商品外包裝屬於緩衝包裝材料，因此外包裝破損或髒污不屬於瑕疵受理範圍。
此外，關於外包裝破損的洽詢窗口因購買店家而異。
【在 Groove 線上商店購買的情況】
由本公司客戶支援團隊為您處理。若破損程度極為嚴重，可能可以提供換貨服務。請透過聯絡表單與我們聯繫，並在回覆郵件中附上能確認狀況的照片進行洽詢。
【在 Groove 線上商店以外的店家購買的情況】
非常抱歉，請直接向您購買該商品的店家洽詢。
※ 透過二手拍賣 App、網路拍賣、二手二手店、非官方授權店家等購買之商品（包含二次流通品與未使用的二手庫存品），無論是外包裝破損或商品本體初期瑕疵，本公司一概不提供任何保固、換貨等售後支援。
※ 洽詢初期瑕疵等問題時，必須出示正規經銷商開立的購買證明（收據、發票、訂單編號、能確認購買日期的憑證）。
※ 發售已久的商品（古董商品、庫存舊品等），包含經年劣化在內，恕無法提供售後服務，敬請見諒。
【注意事項】為確保查證順暢並留存紀錄，即使您來電洽詢，我們亦可能會請您改由聯絡表單進行聯繫。
■ 關於瑕疵處理與換貨
・本公司的支援原則上採取「針對故障零件進行個別更換」。恕無法提供整組商品換新或更換為未拆封全新品之服務。
・若無法提供正規經銷商的購買資訊（收據、出貨單、購買紀錄截圖等），恕無法受理。
■ 洽詢時的配合事項
若商品出現瑕疵，請透過表單詳填以下資訊後與我們聯繫：
・商品名稱（或商品編號）
・瑕疵內容與具體狀況
・購買者姓名
・購買之店家名稱（※於官方線上商店購買者，請一併填寫「訂單編號」）
■ 洽詢後的處理流程
我們將於最多5個工作天內透過電子郵件回覆。屆時為確認具體狀況，將請您提供「瑕疵部位照片」與「購買證明圖片」。確認完畢後，將依據商品的規格說明相應的處理方式。
關於商品化企劃與再販的需求，恕不進行個別單獨回覆。
所有可公開的資訊皆會刊登於官方網站及社群平台（SNS），敬請前往查看。
答：清關手續由您所在國家的相關機關辦理，我們無法直接介入。如果您的包裹被扣留，請直接聯繫您當地的海關或物流配送業者。如需詳細說明以及各國專屬的包裹追蹤連結，請參閱我們的指南：
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues 語言切換按鈕位於頁面底部。
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| 洽詢前的確認事項
為確保能迅速為您處理，送出前請先確認以下事項：
【出示訂單編號／購買證明】
洽詢訂單或瑕疵相關問題時，請出示「訂單編號」或「正規經銷商的購買證明（收據、出貨單等）」。若訂單編號不詳，請告知「購買時使用的電子郵件地址」。※非正規授權管道、轉售二手游入之商品，或未提供購買證明之洽詢，恕無法回覆。
【確認電子郵件地址】
若填寫的電子郵件地址有誤或使用免洗（拋棄式）電子郵件信箱，可能會導致您收不到本公司的回信。請正確輸入您平時使用的常用信箱。
【無法開啟外部連結】
基於資安考量，我們一律無法點閱外部網站連結或從第三方連結下載檔案。如需確認照片等檔案，請直接附加於回覆本公司的郵件中寄回。
【關於再販需求】
關於商品再販（重新進貨）之相關需求，恕可能無法逐一進行個別回覆。
| 若未收到回覆
本公司對於屬於服務範圍內之洽詢，必定會發送回信（※再販需求等除外）。
若經過數日仍未收到回覆，請檢查您的垃圾郵件匣。
若仍未解決問題，您亦可透過本公司官方 Instagram 的私訊（DM）進行洽詢。
屆時亦請務必清楚註明「訂單編號」或「購買時使用的電子郵件地址」。
