Поскольку упаковка товара является упаковочным материалом, повреждения и загрязнения коробки не рассматриваются как дефекты товара и не подлежат гарантийному обслуживанию.
Кроме того, место обращения по вопросам повреждения упаковки зависит от магазина, в котором была совершена покупка.
【При покупке в онлайн-магазине Groove】
Обращения принимаются нашей службой поддержки клиентов. В случае значительных повреждений возможна замена. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи и прикрепите к ответному письму фотографии, на которых виден характер повреждений.
【При покупке вне онлайн-магазина Groove】
Приносим свои извинения, но, пожалуйста, обратитесь непосредственно в магазин, где был приобретен товар.
※ В отношении товаров, приобретенных через приложения барахолок, интернет-аукционы, магазины подержанных товаров или у неофициальных продавцов (включая товары вторичного рынка и неиспользованные товары, бывшие на руках), наша компания не предоставляет никаких гарантий, замены или иной поддержки, включая повреждения упаковки и заводской брак самого товара.
※ Для рассмотрения обращений по поводу заводского брака и других дефектов необходимо предоставить подтверждение покупки, выданное официальным дилером (чек, номер заказа или документ, подтверждающий дату покупки).
※ Обратите внимание, что товары, с момента выпуска которых прошло много времени (винтажные изделия, товары из старых запасов (deadstock) и т. д.), не подлежат обслуживанию, в том числе в случаях естественного износа и старения материалов.
【Примечания】Для более точной проверки и сохранения истории обращений мы можем попросить вас воспользоваться формой обратной связи, даже если вы обратились по телефону.
■ О замене и устранении дефектов
・Наша поддержка, как правило, осуществляется в виде «замены соответствующих отдельных деталей». Мы не производим замену всего комплекта товара целиком или замену на запечатанное новое изделие.
・При отсутствии данных о покупке у официального дилера (чека, товарной накладной, скриншота истории заказов и т. д.) мы не сможем предоставить обслуживание.
■ Просьба при обращении
В случае обнаружения дефекта, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи, указав следующие данные:
・Название товара (или артикул)
・Описание и признаки дефекта
・ФИО покупателя
・Название магазина, в котором был приобретен товар (※при покупке в официальном интернет-магазине укажите также «номер заказа»)
■ Дальнейшие действия после отправки запроса
Мы ответим вам по электронной почте в течение 5 рабочих дней. Для подтверждения дефекта мы попросим вас отправить «фотографии поврежденного участка» и «изображение подтверждения покупки». После завершения проверки мы сообщим вам о дальнейших действиях в соответствии со спецификацией товара.
Мы не предоставляем индивидуальных ответов на запросы о коммерциализации (создании новых моделей) и перевыпуске товаров.
Вся доступная информация публикуется на нашем официальном сайте и в социальных сетях, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями на этих ресурсах.
О: Таможенное оформление осуществляется уполномоченными органами вашей страны, и мы не имеем возможности вмешиваться в этот процесс напрямую. Если ваша посылка задержана, пожалуйста, обратитесь напрямую в местный таможенный орган или в службу доставки. Подробные инструкции и ссылки для отслеживания по странам можно найти в нашем руководстве здесь:
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues Переключатель языка находится внизу страницы.
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| Пункты для проверки перед обращением
Для оперативной обработки запроса, пожалуйста, проверьте следующие пункты перед отправкой:
【Предоставление номера заказа / подтверждения покупки】
При обращении по поводу заказа или дефекта укажите «номер заказа» или предоставьте «подтверждение покупки у официального дилера (чек, товарную накладную и т. д.)». Если номер заказа неизвестен, укажите «адрес электронной почты, использованный при покупке». ※Мы не отвечаем на обращения по товарам, приобретенным у неофициальных продавцов или перекупщиков, а также на запросы без подтверждения покупки.
【Проверка адреса электронной почты】
В случае ошибки в адресе электронной почты или при использовании одноразовых (временных) почтовых ящиков наш ответ может до вас не дойти. Пожалуйста, вводите ваш постоянный действующий адрес без ошибок.
【Запрет перехода по внешним ссылкам】
В целях безопасности мы категорически не переходим по внешним ссылкам и не скачиваем файлы по ссылкам третьих лиц. Если требуется проверка изображений и т. п., пожалуйста, прикрепляйте их непосредственно к вашему ответному письму.
【О запросах на повторный выпуск (ресток)】
Обратите внимание, что мы можем не предоставлять индивидуальных ответов на запросы о перевыпуске (повторном поступлении) товаров.
| Если вы не получили ответ
Наша компания обязательно отправляет ответ на все подлежащие обработке обращения (※за исключением запросов о перевыпуске товаров и т. п.).
Если по прошествии нескольких дней ответ не поступил, проверьте папку «Спам».
Если проблема не решилась, вы также можете связаться с нами через личные сообщения (DM) в нашем официальном Instagram.
В этом случае также обязательно укажите «номер заказа» или «адрес электронной почты, использованный при покупке».
