Polisi Penghantaran
▪️ Penghantaran Standard
Penghantaran standard biasanya akan dihantar ke destinasi dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja dari hari bekerja pertama selepas pesanan dibuat.
Ini terpakai untuk penghantaran standard dan ekspres.
Pesanan dengan alamat penghantaran yang tidak lengkap atau sedang menunggu pengesahan kad kredit akan ditangguhkan sehingga isu tersebut diselesaikan.
Anggaran masa penghantaran akan bermula hanya selepas semua isu berkaitan pesanan diselesaikan dan pemprosesan selesai.
▪️ Penghantaran Ekspres
Penghantaran ekspres (2 hari dan 3 hari) tersedia untuk kebanyakan barangan dan destinasi (tidak termasuk peti P.O.).
Ini terpakai untuk penghantaran standard dan ekspres.
Sila ambil perhatian bahawa kami pada masa ini tidak menawarkan perkhidmatan penghantaran hari berikutnya.
Pesanan dengan alamat penghantaran yang tidak lengkap atau sedang menunggu pengesahan kad kredit akan ditangguhkan sehingga isu tersebut diselesaikan.
Anggaran masa penghantaran akan bermula hanya selepas semua isu berkaitan pesanan diselesaikan dan pemprosesan selesai.
▪️ Penghantaran Antarabangsa
Semua pesanan antarabangsa dihantar melalui Japan Post EMS.
Yuran penghantaran berbeza bergantung pada jumlah keseluruhan dalam troli anda dan destinasi.
Sila ambil perhatian bahawa sebarang duti kastam atau cukai tambahan yang dikenakan adalah tanggungjawab pelanggan.
- Penghantaran hanya tersedia ke negara dan wilayah yang ditetapkan oleh syarikat kami.
- Untuk penghantaran ke Tanah Besar China, nombor Kad Pengenalan Penduduk yang sah diperlukan.
- Proses pelepasan kastam tertakluk kepada budi bicara pihak berkuasa kastam tempatan di setiap negara. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat campur tangan secara langsung dalam prosedur kastam. Sekiranya bungkusan anda ditahan di kastam, anda perlu menghubungi pejabat kastam tempatan atau syarikat penghantaran secara terus.
**⚠️ PENTING**
Untuk penghantaran ke Tanah Besar China, anda diwajibkan memberikan **Nombor Pengenalan Warganegara 18 digit** yang sah.
Jika nombor dimasukkan dengan salah atau tidak lengkap, penghantaran mungkin akan ditahan.
Jika bungkusan dihantar dengan nombor ID yang salah dan ditahan oleh kastam atau dipulangkan (termasuk pemulangan yang rosak), dan tidak sampai kepada kami, **kami mungkin tidak dapat memberikan bayaran balik dalam apa jua keadaan**.
Sila pastikan maklumat anda adalah tepat sebelum membuat pesanan.
- Jika pelepasan kastam gagal disebabkan oleh maklumat yang salah, kami hanya akan mengeluarkan bayaran balik selepas barang dipulangkan kepada kami.
Namun, jika barang tidak dipulangkan, kami tidak dapat memberikan bayaran balik. Jika anda ingin menerima barang tersebut semula, anda perlu membuat pesanan baharu.
- Dalam kes di mana bungkusan anda ditahan oleh kastam semasa penghantaran antarabangsa, kami tidak dapat campur tangan.
Anda perlu menghubungi pihak kastam tempatan atau perkhidmatan pos secara langsung. Sila faham bahawa menghubungi syarikat kami tidak akan menyelesaikan masalah tersebut.
*Penggunaan Perkhidmatan Penghantaran Pihak Ketiga*
- Kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang isu seperti penolakan kastam, rampasan, atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada penggunaan perkhidmatan penghantaran pihak ketiga. Ini adalah sepenuhnya tanggungjawab pelanggan.
- Jika anda memilih untuk menggunakan perkhidmatan pemajuan, semua tanggungjawab — termasuk komunikasi dengan penyedia perkhidmatan — terletak sepenuhnya pada pelanggan. Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang isu penghantaran, masalah kastam, atau kerosakan yang berlaku akibat penggunaan perkhidmatan sedemikian.
- Tambahan pula, walaupun anda memberikan kami nombor penjejakan atau nombor pesanan yang dikeluarkan oleh syarikat pemajuan, kami tidak akan dapat menjejak atau mengesahkan status penghantaran anda.
Oleh kerana kami tidak mempunyai capaian kepada laluan penghantaran atau prosedur kastam syarikat pemajuan tersebut, **sila hubungi penyedia perkhidmatan pemajuan secara langsung untuk sebarang pertanyaan atau masalah**.
▪️ Pemulangan & Pertukaran
Setiap anak patung diperiksa dengan teliti sebelum penghantaran bagi memastikan tiada kecacatan atau keabnormalan.
Namun, sesetengah isu mungkin tidak kelihatan sehingga produk dikeluarkan dari pembungkusannya.
Isu yang diketahui dengan produk kami termasuk: anggota longgar atau patah, rambut palsu yang berserabut dalam bungkusan, plastik cair, noda pada badan akibat pakaian gelap, atau pakaian yang koyak.
Isu-isu ini boleh berlaku walaupun pada produk baharu.
Jika anda percaya terdapat kecacatan pengilangan, sila hubungi kami dalam tempoh **tiga (3) hari** selepas menerima anak patung anda.
Pastikan anda sertakan penerangan terperinci mengenai isu tersebut beserta gambar yang menunjukkan semua kecacatan.
Sila fahami bahawa jika kami tidak mendengar daripada anda dalam masa 3 hari selepas penerimaan, anda mungkin tidak layak untuk pemulangan.
Malangnya, kami tidak dapat menerima pemulangan bagi isu berkaitan noda atau kecacatan pakaian.
▪️ Kerosakan Semasa Penghantaran
Terdapat kemungkinan barang rosak semasa penghantaran.
Jika bungkusan anda tiba dalam keadaan rosak yang ketara, **sila tolak penghantaran tersebut**.
Jika anda telah menerima penghantaran dan kemudian menemui kerosakan, sila hubungi pembawa penghantaran yang tertera pada kotak produk dengan segera.
Pastikan anda menyimpan semua bahan pembungkusan dan dokumen — **jangan buang apa-apa**.
Cubaan untuk memulangkan produk secara sendiri boleh menjejaskan keupayaan kami untuk membuat tuntutan dan boleh menyebabkan anda tidak layak menerima kredit.
▪️ Pra-Tempahan
Barang pra-tempahan tidak berada dalam stok pada masa pembelian.
Barang-barang ini akan dihantar secara berurutan selepas tarikh pelancaran rasmi.
Sila ambil perhatian bahawa jadual pelancaran mungkin berubah selepas pembelian dibuat.
Bayaran penuh diperlukan semasa daftar keluar.
**Semua jualan pra-tempahan adalah muktamad.**
Jika anda menukar fikiran mengenai pra-tempahan, kami mungkin menawarkan kredit kedai untuk anak patung lain, tetapi kami tidak menawarkan bayaran balik.
