Спасибо за использование GROOVE ONLINE SHOP.
На этой странице представлена инструкция по оформлению заказа в GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Как оформить заказ▪️
Откройте страницу товара, который хотите заказать.
Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Товар будет добавлен в вашу корзину.
Перед тем как перейти к следующему шагу, вы можете продолжить добавлять другие товары в корзину.
Когда все желаемые товары будут в корзине, нажмите кнопку «Корзина» для оформления заказа.
На странице корзины вы можете просмотреть товары и их стоимость.
Чтобы изменить количество товаров, отредактируйте поле «Количество» и нажмите кнопку «Обновить».
После подтверждения правильности заказа нажмите «Оформить заказ», чтобы перейти к оплате.
Если хотите продолжить покупки, нажмите кнопку «Продолжить покупки».
Пожалуйста, зарегистрируйте аккаунт и заполните необходимые данные на странице оформления заказа.
▪️Регистрация аккаунта▪️
Перед подтверждением заказа необходимо зарегистрировать аккаунт на GROOVE ONLINE SHOP.
Чтобы создать аккаунт, нажмите кнопку «Войти / Зарегистрироваться».
После создания аккаунта вы сможете перейти к оформлению заказа.
Если у вас уже есть аккаунт, войдите, используя ваше имя пользователя и пароль.
Страница оформления заказа:
*Всю информацию на этапе оформления заказа необходимо вводить латиницей. Использование других языков или символов недопустимо.*
▪️1. Адрес доставки
Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ.
Если адрес уже сохранён, выберите его на этом этапе.
После подтверждения нажмите «Далее».
▪️2. Способ доставки
Выберите предпочтительный способ доставки.
Подробнее о доставке и её стоимости читайте в разделе «Информация о доставке» данного руководства.
После выбора способа доставки нажмите «Далее».
▪️3. Оплата и выставление счёта
Выберите способ оплаты и адрес выставления счёта.
Если адрес для оплаты отличается от адреса доставки, вы можете ввести другой адрес.
Подробности смотрите в разделе «Способы оплаты».
После выбора способа оплаты нажмите «Далее».
▪️4. Финальное подтверждение
После подтверждения данных заказа нажмите кнопку «Перейти к оформлению».
▪️Информация о доставке
В GROOVE ONLINE SHOP доступно три варианта доставки.
Международная экспресс-доставка обычно осуществляется через EMS (Express Mail Service), но в некоторых случаях может использоваться DHL или FedEx.
Обратите внимание: выбор транспортной компании невозможен.
Обычно доставка занимает от 7 до 30 дней после отправки (в зависимости от региона и перевозчика).
После выбора способа доставки изменить его нельзя.
▪️Дополнительная информация о доставке
Дата отправки зависит от конкретного товара.
Пожалуйста, проверьте дату выпуска каждого товара.
После отправки вы получите автоматическое письмо с номером отслеживания.
Обратите внимание: возможны неожиданные задержки в доставке.
▪️Информация об оплате
В GROOVE ONLINE SHOP можно оплатить заказ банковской картой или через PayPal.
Банковские карты:
Мы принимаем VISA, MASTER и AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Вы также можете использовать PayPal. Выберите этот вариант при оформлении заказа и введите платёжные данные на сайте PayPal.
▪️Часто задаваемые вопросы
▪️Способы оплаты
В) Какие способы оплаты доступны?
О) Мы принимаем банковские карты (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay и WeChat Pay.
В) Моя карта не работает.
О) Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
Распространённые причины — истёкший срок действия, превышен лимит, ошибка авторизации, неправильный адрес выставления счёта.
В) Можно ли изменить способ оплаты после оформления заказа?
О) Нет, смена между картой и PayPal невозможна после оформления.
В) В какой валюте будет списана сумма?
О) Оплата производится в японских йенах (JPY).
В) Какой курс обмена используется?
О) Курс устанавливается вашей картой или банком.
Мы не можем предоставить точный курс.
▪️Информация о доставке
В) Какие транспортные компании используются?
О) В Японии: Sagawa Express, Japan Post или Yamato Transport.
За пределами Японии: EMS, иногда DHL.
В) Можно ли указать дату и время доставки?
О) К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем такую возможность.
В) Можно ли изменить адрес доставки?
О) Да, до завершения оплаты адрес можно изменить.
В) Когда я получу свой заказ? Он уже отправлен?
О) График зависит от товара.
Проверьте дату выпуска на странице товара.
Имейте в виду, что возможны производственные задержки.
Срок доставки зависит от страны получателя.
После отправки заказа будет выслано письмо с номером отслеживания.
В) Можно ли объединить несколько заказов в одну доставку?
О) Нет. Пожалуйста, добавьте все нужные товары в один заказ.
Объединение заказов невозможно.
В) Мой заказ задержан на таможне. Это можно предотвратить?
О) К сожалению, мы не контролируем работу таможни.
Задержки возможны в зависимости от процедур в вашей стране.
Обратите внимание: возможны пошлины и комиссии.
Все налоги и сборы после отправки оплачиваются клиентом.
Импортные правила различаются — свяжитесь с местной таможней.
Все международные заказы отправляются через Japan Post EMS.
Любые пошлины или налоги оплачиваются клиентом.
- Для отправки в материковый Китай требуется действительный номер удостоверения личности (или паспорт).
- Мы не несем ответственности за проблемы с таможней при использовании посредников.
- Если из-за некорректной информации посылка не прошла таможню, возврат возможен только при возврате товара.
Если товар не возвращён, возврат невозможен. Повторная отправка требует нового заказа.
- При задержке на таможне во время международной доставки мы не можем вмешаться.
Свяжитесь с местной таможней или почтой. Мы не сможем решить эти вопросы за вас.
В) Возврат по вине покупателя (например, проблемы с таможней, ложные данные, длительное отсутствие)
О) Если посылка возвращена в Японию, все расходы по возврату оплачиваются клиентом.
Стоимость доставки, возврата и сервисные сборы не возвращаются.
Возврат возможен только при подтверждении надлежащего состояния товара.
Повреждённые, испачканные или обесцененные товары возврату не подлежат.
▪️Использование посредников
При выборе посредника всю ответственность (включая общение) несёт покупатель.
Мы не несём ответственности за задержки, повреждения или проблемы с таможней при использовании таких услуг.
▪️ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
В) Почему я не получил письмо с подтверждением заказа?
О) Письмо отправляется автоматически после успешного заказа.
Если вы его не получили, проверьте папку спам, историю заказов или свяжитесь с поддержкой.
▪️Другое
В) Я написал в поддержку, но не получил ответа.
О) Поддержка работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00 (по японскому времени).
Ответы могут задерживаться в периоды высокой нагрузки.
Поддержка доступна только на японском или английском языках.
В) Можно ли изменить количество товаров после заказа?
О) Нет. После оформления заказ не подлежит изменению.
В) Я хочу отменить заказ.
О) К сожалению, отмена невозможна после оформления.
В) У меня проблемы с оформлением заказа.
О) Убедитесь, что браузер обновлён и отключены блокирующие расширения.
Если проблема не решена, свяжитесь с поддержкой.
В) Упаковка была повреждена при доставке. Можно получить замену?
О) Упаковка служит для защиты товара.
Мы не рассматриваем претензии на повреждение упаковки.
В) Каков минимальный возраст для использования GROOVE ONLINE SHOP?
О) Для использования магазина требуется согласие родителей.
Если заказ оформлен несовершеннолетним, предполагается, что он был под присмотром взрослого.
Мы не гарантируем, что контент сайта подходит для несовершеннолетних.
На этой странице представлена инструкция по оформлению заказа в GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Как оформить заказ▪️
Откройте страницу товара, который хотите заказать.
Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Товар будет добавлен в вашу корзину.
Перед тем как перейти к следующему шагу, вы можете продолжить добавлять другие товары в корзину.
Когда все желаемые товары будут в корзине, нажмите кнопку «Корзина» для оформления заказа.
На странице корзины вы можете просмотреть товары и их стоимость.
Чтобы изменить количество товаров, отредактируйте поле «Количество» и нажмите кнопку «Обновить».
После подтверждения правильности заказа нажмите «Оформить заказ», чтобы перейти к оплате.
Если хотите продолжить покупки, нажмите кнопку «Продолжить покупки».
Пожалуйста, зарегистрируйте аккаунт и заполните необходимые данные на странице оформления заказа.
▪️Регистрация аккаунта▪️
Перед подтверждением заказа необходимо зарегистрировать аккаунт на GROOVE ONLINE SHOP.
Чтобы создать аккаунт, нажмите кнопку «Войти / Зарегистрироваться».
После создания аккаунта вы сможете перейти к оформлению заказа.
Если у вас уже есть аккаунт, войдите, используя ваше имя пользователя и пароль.
Страница оформления заказа:
*Всю информацию на этапе оформления заказа необходимо вводить латиницей. Использование других языков или символов недопустимо.*
▪️1. Адрес доставки
Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ.
Если адрес уже сохранён, выберите его на этом этапе.
После подтверждения нажмите «Далее».
▪️2. Способ доставки
Выберите предпочтительный способ доставки.
Подробнее о доставке и её стоимости читайте в разделе «Информация о доставке» данного руководства.
После выбора способа доставки нажмите «Далее».
▪️3. Оплата и выставление счёта
Выберите способ оплаты и адрес выставления счёта.
Если адрес для оплаты отличается от адреса доставки, вы можете ввести другой адрес.
Подробности смотрите в разделе «Способы оплаты».
После выбора способа оплаты нажмите «Далее».
▪️4. Финальное подтверждение
После подтверждения данных заказа нажмите кнопку «Перейти к оформлению».
▪️Информация о доставке
В GROOVE ONLINE SHOP доступно три варианта доставки.
Международная экспресс-доставка обычно осуществляется через EMS (Express Mail Service), но в некоторых случаях может использоваться DHL или FedEx.
Обратите внимание: выбор транспортной компании невозможен.
Обычно доставка занимает от 7 до 30 дней после отправки (в зависимости от региона и перевозчика).
После выбора способа доставки изменить его нельзя.
▪️Дополнительная информация о доставке
Дата отправки зависит от конкретного товара.
Пожалуйста, проверьте дату выпуска каждого товара.
После отправки вы получите автоматическое письмо с номером отслеживания.
Обратите внимание: возможны неожиданные задержки в доставке.
▪️Информация об оплате
В GROOVE ONLINE SHOP можно оплатить заказ банковской картой или через PayPal.
Банковские карты:
Мы принимаем VISA, MASTER и AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Вы также можете использовать PayPal. Выберите этот вариант при оформлении заказа и введите платёжные данные на сайте PayPal.
▪️Часто задаваемые вопросы
▪️Способы оплаты
В) Какие способы оплаты доступны?
О) Мы принимаем банковские карты (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay и WeChat Pay.
В) Моя карта не работает.
О) Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
Распространённые причины — истёкший срок действия, превышен лимит, ошибка авторизации, неправильный адрес выставления счёта.
В) Можно ли изменить способ оплаты после оформления заказа?
О) Нет, смена между картой и PayPal невозможна после оформления.
В) В какой валюте будет списана сумма?
О) Оплата производится в японских йенах (JPY).
В) Какой курс обмена используется?
О) Курс устанавливается вашей картой или банком.
Мы не можем предоставить точный курс.
▪️Информация о доставке
В) Какие транспортные компании используются?
О) В Японии: Sagawa Express, Japan Post или Yamato Transport.
За пределами Японии: EMS, иногда DHL.
В) Можно ли указать дату и время доставки?
О) К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем такую возможность.
В) Можно ли изменить адрес доставки?
О) Да, до завершения оплаты адрес можно изменить.
В) Когда я получу свой заказ? Он уже отправлен?
О) График зависит от товара.
Проверьте дату выпуска на странице товара.
Имейте в виду, что возможны производственные задержки.
Срок доставки зависит от страны получателя.
После отправки заказа будет выслано письмо с номером отслеживания.
В) Можно ли объединить несколько заказов в одну доставку?
О) Нет. Пожалуйста, добавьте все нужные товары в один заказ.
Объединение заказов невозможно.
В) Мой заказ задержан на таможне. Это можно предотвратить?
О) К сожалению, мы не контролируем работу таможни.
Задержки возможны в зависимости от процедур в вашей стране.
Обратите внимание: возможны пошлины и комиссии.
Все налоги и сборы после отправки оплачиваются клиентом.
Импортные правила различаются — свяжитесь с местной таможней.
Все международные заказы отправляются через Japan Post EMS.
Любые пошлины или налоги оплачиваются клиентом.
- Для отправки в материковый Китай требуется действительный номер удостоверения личности (или паспорт).
- Мы не несем ответственности за проблемы с таможней при использовании посредников.
- Если из-за некорректной информации посылка не прошла таможню, возврат возможен только при возврате товара.
Если товар не возвращён, возврат невозможен. Повторная отправка требует нового заказа.
- При задержке на таможне во время международной доставки мы не можем вмешаться.
Свяжитесь с местной таможней или почтой. Мы не сможем решить эти вопросы за вас.
В) Возврат по вине покупателя (например, проблемы с таможней, ложные данные, длительное отсутствие)
О) Если посылка возвращена в Японию, все расходы по возврату оплачиваются клиентом.
Стоимость доставки, возврата и сервисные сборы не возвращаются.
Возврат возможен только при подтверждении надлежащего состояния товара.
Повреждённые, испачканные или обесцененные товары возврату не подлежат.
▪️Использование посредников
При выборе посредника всю ответственность (включая общение) несёт покупатель.
Мы не несём ответственности за задержки, повреждения или проблемы с таможней при использовании таких услуг.
▪️ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
В) Почему я не получил письмо с подтверждением заказа?
О) Письмо отправляется автоматически после успешного заказа.
Если вы его не получили, проверьте папку спам, историю заказов или свяжитесь с поддержкой.
▪️Другое
В) Я написал в поддержку, но не получил ответа.
О) Поддержка работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00 (по японскому времени).
Ответы могут задерживаться в периоды высокой нагрузки.
Поддержка доступна только на японском или английском языках.
В) Можно ли изменить количество товаров после заказа?
О) Нет. После оформления заказ не подлежит изменению.
В) Я хочу отменить заказ.
О) К сожалению, отмена невозможна после оформления.
В) У меня проблемы с оформлением заказа.
О) Убедитесь, что браузер обновлён и отключены блокирующие расширения.
Если проблема не решена, свяжитесь с поддержкой.
В) Упаковка была повреждена при доставке. Можно получить замену?
О) Упаковка служит для защиты товара.
Мы не рассматриваем претензии на повреждение упаковки.
В) Каков минимальный возраст для использования GROOVE ONLINE SHOP?
О) Для использования магазина требуется согласие родителей.
Если заказ оформлен несовершеннолетним, предполагается, что он был под присмотром взрослого.
Мы не гарантируем, что контент сайта подходит для несовершеннолетних.