Guide : Que faire si votre colis est retenu en douane
Les envois internationaux peuvent être temporairement retenus par les douanes de chaque pays. Bien que cela puisse être une source d'inquiétude pour nos clients, cela peut arriver quel que soit le transporteur utilisé.
Les cas où le courrier international est bloqué à la douane se produisent dans les bureaux de douane du monde entier pour diverses raisons. Étant donné que les inspections douanières sont menées par les autorités douanières de chaque pays sur la base de leurs propres critères, nous ne pouvons pas agir en votre nom ni intervenir directement dans les procédures.
Par exemple, il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires tels que votre numéro d'identification personnelle ou une preuve d'achat, conformément aux lois locales. Cet article explique comment vous pouvez vérifier et gérer la situation vous-même si votre colis est retenu.
Solutions pour les problèmes d'expédition internationale : Un guide pour la résolution autonome
1. Vérifier le statut de l'envoi avec le numéro de suivi
Nous expédions les articles à nos clients internationaux via EMS. Si votre colis a été envoyé par EMS, veuillez d'abord vérifier son statut en utilisant le numéro de suivi. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée lors de votre commande au moment de l'expédition.
- Vérifiez le statut en entrant le numéro de suivi sur le site web de Japan Post ou sur le site web du service postal de votre pays.
- Si le statut de suivi indique "Customs," "Held," ou "Awaiting clearance," cela signifie que l'article est en cours de procédure douanière ou est en attente.
2. Contacter directement les douanes locales ou le service postal
- Les procédures douanières exigent presque toujours l'identification personnelle du destinataire ou la soumission de documents supplémentaires. Par conséquent, il vous incombe de gérer cela directement.
- Veuillez contacter directement votre bureau de douane local ou le prestataire de services de transport qui gère votre colis (EMS/service postal local).
3. Suivre les instructions pour résoudre le problème
Si, à la suite de votre demande, vous êtes informé des documents nécessaires ou du paiement des droits de douane et de la taxe à la consommation, veuillez y répondre rapidement.
Liens vers les pages de suivi pour les principaux pays/régions
- Japan Post (Suivi international EMS) https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
- États-Unis (USPS) https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
- Canada (Postes Canada) https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
- Royaume-Uni (Royal Mail) https://www.royalmail.com/track-your-item
- France (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
（La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Allemagne (Deutsche Post / DHL) https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
- Belgique (bpost) https://track.bpost.be/btr/web/#/home
- Kazakhstan (Kazpost) https://post.kz/en/tracking
- Chine (China Post) http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
- Hong Kong (Hongkong Post) https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
- Taïwan (Chunghwa Post) https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
- Thaïlande (Thailand Post) https://track.thailandpost.co.th
- Singapour (SingPost) https://www.singpost.com/track-items
- Malaisie (Pos Malaysia) https://www.pos.com.my/tracking
- Indonésie (Pos Indonesia) https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
- Russie (Russian Post) https://www.pochta.ru/tracking
Il n'est pas rare que des colis soient retenus à la douane. Cependant, la résolution dépend des actions du client et des autorités douanières et des prestataires de services d'expédition locaux. Comme nous ne pouvons pas intervenir, veuillez vous référer à cet article et gérer la question vous-même.