感謝您使用 GROOVE ONLINE SHOP。
本頁將為您提供在 GROOVE ONLINE SHOP 下單的指引。
▪️如何訂購▪️
打開您希望訂購的商品頁面。
選擇想要的商品並點擊「加入購物車」按鈕。該商品將被加入您的購物車中。
在進行下一步之前，您可以繼續將多件商品加入購物車。
當所有想購買的商品都加入購物車後，請點擊「購物車」按鈕進行下單程序。
在購物車頁面，您可以檢查商品與價格。
若要更改任何商品的數量，請在「數量」欄位中調整數字並點擊「更新」按鈕。
確認訂單詳情無誤後，請點擊「結帳」以開始付款流程。
若想繼續購物，請點擊「繼續購物」按鈕。
請註冊帳號並於結帳頁面填寫必要資訊。
▪️帳號註冊▪️
您必須先註冊帳號才能在 GROOVE ONLINE SHOP 完成訂單。
欲建立帳號，請點擊「登入／註冊」按鈕。
帳號建立完成後，即可進行結帳。
若您已有帳號，請以帳號及密碼登入。
結帳頁面：
*所有結帳資訊必須以不帶重音符號的羅馬字母輸入。其他語言或字元將無法使用。*
▪️1. 收貨地址
輸入您希望收件的地址。
若您已有儲存地址，可於此步驟中選擇使用。
確認資料無誤後，點擊「下一步」。
▪️2. 配送方式
選擇您偏好的配送方式。
配送方式與費用詳情，請參閱本指南的「配送資訊」章節。
選擇完成後，點擊「下一步」。
▪️3. 付款與帳單地址
選擇您的付款方式與帳單地址。
若帳單地址與收貨地址不同，您可在此輸入新的地址。
詳情請參考本指南的「付款方式」章節。
選擇付款方式後，點擊「下一步」。
▪️4. 最終確認
確認訂單詳情無誤後，請點擊「前往結帳」按鈕。
▪️配送資訊
GROOVE ONLINE SHOP 提供三種配送選項。
國際快遞通常由 EMS（國際快捷郵件）負責，部分情況下可能會使用 DHL 或 FedEx。
請注意：您無法選擇運送公司。
商品通常於出貨後 7 至 30 天內送達（具體時間依地區及配送業者而異）。
配送方式選擇後將無法更改。
▪️其他配送資訊
配送日期依商品而異。
請確認各商品的發售日期。
出貨後，系統將自動發送含有追蹤編號的確認郵件。
請注意，配送途中可能會有不可預期的延遲。
▪️付款資訊
GROOVE ONLINE SHOP 訂單可透過信用卡或 PayPal 支付。
信用卡：
我們接受 VISA、MASTER 及 AMERICAN EXPRESS。
PayPal：
您也可以使用 PayPal。於結帳時選擇此方式，並於 PayPal 網站輸入付款資料。
▪️常見問題
▪️付款方式
問）有哪些付款方式可選擇？
答）我們接受信用卡（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS）、PayPal、銀聯、支付寶、微信支付。
問）我的信用卡無法使用。
答）請聯絡您的發卡銀行。
常見問題包括：卡片已過期、信用額度超限、授權失敗或帳單地址錯誤。
問）下單後可以更改付款方式嗎？
答）不行，訂單成立後無法於信用卡與 PayPal 間變更。
問）將以哪種貨幣付款？
答）訂單將以日圓（JPY）計價。
問）匯率是多少？
答）匯率由您的信用卡公司或金融機構決定。
我們無法提供確切匯率。
▪️配送資訊
問）使用哪些配送業者？
答）日本國內：佐川急便、日本郵便或黑貓宅急便。
國際訂單：EMS（國際快捷郵件），部分情況下使用 DHL。
問）可以指定送達日期與時間嗎？
答）很抱歉，目前無法提供此服務。
問）可以更改收件地址嗎？
答）在付款完成前，您可以隨時更改地址。
問）何時可收到訂單？是否已出貨？
答）配送時程因商品而異。
請參考商品頁面上的發售日期。
請注意，生產延遲可能影響出貨日期。
配送時間亦取決於收件國家。
商品出貨後，我們將發送含有追蹤資訊的確認郵件。
問）可以將多筆訂單合併配送嗎？
答）不行。請將所有想購買的商品一次下單。
我們無法合併分開下的訂單。
問）包裹被海關扣留了，能避免嗎？
答）很遺憾，我們無法控制海關流程。
配送延遲可能因各國進口程序不同而發生。
請注意，海關或運送業者可能會收取關稅及處理費用。
出貨後產生的任何稅金或費用將由顧客自行負擔。
進口規定依地區不同，請向當地海關諮詢。
所有國際訂單均經由日本郵政 EMS 出貨。
如產生額外關稅或稅金，將由顧客負擔。
- 寄往中國大陸的包裹需提供有效的居民身份證號碼（或護照號碼）。
- 若使用轉運服務，我們不承擔因清關問題或包裹遭扣留所引發的責任。
- 若因資訊錯誤導致清關失敗，僅在商品退回後方可退款。
若商品未退回，我們將無法退款。如欲再次收到商品，需重新下單。
- 若包裹在國際運輸中被海關扣留，我們無法介入。
請直接聯繫當地海關或郵政單位，我們無法代為處理。
問）因顧客自身原因（如海關問題、虛報、長期不在）造成退款的情況？
答）若商品被退回日本，任何退貨運費均由顧客承擔。
運費、退貨費用與服務費恕不退還。
僅在商品確認為可再販售狀態下，方會退還商品金額。
損壞、污損或貶值之商品不符合退款資格。
▪️使用轉運服務
若您選擇使用轉運服務，所有責任（包括與業者的聯繫）由顧客承擔。
對於因該類服務產生之配送問題、海關問題或商品損壞，我們概不負責。
▪️電子郵件
問）為何我未收到訂單確認郵件？
答）訂單完成後系統將自動寄出確認郵件。
若未收到，請檢查垃圾郵件資料夾、登入帳號查看訂單歷史，或聯絡客服。
▪️其他
問）我已聯絡客服但尚未收到回覆。
答）客服時間為週一至週五，上午 10:00 至下午 5:00（日本時間）。
繁忙期間回覆可能會延遲。
僅提供日語與英語客服服務。
問）下單後可以更改商品數量嗎？
答）不行。訂單成立後無法變更商品數量。
問）我想取消訂單。
答）很抱歉，訂單一經成立恕不接受取消。
問）下單時遇到問題。
答）請確認您的瀏覽器為最新版本，並停用任何阻擋插件或軟體。
如仍遇問題，請聯絡客服。
問）配送途中包裝受損，可申請更換嗎？
答）包裝的功能是保護商品本體。
我們不接受針對包裝本身受損的索賠。
問）使用 GROOVE ONLINE SHOP 有年齡限制嗎？
答）需有家長同意方可使用本商店。
若未成年人完成訂單，視為在成人監督下進行之交易。
我們無法保證本網站內容適合所有未成年人。
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若要更改任何商品的數量，請在「數量」欄位中調整數字並點擊「更新」按鈕。
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▪️1. 收貨地址
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▪️2. 配送方式
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選擇完成後，點擊「下一步」。
▪️3. 付款與帳單地址
選擇您的付款方式與帳單地址。
若帳單地址與收貨地址不同，您可在此輸入新的地址。
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選擇付款方式後，點擊「下一步」。
▪️4. 最終確認
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配送日期依商品而異。
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問）匯率是多少？
答）匯率由您的信用卡公司或金融機構決定。
我們無法提供確切匯率。
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答）日本國內：佐川急便、日本郵便或黑貓宅急便。
國際訂單：EMS（國際快捷郵件），部分情況下使用 DHL。
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答）配送時程因商品而異。
請參考商品頁面上的發售日期。
請注意，生產延遲可能影響出貨日期。
配送時間亦取決於收件國家。
商品出貨後，我們將發送含有追蹤資訊的確認郵件。
問）可以將多筆訂單合併配送嗎？
答）不行。請將所有想購買的商品一次下單。
我們無法合併分開下的訂單。
問）包裹被海關扣留了，能避免嗎？
答）很遺憾，我們無法控制海關流程。
配送延遲可能因各國進口程序不同而發生。
請注意，海關或運送業者可能會收取關稅及處理費用。
出貨後產生的任何稅金或費用將由顧客自行負擔。
進口規定依地區不同，請向當地海關諮詢。
所有國際訂單均經由日本郵政 EMS 出貨。
如產生額外關稅或稅金，將由顧客負擔。
- 寄往中國大陸的包裹需提供有效的居民身份證號碼（或護照號碼）。
- 若使用轉運服務，我們不承擔因清關問題或包裹遭扣留所引發的責任。
- 若因資訊錯誤導致清關失敗，僅在商品退回後方可退款。
若商品未退回，我們將無法退款。如欲再次收到商品，需重新下單。
- 若包裹在國際運輸中被海關扣留，我們無法介入。
請直接聯繫當地海關或郵政單位，我們無法代為處理。
問）因顧客自身原因（如海關問題、虛報、長期不在）造成退款的情況？
答）若商品被退回日本，任何退貨運費均由顧客承擔。
運費、退貨費用與服務費恕不退還。
僅在商品確認為可再販售狀態下，方會退還商品金額。
損壞、污損或貶值之商品不符合退款資格。
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▪️電子郵件
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▪️其他
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答）客服時間為週一至週五，上午 10:00 至下午 5:00（日本時間）。
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答）不行。訂單成立後無法變更商品數量。
問）我想取消訂單。
答）很抱歉，訂單一經成立恕不接受取消。
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問）配送途中包裝受損，可申請更換嗎？
答）包裝的功能是保護商品本體。
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