指南：如果您的包裹被海關扣留，該怎麼辦

國際貨物可能會在各國海關暫時滯留。雖然這可能會引起客戶的擔憂，但無論使用何種運輸公司，這種情況都可能發生。

國際郵件在海關被攔截的情況，由於各種原因，會在世界各地的海關發生。由於海關檢查是由各國海關當局根據自身標準進行的，我們無法代表您採取行動或直接介入程序。

例如，根據當地法律，您可能會被要求提供額外的文件，如您的個人身份證號碼或購買證明。本文將說明，如果您的包裹被扣留，您可以如何自行查詢和處理。

國際運輸問題的解決方案：客戶自助處理指南

1. 使用追蹤號碼檢查運輸狀態

我們透過 EMS 向國際客戶運送商品。如果您的包裹是透過 EMS 寄送，請先使用追蹤號碼檢查其狀態。您將在發貨時，透過您訂單所註冊的電子郵件地址收到追蹤號碼。

• 透過在日本郵政網站或您所在國家的郵政服務網站輸入追蹤號碼來檢查狀態。
• 如果追蹤狀態顯示「Customs」（海關）、「Held」（暫停）或「Awaiting clearance」（等待清關），這表示該物品正在處理海關手續或已被暫停。

2. 直接聯繫當地海關或郵政服務

• 海關程序幾乎總是需要收件人的個人身份證明或提交額外文件。因此，您有責任直接處理此事。
• 請直接聯繫您當地的海關辦事處或處理您包裹的運輸供應商（EMS/當地郵政服務）。

3. 遵循指示進行處理

如果您在查詢後被告知需要必要文件或支付關稅和消費稅，請盡快作出回應。

主要國家/地區的追蹤頁面連結

• 日本郵政（EMS 國際追蹤） https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
• 美國（USPS） https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
• 加拿大（Canada Post） https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
• 英國（Royal Mail） https://www.royalmail.com/track-your-item
• 法國 (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
  （La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• 德國（Deutsche Post / DHL） https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
• 比利時（bpost） https://track.bpost.be/btr/web/#/home
• 哈薩克（Kazpost） https://post.kz/en/tracking
• 中國（China Post） http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
• 香港（Hongkong Post） https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
• 台灣（Chunghwa Post） https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
• 泰國（Thailand Post） https://track.thailandpost.co.th
• 新加坡（SingPost） https://www.singpost.com/track-items
• 馬來西亞（Pos Malaysia） https://www.pos.com.my/tracking
• 印尼（Pos Indonesia） https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
• 俄羅斯（Russian Post） https://www.pochta.ru/tracking

包裹被海關扣留並不少見。然而，解決方案取決於客戶以及當地海關和運輸供應商的行動。由於我們無法干預，請參閱本文並自行處理。