▪️Retours
Retours ou échanges en raison des préférences du client
Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des raisons imputables au client, comme un changement d’avis.
▪️Retours et remboursements en raison de circonstances liées au client
Si le produit est retourné au Japon pour des raisons imputables au client (par exemple : procédures douanières incomplètes, fausse déclaration, absence prolongée), tous les frais de retour seront à la charge du client.
Veuillez noter que les frais de port (aller et retour) ainsi que les frais de traitement dans ces cas ne sont pas remboursables.
Un remboursement ne sera accordé que si l’article retourné est confirmé en *bon état et revendable*.
Les articles endommagés, tachés ou jugés comme ayant perdu leur valeur commerciale ne seront pas éligibles à un remboursement.
▪️Remboursements (le cas échéant)
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit, compte PayPal ou méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
▪️Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte.
Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Ensuite, contactez votre banque ou fournisseur de services de paiement. Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter directement.
▪️Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
▪️Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter par e-mail et envoyer l’article à l’adresse suivante :
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japon
▪️Cadeaux
Les services suivants ne sont pas disponibles dans notre boutique :
- Commandes cadeaux
- Emballage cadeau
- Cartes de message ou enveloppes cérémonielles (Noshi)
Tous les produits seront livrés en envoi standard à l’adresse fournie lors de la commande.
Merci de votre compréhension.
▪️Retours (le cas échéant)
Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japon
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables, et que si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Les délais de livraison pour les articles échangés peuvent varier selon votre lieu de résidence.
