Oleh kerana pembungkusan produk adalah bahan pembungkus, kerosakan dan kotoran pada pembungkusan tidak termasuk dalam skop jaminan kecacatan produk.
Selain itu, saluran pertanyaan mengenai kerosakan pembungkusan berbeza bergantung pada kedai tempat pembelian dibuat.
【Jika dibeli di Groove Online Shop】
Khidmat sokongan pelanggan kami sedia membantu. Sekiranya tahap kerosakan teruk, penggantian mungkin dapat diuruskan. Sila hubungi kami melalui borang pertanyaan dan lampirkan foto yang menunjukkan keadaan tersebut pada e-mel balasan.
【Jika dibeli selain daripada Groove Online Shop】
Harap maaf, sila hubungi kedai tempat anda membeli secara terus.
※ Untuk produk yang dibeli melalui aplikasi pasaran terpakai, lelongan dalam talian, kedai barangan terpakai, penjual tidak rasmi, dan sebagainya (termasuk barangan edaran sekunder dan barangan terpakai/baharu tetapi lama), kami tidak menyediakan sebarang jaminan, penggantian, atau sokongan, termasuk untuk kerosakan pembungkusan serta kecacatan awal pada produk itu sendiri.
※ Bukti pembelian yang dikeluarkan oleh pengedar sah (resit, nombor pesanan, atau dokumen yang mengesahkan tarikh pembelian) diperlukan untuk sebarang pertanyaan berkaitan kecacatan awal produk.
※ Harap maklum bahawa produk yang telah lama dikeluarkan (barangan vintaj, stok lama yang belum terjual, dll.) tidak dapat diuruskan, termasuk kemerosotan akibat usia produk.
【Peringatan】Demi kelancaran proses pengesahan dan penyimpanan rekod, kami mungkin meminta anda menggunakan borang pertanyaan walaupun anda menghubungi kami melalui telefon.
■ Mengenai Tindakan Kecacatan / Penggantian
・Sokongan kami pada dasarnya adalah "penggantian mengikut bahagian yang berkaitan". Kami tidak dapat menerima pertukaran bagi keseluruhan set produk atau penukaran kepada barangan yang belum dibuka.
・Sekiranya tiada maklumat pembelian daripada pengedar sah (resit, nota penghantaran, tangkapan skrin sejarah pembelian, dll.), kami tidak dapat memprosesnya.
■ Permohonan Semasa Membuat Pertanyaan
Sekiranya terdapat kecacatan, sila hubungi kami melalui borang pertanyaan dengan menyatakan maklumat berikut secara jelas:
・Nama produk (atau nombor model)
・Kandungan kecacatan / simptom
・Nama pembeli
・Nama kedai tempat pembelian (※Sila nyatakan juga "Nombor Pesanan" jika dibeli di kedai dalam talian rasmi)
■ Aliran Selepas Pertanyaan Dihantar
Kami akan membalas melalui e-mel dalam tempoh maksimum 5 hari bekerja. Pada masa itu, kami akan meminta anda menghantar "foto bahagian yang rosak" dan "imej bukti pembelian" untuk mengesahkan simptom tersebut. Sebaik sahaja pengesahan dibuat, kami akan memberikan panduan mengenai tindakan yang sesuai mengikut spesifikasi produk.
Kami memohon maaf kerana tidak dapat memberikan balasan individu terhadap permintaan untuk pengkomersialan dan penjualan semula.
Semua maklumat yang boleh diumumkan disiarkan di laman web rasmi dan media sosial kami, jadi sila semak saluran tersebut.
J: Pelepasan kastam dikendalikan oleh pihak berkuasa di negara anda, dan kami tidak dapat campur tangan secara langsung. Jika bungkusan anda ditahan, sila hubungi pejabat kastam tempatan anda atau pihak penghantar secara terus. Untuk arahan terperinci dan pautan penjejakan khusus mengikut negara, sila rujuk panduan kami di sini:
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues. Butang untuk menukar bahasa terletak di bahagian bawah.
| Perkara yang Perlu Disemak Sebelum Membuat Pertanyaan
Demi kelancaran urusan, sila semak perkara berikut sebelum menghantar pertanyaan:
【Penyampaian Nombor Pesanan / Bukti Pembelian】
Semasa membuat pertanyaan mengenai pesanan atau kecacatan, sila kemukakan "Nombor Pesanan" atau "Bukti Pembelian di kedai sah (resit, slip penghantaran, dll.)". Jika anda tidak mengetahui nombor pesanan, sila maklumkan "Alamat E-mel Semasa Pembelian". ※Kami tidak dapat membalas pertanyaan mengenai produk yang dibeli melalui pengedar tidak sah, penjualan semula (resale), atau pertanyaan tanpa bukti pembelian.
【Pengesahan Alamat E-mel】
Sekiranya terdapat kesilapan pada alamat e-mel atau anda menggunakan alamat e-mel sementara (disposable email), balasan daripada kami mungkin tidak sampai. Sila masukkan alamat e-mel yang biasa anda gunakan dengan betul.
【Pautan Luaran Tidak Diterima】
Demi perlindungan keselamatan, kami langsung tidak membuka pautan ke laman luar atau memuat turun fail daripada pautan pihak ketiga. Sekiranya pengesahan imej atau dokumen diperlukan, sila balas dengan melampirkannya secara terus pada e-mel balasan kami.
【Mengenai Permintaan Penjualan Semula】
Sila ambil perhatian bahawa kami mungkin tidak dapat memberikan jawapan individu bagi permintaan berkaitan penjualan semula (stok semula) produk.
| Sekiranya Anda Tidak Menerima Balasan
Kami sentiasa menghantar balasan untuk semua pertanyaan yang layak menerima sokongan (※kecuali permintaan penjualan semula, dll.).
Sekiranya tiada balasan diterima selepas beberapa hari, sila semak folder spam / mel sampah anda.
Jika masalah masih berterusan, anda juga boleh menghubungi kami melalui DM Instagram rasmi kami.
Dalam kes tersebut juga, sila pastikan anda menyatakan "Nombor Pesanan" atau "Alamat E-mel Semasa Pembelian" dengan jelas.
