le client (ex. : problème de douane, fausse déclaration, absence prolongée)
R) Si l'article est retourné au Japon, tous les frais de retour seront à la charge du client.
Les frais d'expédition, de retour et de service ne sont pas remboursables.
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Les articles endommagés, sales ou dépréciés ne pourront pas être remboursés.
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Nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes de livraison, les problèmes douaniers ou les dommages causés par ces services.
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▪️Autres
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R) Non. Les modifications de quantité ne sont pas autorisées après confirmation de la commande.
Q) Je souhaite annuler ma commande.
R) Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les annulations une fois la commande passée.
Q) J’ai des difficultés à passer commande.
R) Veuillez vous assurer que votre navigateur est à jour et désactivez tout module ou logiciel de blocage.
Si le problème persiste, contactez le service client.
Q) Le colis a été endommagé pendant la livraison. Puis-je demander un remplacement ?
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