Руководство: Что делать, если ваша посылка задержана на таможне
Международные отправления могут быть временно задержаны таможней в каждой стране. Хотя это может вызывать беспокойство у наших клиентов, это может произойти независимо от используемого перевозчика.
Случаи задержки международной почты на таможне происходят в таможенных офисах по всему миру по разным причинам. Поскольку таможенные проверки проводятся таможенными органами каждой страны на основе их собственных критериев, мы не можем действовать от вашего имени или вмешиваться напрямую в эти процедуры.
Например, вас могут попросить предоставить дополнительные документы, такие как ваш личный идентификационный номер или подтверждение покупки, на основании местного законодательства. Эта статья объясняет, как вы можете самостоятельно проверить ситуацию и справиться с ней, если ваша посылка будет задержана.
Решения проблем с международной доставкой: Руководство для самостоятельного урегулирования
1. Проверьте статус доставки по трек-номеру
Мы отправляем товары нашим международным клиентам через EMS. Если ваша посылка была отправлена через EMS, пожалуйста, сначала проверьте ее статус, используя трек-номер. Вы получите трек-номер по электронной почте на адрес, указанный при оформлении заказа во время отправки.
- Проверьте статус, введя трек-номер на сайте Japan Post или на сайте почтовой службы вашей страны.
- Если статус отслеживания показывает "Customs" (Таможня), "Held" (Задержано) или "Awaiting clearance" (Ожидает таможенного оформления), это означает, что товар проходит таможенные процедуры или задержан.
2. Свяжитесь напрямую с местной таможней или почтовой службой
- Таможенные процедуры почти всегда требуют личной идентификации получателя или предоставления дополнительных документов. Поэтому вы несете ответственность за самостоятельное урегулирование этого вопроса.
- Пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашей местной таможенной службой или с поставщиком услуг доставки, который обрабатывает вашу посылку (EMS/местной почтовой службой).
3. Следуйте инструкциям для разрешения проблемы
Если в результате вашего запроса вам сообщат о необходимых документах или оплате таможенных пошлин и потребительского налога, пожалуйста, отреагируйте незамедлительно.
Ссылки на страницы отслеживания для основных стран/регионов
- Почта Японии (Международное отслеживание EMS) https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
- США (USPS) https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
- Канада (Canada Post) https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
- Великобритания (Royal Mail) https://www.royalmail.com/track-your-item
- Франция (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
（La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Германия (Deutsche Post / DHL) https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
- Бельгия (bpost) https://track.bpost.be/btr/web/#/home
- Казахстан (Kazpost) https://post.kz/en/tracking
- Китай (China Post) http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
- Гонконг (Hongkong Post) https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
- Тайвань (Chunghwa Post) https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
- Таиланд (Thailand Post) https://track.thailandpost.co.th
- Сингапур (SingPost) https://www.singpost.com/track-items
- Малайзия (Pos Malaysia) https://www.pos.com.my/tracking
- Индонезия (Pos Indonesia) https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
- Россия (Почта России) https://www.pochta.ru/tracking
Задержка посылок на таможне — не редкость. Однако, решение проблемы зависит от действий клиента, местной таможни и поставщика услуг доставки. Поскольку мы не можем вмешиваться, пожалуйста, используйте эту статью и решите вопрос самостоятельно.