Politique d'expédition
▪️ Livraison Standard
La livraison standard est généralement effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter du premier jour ouvrable suivant la commande.
Cela s'applique à la fois à la livraison standard et à la livraison express.
Les commandes avec une adresse de livraison incomplète ou en attente d'autorisation de carte de crédit seront retardées jusqu'à résolution du problème.
Le délai de livraison estimé commencera une fois tous les problèmes liés à la commande résolus et le traitement terminé.
▪️ Livraison Express
La livraison express (2 jours et 3 jours) est disponible pour la plupart des articles et destinations (à l’exception des boîtes postales).
Cela s'applique à la fois à la livraison standard et à la livraison express.
Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de service de livraison le lendemain.
Les commandes avec une adresse de livraison incomplète ou en attente d'autorisation de carte de crédit seront retardées jusqu'à résolution du problème.
Le délai de livraison estimé commencera une fois tous les problèmes liés à la commande résolus et le traitement terminé.
▪️ Livraison Internationale
Toutes les commandes internationales sont expédiées via Japan Post EMS.
Les frais d’expédition varient selon le montant total de votre panier et la destination.
Veuillez noter que tous les droits de douane ou taxes supplémentaires sont à la charge du client.
- L’expédition est uniquement disponible vers les pays et régions désignés par notre entreprise.
- Pour les envois vers la Chine continentale, un numéro d’identification de résident valide est requis.
- Le dédouanement est soumis à l’appréciation des autorités douanières locales de chaque pays.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas intervenir directement dans les procédures douanières.
Si votre colis est retenu en douane, vous devrez contacter directement le bureau de douane local ou le transporteur.
**⚠️ IMPORTANT**
Pour les envois vers la Chine continentale, il est obligatoire de fournir un **numéro d'identification national valide de 18 chiffres**.
Si le numéro est incorrect ou incomplet, l’envoi peut être suspendu.
Si le colis est expédié avec un mauvais numéro et est retenu en douane ou retourné (y compris les retours endommagés) sans nous parvenir, **nous pourrions ne pas être en mesure d’offrir un remboursement, quelles que soient les circonstances**.
Veuillez vous assurer que vos informations sont exactes avant de passer commande.
- Si le dédouanement échoue en raison d’informations incorrectes, un remboursement ne sera émis qu’après le retour du colis.
Cependant, si l’article n’est pas retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous souhaitez recevoir de nouveau l’article, vous devrez passer une nouvelle commande.
- En cas de blocage de votre colis en douane lors d’un envoi international, nous ne pouvons pas intervenir.
Vous devez contacter directement votre bureau de douane local ou votre service postal. Merci de comprendre que nous ne pourrons pas résoudre le problème.
*Utilisation de services de réexpédition*
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes tels que le refus en douane, les confiscations ou les échecs de livraison liés à l’utilisation de services de réexpédition. Cela relève entièrement de la responsabilité du client.
- Si vous choisissez d'utiliser un tel service, toute la responsabilité — y compris la communication avec le prestataire — vous incombe. Nous ne serons pas tenus responsables des problèmes de livraison, des soucis douaniers ou des dommages causés par l’utilisation de tels services.
- De plus, même si vous nous fournissez un numéro de suivi ou de commande émis par la société de réexpédition, nous ne pourrons pas suivre ou confirmer le statut de livraison de votre envoi.
Comme nous n’avons pas accès aux itinéraires de livraison ni aux procédures douanières de la société de réexpédition, **merci de contacter directement le prestataire pour toute question ou problème**.
▪️ Retours et Échanges
Chaque poupée est soigneusement inspectée avant expédition pour garantir l'absence de défauts ou d'anomalies.
Cependant, certains problèmes peuvent ne devenir visibles qu’après le déballage du produit.
Les problèmes connus de nos produits peuvent inclure : membres lâches ou cassés, perruques en désordre dans l’emballage, plastique fondu, taches corporelles dues à des vêtements foncés ou vêtements effilochés.
Ces défauts peuvent survenir même sur des produits neufs.
Si vous pensez qu’il y a un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de **trois (3) jours** après réception de votre poupée.
Assurez-vous d’inclure une description détaillée du problème accompagnée de photos montrant tous les défauts.
Veuillez comprendre que sans contact dans les 3 jours suivant la réception, vous pourriez ne pas être éligible à un retour.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les problèmes liés aux taches ou défauts des vêtements.
▪️ Dommages pendant la Livraison
Il existe un risque que les articles soient endommagés pendant le transport.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, **veuillez refuser la livraison**.
Si vous avez déjà accepté la livraison et découvrez ensuite des dommages, contactez immédiatement le transporteur indiqué sur la boîte.
Conservez tous les matériaux d’emballage et les documents — **ne jetez rien**.
Tenter de retourner le produit par vos propres moyens peut compromettre notre capacité à déposer une réclamation et entraîner une inéligibilité au crédit.
▪️ Précommandes
Les articles en précommande ne sont pas en stock au moment de l’achat.
Ces articles seront expédiés progressivement après la date de sortie officielle.
Veuillez noter que le calendrier de sortie peut être modifié après votre achat.
Le paiement complet est requis au moment de la commande.
**Toutes les ventes en précommande sont définitives.**
Si vous changez d’avis après une précommande, un avoir en boutique peut être proposé pour une autre poupée, mais aucun remboursement ne sera accordé.
