Политика доставки
▪️ Стандартная доставка
Стандартная доставка обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней с первого рабочего дня после оформления заказа.
Это относится как к стандартной, так и к ускоренной доставке.
Заказы с неполным адресом доставки или ожидающие авторизации кредитной карты будут задержаны до устранения проблемы.
Расчетное время доставки начинается только после разрешения всех вопросов, связанных с заказом, и завершения обработки.
▪️ Ускоренная доставка
Ускоренная доставка (2-дневная и 3-дневная) доступна для большинства товаров и направлений (за исключением почтовых ящиков).
Это относится как к стандартной, так и к ускоренной доставке.
Обратите внимание, что на данный момент мы не предлагаем доставку на следующий день.
Заказы с неполным адресом доставки или ожидающие авторизации кредитной карты будут задержаны до устранения проблемы.
Расчетное время доставки начинается только после разрешения всех вопросов, связанных с заказом, и завершения обработки.
▪️ Международная доставка
Все международные заказы отправляются через Japan Post EMS.
Стоимость доставки зависит от общей суммы в вашей корзине и пункта назначения.
Обратите внимание, что любые дополнительные таможенные пошлины или налоги оплачиваются покупателем.
- Доставка доступна только в те страны и регионы, которые указаны нашей компанией.
- Для отправлений в материковый Китай требуется действительный номер удостоверения личности резидента.
- Процедура таможенного оформления находится в ведении местных таможенных органов каждой страны. Обратите внимание, что мы не можем напрямую вмешиваться в таможенные процедуры. Если ваша посылка задержана на таможне, вам необходимо напрямую связаться с местным таможенным органом или транспортной компанией.
**⚠️ ВАЖНО**
Для отправлений в материковый Китай необходимо указать действительный **18-значный номер удостоверения личности гражданина**.
Если номер введён неверно или неполно, посылка может быть задержана.
Если посылка отправлена с неправильным номером и задержана на таможне или возвращена (включая повреждённые возвраты), и она не возвращается нам, **мы не сможем вернуть деньги ни при каких обстоятельствах**.
Пожалуйста, убедитесь в правильности ваших данных перед оформлением заказа.
- Если таможенное оформление не удалось из-за неверной информации, мы вернем деньги только после того, как товар будет возвращен нам.
Однако, если товар не будет возвращен, возврат средств невозможен. Если вы хотите получить товар снова, необходимо оформить новый заказ.
- В случае, если ваша посылка задержана на таможне при международной доставке, мы не можем вмешаться.
Вам необходимо напрямую связаться с местными таможенными органами или почтовой службой. Пожалуйста, поймите, что обращение в нашу компанию не решит проблему.
*Использование услуг форвардинга (пересылки)*
- Мы не несем ответственности за любые проблемы, такие как отказ таможни, конфискации или сбои в доставке, возникающие при использовании услуг форвардинга. Это полностью ответственность клиента.
- Если вы решите воспользоваться услугами форвардера, вся ответственность — включая общение с поставщиком услуги — лежит на клиенте. Мы не несем ответственности за проблемы с доставкой, таможенные вопросы или повреждения, вызванные использованием таких услуг.
- Кроме того, даже если вы предоставите нам номер отслеживания или номер заказа, выданный форвардером, мы не сможем отследить или подтвердить статус доставки.
Поскольку мы не имеем доступа к маршрутам доставки или таможенным процедурам форвардера, **пожалуйста, обращайтесь непосредственно к поставщику форвардинговых услуг по всем вопросам или проблемам**.
▪️ Возврат и обмен
Каждая кукла тщательно проверяется перед отправкой, чтобы убедиться в отсутствии дефектов или отклонений.
Однако некоторые проблемы могут проявиться только после распаковки товара.
Известные проблемы с нашими продуктами могут включать: ослабленные или сломанные конечности, растрепанные парики, расплавленный пластик, пятна на теле от тёмной одежды или повреждённую одежду.
Эти дефекты могут встречаться даже в новых товарах.
Если вы считаете, что товар имеет производственный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение **трех (3) дней** после получения куклы.
Обязательно укажите подробное описание проблемы и приложите фотографии, демонстрирующие все дефекты.
Пожалуйста, поймите, что если мы не получим сообщение от вас в течение 3 дней после получения, вы можете потерять право на возврат.
К сожалению, мы не принимаем возврат по причинам, связанным с пятнами на одежде или дефектами самой одежды.
▪️ Повреждение при доставке
Существует вероятность повреждения товаров во время доставки.
Если ваша посылка прибыла с видимыми повреждениями, **откажитесь от получения**.
Если вы уже приняли доставку и обнаружили повреждение позже, немедленно свяжитесь с транспортной компанией, указанной на коробке с товаром.
Обязательно сохраните все упаковочные материалы и документы — **не выбрасывайте ничего**.
Попытка вернуть товар самостоятельно может затруднить оформление претензии и привести к отказу в компенсации.
▪️ Предзаказы
Товары по предзаказу отсутствуют на складе на момент покупки.
Эти товары будут отправлены по порядку после официальной даты релиза.
Обратите внимание, что график выпуска может измениться после оформления заказа.
Полная оплата требуется при оформлении.
**Все продажи по предзаказу являются окончательными.**
Если вы передумали по поводу предзаказа, мы можем предложить кредит магазина на другую куклу, но возврат средств не производится.
