Terima kasih kerana menggunakan GROOVE ONLINE SHOP.
Halaman ini menyediakan panduan tentang cara membuat pesanan di GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Cara Membuat Pesanan▪️
Buka halaman produk yang ingin anda pesan.
Pilih produk yang diingini dan klik butang “Tambah ke Troli”. Barang akan ditambah ke dalam troli beli-belah anda.
Sebelum meneruskan ke langkah seterusnya, anda boleh terus menambah pelbagai item ke dalam troli.
Setelah semua item yang diingini berada dalam troli anda, klik butang “Troli Beli-Belah” untuk meneruskan pesanan anda.
Di halaman troli, anda boleh menyemak item dan harga dalam pesanan anda.
Untuk menukar kuantiti mana-mana item, laraskan nombor dalam medan “Kuantiti” dan klik butang “Kemaskini”.
Selepas mengesahkan butiran pesanan adalah betul, klik “Checkout” untuk memulakan proses pembayaran.
Jika anda ingin terus membeli-belah, klik butang “Teruskan Membeli-Belah”.
Sila daftar akaun dan isi butiran yang diperlukan di halaman checkout.
▪️Pendaftaran Akaun▪️
Anda mesti mendaftar akaun sebelum mengesahkan pesanan anda di GROOVE ONLINE SHOP.
Untuk membuat akaun, klik butang “Log Masuk/Daftar”.
Setelah akaun dibuat, anda boleh terus ke proses checkout.
Jika anda sudah mempunyai akaun, sila log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan anda.
Halaman Checkout:
*Semua maklumat checkout mesti dimasukkan menggunakan aksara Roman tanpa aksen. Bahasa atau aksara lain tidak dibenarkan.*
▪️1. Alamat Penghantaran
Masukkan alamat tempat anda ingin pesanan dihantar.
Jika anda mempunyai alamat yang disimpan, anda boleh memilihnya dalam langkah ini.
Selepas mengesahkan butiran, klik “Seterusnya.”
▪️2. Kaedah Penghantaran
Pilih kaedah penghantaran pilihan anda.
Untuk maklumat lanjut tentang kaedah dan kos penghantaran, rujuk bahagian “Maklumat Penghantaran” dalam panduan pengguna ini.
Selepas memilih kaedah, klik “Seterusnya.”
▪️3. Pembayaran & Pengebilan
Pilih kaedah pembayaran dan alamat pengebilan anda.
Jika alamat pengebilan anda berbeza daripada alamat penghantaran, anda boleh memasukkan alamat yang lain.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk bahagian “Kaedah Pembayaran” dalam panduan ini.
Selepas memilih kaedah pembayaran, klik “Seterusnya.”
▪️4. Pengesahan Akhir
Selepas mengesahkan butiran pesanan anda, klik butang “Teruskan ke Pembayaran”.
▪️Maklumat Penghantaran
GROOVE ONLINE SHOP menawarkan tiga pilihan penghantaran.
Penghantaran Ekspres Antarabangsa biasanya dikendalikan oleh EMS (Express Mail Service), walaupun dalam beberapa kes kami mungkin menggunakan DHL atau FedEx.
Sila ambil perhatian bahawa anda tidak boleh memilih syarikat penghantaran.
Barang biasanya tiba dalam masa 7 hingga 30 hari selepas penghantaran (boleh berbeza bergantung kepada lokasi anda dan syarikat penghantaran).
Setelah kaedah penghantaran dipilih, ia tidak boleh diubah.
▪️Maklumat Tambahan Penghantaran
Tarikh penghantaran bergantung pada produk.
Sila semak tarikh keluaran setiap produk.
Selepas penghantaran, e-mel pengesahan automatik dengan butiran penjejakan akan dihantar.
Sila ambil perhatian bahawa kelewatan tidak dijangka mungkin berlaku semasa penghantaran.
▪️Maklumat Pembayaran
Pesanan di GROOVE ONLINE SHOP boleh dibayar menggunakan kad kredit atau PayPal.
Kad Kredit:
Kami menerima VISA, MASTER, dan AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Anda juga boleh menggunakan PayPal. Pilih pilihan ini semasa checkout dan masukkan butiran pembayaran anda di laman web PayPal.
▪️Soalan Lazim
▪️Kaedah Pembayaran
S) Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?
J) Kami menerima kad kredit (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay, dan WeChat Pay.
S) Kad kredit saya tidak berfungsi.
J) Sila hubungi pengeluar kad kredit anda.
Masalah biasa termasuk kad tamat tempoh, had kredit melebihi, kegagalan kebenaran, atau alamat pengebilan yang salah.
S) Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran selepas membuat pesanan?
J) Tidak, anda tidak boleh menukar antara kad kredit dan PayPal selepas pesanan dibuat.
S) Dalam mata wang apa saya akan dikenakan bayaran?
J) Anda akan dikenakan bayaran dalam Yen Jepun (JPY).
S) Apakah kadar pertukaran?
J) Kadar pertukaran ditentukan oleh syarikat kad kredit atau institusi kewangan anda.
Kami tidak dapat memberikan kadar yang tepat.
▪️Maklumat Penghantaran
S) Syarikat penghantaran manakah yang digunakan?
J) Untuk penghantaran domestik di Jepun: Sagawa Express, Japan Post, atau Yamato Transport.
Untuk pesanan antarabangsa: EMS (Express Mail Service), atau kadang-kadang DHL.
S) Bolehkah saya menentukan tarikh dan masa penghantaran?
J) Maaf, pada masa ini kami tidak menawarkan perkhidmatan ini.
S) Bolehkah saya menukar alamat penghantaran saya?
J) Anda boleh menukar alamat pada bila-bila masa sebelum pembayaran diselesaikan.
S) Bilakah saya akan menerima pesanan saya? Adakah ia telah dihantar?
J) Jadual penghantaran berbeza mengikut produk.
Sila semak tarikh keluaran di halaman produk.
Harap maklum bahawa kelewatan pengeluaran mungkin menjejaskan tarikh ini.
Masa penghantaran juga bergantung pada negara destinasi.
Setelah pesanan anda dihantar, e-mel pengesahan dengan maklumat penjejakan akan dihantar.
S) Bolehkah saya gabungkan beberapa pesanan dalam satu penghantaran?
J) Tidak. Sila letakkan semua item yang dikehendaki dalam satu pesanan.
Kami tidak dapat menggabungkan pesanan yang berasingan.
S) Bungkusan saya ditahan di kastam. Bolehkah ini dielakkan?
J) Malangnya, kami tidak dapat mengawal proses kastam.
Kelewatan mungkin berlaku bergantung kepada prosedur import negara anda.
Sila ambil perhatian bahawa duti kastam dan yuran pengendalian mungkin dikenakan oleh kastam atau syarikat penghantaran.
Sebarang cukai atau yuran yang berlaku selepas penghantaran adalah tanggungjawab pelanggan.
Peraturan import berbeza mengikut kawasan; sila hubungi pejabat kastam tempatan anda untuk maklumat lanjut.
Semua pesanan antarabangsa dihantar melalui Japan Post EMS.
Sebarang duti kastam atau cukai tambahan yang dikenakan adalah tanggungjawab pelanggan.
- Penghantaran ke Tanah Besar China memerlukan nombor ID Pemastautin yang sah (atau nombor pasport).
- Kami tidak bertanggungjawab ke atas masalah kastam atau rampasan yang timbul akibat penggunaan perkhidmatan pemajuan.
- Jika pelepasan kastam gagal disebabkan maklumat yang tidak betul, kami hanya akan memulangkan wang jika item dipulangkan.
Jika item tidak dikembalikan kepada kami, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik. Jika anda ingin menerima item itu semula, anda mesti membuat pesanan baharu.
- Sekiranya bungkusan ditahan di kastam semasa penghantaran antarabangsa, kami tidak dapat campur tangan.
Sila hubungi terus pihak kastam atau pos tempatan anda. Kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini untuk anda.
S) Pemulangan wang disebabkan isu yang disebabkan oleh pelanggan (contohnya, isu kastam, pengisytiharan palsu, ketiadaan panjang)
J) Jika item dipulangkan ke Jepun, sebarang kos penghantaran balik adalah tanggungjawab pelanggan.
Yuran penghantaran, yuran pemulangan, dan caj perkhidmatan tidak akan dikembalikan dalam apa jua keadaan.
Bayaran balik untuk produk hanya akan dikeluarkan jika item yang dikembalikan disahkan dalam keadaan boleh dijual semula.
Item yang rosak, kotor, atau susut nilai tidak layak untuk bayaran balik.
▪️Penggunaan Perkhidmatan Pemajuan
Jika anda memilih untuk menggunakan perkhidmatan pemajuan, semua tanggungjawab—termasuk komunikasi dengan penyedia perkhidmatan—adalah terletak pada pelanggan.
Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang isu penghantaran, masalah kastam, atau kerosakan yang timbul daripada penggunaan perkhidmatan sedemikian.
▪️EMAIL
S) Mengapa saya tidak menerima e-mel pengesahan pesanan?
J) E-mel pengesahan pesanan dihantar secara automatik selepas pesanan berjaya.
Jika anda tidak menerimanya, sila semak folder spam, semak sejarah pesanan anda melalui akaun anda, atau hubungi sokongan pelanggan.
▪️Lain-lain
S) Saya telah menghubungi sokongan pelanggan tetapi belum menerima jawapan.
J) Sokongan pelanggan tersedia Isnin hingga Jumaat dari 10:00 pagi hingga 5:00 petang (JST).
Masa tindak balas mungkin tertunda semasa waktu sibuk.
Sokongan hanya tersedia dalam bahasa Jepun atau Inggeris.
S) Bolehkah saya menukar kuantiti item selepas membuat pesanan?
J) Tidak. Perubahan kuantiti tidak dibenarkan selepas pesanan disahkan.
S) Saya ingin membatalkan pesanan saya.
J) Maaf, tetapi kami tidak menerima pembatalan selepas pesanan dibuat.
S) Saya menghadapi masalah semasa membuat pesanan.
J) Sila pastikan penyemak imbas anda dikemas kini dan nyahdayakan mana-mana pemalam atau perisian yang menyekat.
Jika masalah berterusan, hubungi sokongan pelanggan.
S) Bungkusan rosak semasa penghantaran. Bolehkah saya memohon penggantian?
J) Pembungkusan direka untuk melindungi produk.
Kami tidak menerima tuntutan untuk kerosakan pada pembungkusan itu sendiri.
S) Apakah umur minimum untuk menggunakan GROOVE ONLINE SHOP?
J) Kebenaran ibu bapa diperlukan untuk menggunakan kedai kami.
Jika seorang kanak-kanak membuat pembelian, transaksi dianggap dilakukan di bawah pengawasan orang dewasa.
Kami tidak menjamin kandungan di laman web kami sesuai untuk kanak-kanak.
Halaman ini menyediakan panduan tentang cara membuat pesanan di GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Cara Membuat Pesanan▪️
Buka halaman produk yang ingin anda pesan.
Pilih produk yang diingini dan klik butang “Tambah ke Troli”. Barang akan ditambah ke dalam troli beli-belah anda.
Sebelum meneruskan ke langkah seterusnya, anda boleh terus menambah pelbagai item ke dalam troli.
Setelah semua item yang diingini berada dalam troli anda, klik butang “Troli Beli-Belah” untuk meneruskan pesanan anda.
Di halaman troli, anda boleh menyemak item dan harga dalam pesanan anda.
Untuk menukar kuantiti mana-mana item, laraskan nombor dalam medan “Kuantiti” dan klik butang “Kemaskini”.
Selepas mengesahkan butiran pesanan adalah betul, klik “Checkout” untuk memulakan proses pembayaran.
Jika anda ingin terus membeli-belah, klik butang “Teruskan Membeli-Belah”.
Sila daftar akaun dan isi butiran yang diperlukan di halaman checkout.
▪️Pendaftaran Akaun▪️
Anda mesti mendaftar akaun sebelum mengesahkan pesanan anda di GROOVE ONLINE SHOP.
Untuk membuat akaun, klik butang “Log Masuk/Daftar”.
Setelah akaun dibuat, anda boleh terus ke proses checkout.
Jika anda sudah mempunyai akaun, sila log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan anda.
Halaman Checkout:
*Semua maklumat checkout mesti dimasukkan menggunakan aksara Roman tanpa aksen. Bahasa atau aksara lain tidak dibenarkan.*
▪️1. Alamat Penghantaran
Masukkan alamat tempat anda ingin pesanan dihantar.
Jika anda mempunyai alamat yang disimpan, anda boleh memilihnya dalam langkah ini.
Selepas mengesahkan butiran, klik “Seterusnya.”
▪️2. Kaedah Penghantaran
Pilih kaedah penghantaran pilihan anda.
Untuk maklumat lanjut tentang kaedah dan kos penghantaran, rujuk bahagian “Maklumat Penghantaran” dalam panduan pengguna ini.
Selepas memilih kaedah, klik “Seterusnya.”
▪️3. Pembayaran & Pengebilan
Pilih kaedah pembayaran dan alamat pengebilan anda.
Jika alamat pengebilan anda berbeza daripada alamat penghantaran, anda boleh memasukkan alamat yang lain.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk bahagian “Kaedah Pembayaran” dalam panduan ini.
Selepas memilih kaedah pembayaran, klik “Seterusnya.”
▪️4. Pengesahan Akhir
Selepas mengesahkan butiran pesanan anda, klik butang “Teruskan ke Pembayaran”.
▪️Maklumat Penghantaran
GROOVE ONLINE SHOP menawarkan tiga pilihan penghantaran.
Penghantaran Ekspres Antarabangsa biasanya dikendalikan oleh EMS (Express Mail Service), walaupun dalam beberapa kes kami mungkin menggunakan DHL atau FedEx.
Sila ambil perhatian bahawa anda tidak boleh memilih syarikat penghantaran.
Barang biasanya tiba dalam masa 7 hingga 30 hari selepas penghantaran (boleh berbeza bergantung kepada lokasi anda dan syarikat penghantaran).
Setelah kaedah penghantaran dipilih, ia tidak boleh diubah.
▪️Maklumat Tambahan Penghantaran
Tarikh penghantaran bergantung pada produk.
Sila semak tarikh keluaran setiap produk.
Selepas penghantaran, e-mel pengesahan automatik dengan butiran penjejakan akan dihantar.
Sila ambil perhatian bahawa kelewatan tidak dijangka mungkin berlaku semasa penghantaran.
▪️Maklumat Pembayaran
Pesanan di GROOVE ONLINE SHOP boleh dibayar menggunakan kad kredit atau PayPal.
Kad Kredit:
Kami menerima VISA, MASTER, dan AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Anda juga boleh menggunakan PayPal. Pilih pilihan ini semasa checkout dan masukkan butiran pembayaran anda di laman web PayPal.
▪️Soalan Lazim
▪️Kaedah Pembayaran
S) Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?
J) Kami menerima kad kredit (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay, dan WeChat Pay.
S) Kad kredit saya tidak berfungsi.
J) Sila hubungi pengeluar kad kredit anda.
Masalah biasa termasuk kad tamat tempoh, had kredit melebihi, kegagalan kebenaran, atau alamat pengebilan yang salah.
S) Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran selepas membuat pesanan?
J) Tidak, anda tidak boleh menukar antara kad kredit dan PayPal selepas pesanan dibuat.
S) Dalam mata wang apa saya akan dikenakan bayaran?
J) Anda akan dikenakan bayaran dalam Yen Jepun (JPY).
S) Apakah kadar pertukaran?
J) Kadar pertukaran ditentukan oleh syarikat kad kredit atau institusi kewangan anda.
Kami tidak dapat memberikan kadar yang tepat.
▪️Maklumat Penghantaran
S) Syarikat penghantaran manakah yang digunakan?
J) Untuk penghantaran domestik di Jepun: Sagawa Express, Japan Post, atau Yamato Transport.
Untuk pesanan antarabangsa: EMS (Express Mail Service), atau kadang-kadang DHL.
S) Bolehkah saya menentukan tarikh dan masa penghantaran?
J) Maaf, pada masa ini kami tidak menawarkan perkhidmatan ini.
S) Bolehkah saya menukar alamat penghantaran saya?
J) Anda boleh menukar alamat pada bila-bila masa sebelum pembayaran diselesaikan.
S) Bilakah saya akan menerima pesanan saya? Adakah ia telah dihantar?
J) Jadual penghantaran berbeza mengikut produk.
Sila semak tarikh keluaran di halaman produk.
Harap maklum bahawa kelewatan pengeluaran mungkin menjejaskan tarikh ini.
Masa penghantaran juga bergantung pada negara destinasi.
Setelah pesanan anda dihantar, e-mel pengesahan dengan maklumat penjejakan akan dihantar.
S) Bolehkah saya gabungkan beberapa pesanan dalam satu penghantaran?
J) Tidak. Sila letakkan semua item yang dikehendaki dalam satu pesanan.
Kami tidak dapat menggabungkan pesanan yang berasingan.
S) Bungkusan saya ditahan di kastam. Bolehkah ini dielakkan?
J) Malangnya, kami tidak dapat mengawal proses kastam.
Kelewatan mungkin berlaku bergantung kepada prosedur import negara anda.
Sila ambil perhatian bahawa duti kastam dan yuran pengendalian mungkin dikenakan oleh kastam atau syarikat penghantaran.
Sebarang cukai atau yuran yang berlaku selepas penghantaran adalah tanggungjawab pelanggan.
Peraturan import berbeza mengikut kawasan; sila hubungi pejabat kastam tempatan anda untuk maklumat lanjut.
Semua pesanan antarabangsa dihantar melalui Japan Post EMS.
Sebarang duti kastam atau cukai tambahan yang dikenakan adalah tanggungjawab pelanggan.
- Penghantaran ke Tanah Besar China memerlukan nombor ID Pemastautin yang sah (atau nombor pasport).
- Kami tidak bertanggungjawab ke atas masalah kastam atau rampasan yang timbul akibat penggunaan perkhidmatan pemajuan.
- Jika pelepasan kastam gagal disebabkan maklumat yang tidak betul, kami hanya akan memulangkan wang jika item dipulangkan.
Jika item tidak dikembalikan kepada kami, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik. Jika anda ingin menerima item itu semula, anda mesti membuat pesanan baharu.
- Sekiranya bungkusan ditahan di kastam semasa penghantaran antarabangsa, kami tidak dapat campur tangan.
Sila hubungi terus pihak kastam atau pos tempatan anda. Kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini untuk anda.
S) Pemulangan wang disebabkan isu yang disebabkan oleh pelanggan (contohnya, isu kastam, pengisytiharan palsu, ketiadaan panjang)
J) Jika item dipulangkan ke Jepun, sebarang kos penghantaran balik adalah tanggungjawab pelanggan.
Yuran penghantaran, yuran pemulangan, dan caj perkhidmatan tidak akan dikembalikan dalam apa jua keadaan.
Bayaran balik untuk produk hanya akan dikeluarkan jika item yang dikembalikan disahkan dalam keadaan boleh dijual semula.
Item yang rosak, kotor, atau susut nilai tidak layak untuk bayaran balik.
▪️Penggunaan Perkhidmatan Pemajuan
Jika anda memilih untuk menggunakan perkhidmatan pemajuan, semua tanggungjawab—termasuk komunikasi dengan penyedia perkhidmatan—adalah terletak pada pelanggan.
Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang isu penghantaran, masalah kastam, atau kerosakan yang timbul daripada penggunaan perkhidmatan sedemikian.
▪️EMAIL
S) Mengapa saya tidak menerima e-mel pengesahan pesanan?
J) E-mel pengesahan pesanan dihantar secara automatik selepas pesanan berjaya.
Jika anda tidak menerimanya, sila semak folder spam, semak sejarah pesanan anda melalui akaun anda, atau hubungi sokongan pelanggan.
▪️Lain-lain
S) Saya telah menghubungi sokongan pelanggan tetapi belum menerima jawapan.
J) Sokongan pelanggan tersedia Isnin hingga Jumaat dari 10:00 pagi hingga 5:00 petang (JST).
Masa tindak balas mungkin tertunda semasa waktu sibuk.
Sokongan hanya tersedia dalam bahasa Jepun atau Inggeris.
S) Bolehkah saya menukar kuantiti item selepas membuat pesanan?
J) Tidak. Perubahan kuantiti tidak dibenarkan selepas pesanan disahkan.
S) Saya ingin membatalkan pesanan saya.
J) Maaf, tetapi kami tidak menerima pembatalan selepas pesanan dibuat.
S) Saya menghadapi masalah semasa membuat pesanan.
J) Sila pastikan penyemak imbas anda dikemas kini dan nyahdayakan mana-mana pemalam atau perisian yang menyekat.
Jika masalah berterusan, hubungi sokongan pelanggan.
S) Bungkusan rosak semasa penghantaran. Bolehkah saya memohon penggantian?
J) Pembungkusan direka untuk melindungi produk.
Kami tidak menerima tuntutan untuk kerosakan pada pembungkusan itu sendiri.
S) Apakah umur minimum untuk menggunakan GROOVE ONLINE SHOP?
J) Kebenaran ibu bapa diperlukan untuk menggunakan kedai kami.
Jika seorang kanak-kanak membuat pembelian, transaksi dianggap dilakukan di bawah pengawasan orang dewasa.
Kami tidak menjamin kandungan di laman web kami sesuai untuk kanak-kanak.