▪️Pemulangan
Pemulangan atau pertukaran kerana pilihan pelanggan
Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas alasan yang berpunca daripada pelanggan, seperti perubahan fikiran.
▪️Pemulangan dan Bayaran Balik Disebabkan Keadaan Pelanggan
Jika produk dipulangkan ke Jepun atas sebab yang berpunca daripada pelanggan (contohnya, prosedur kastam tidak lengkap, pengisytiharan palsu, ketiadaan yang berpanjangan), semua kos penghantaran pemulangan hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
Sila ambil perhatian bahawa caj penghantaran (kedua-dua penghantaran keluar dan pemulangan) serta caj pengendalian dalam kes sebegini tidak akan dikembalikan.
Kami hanya akan memproses bayaran balik untuk harga produk jika barang yang dipulangkan disahkan berada dalam keadaan *boleh dijual semula dan memuaskan*.
Barang yang rosak, bernoda, atau dianggap telah kehilangan nilai komersial tidak layak untuk bayaran balik.
▪️Bayaran Balik (jika berkenaan)
Sebaik sahaja barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan menghantar notifikasi e-mel untuk mengesahkan penerimaan.
Kami juga akan memaklumkan keputusan sama ada bayaran balik anda diluluskan atau ditolak.
Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dan dikreditkan secara automatik ke kad kredit anda, PayPal, atau kaedah pembayaran asal dalam beberapa hari.
▪️Jika Anda Belum Menerima Bayaran Balik (jika berkenaan)
Jika anda masih belum menerima bayaran balik, sila semak semula akaun anda terlebih dahulu.
Ia mungkin mengambil sedikit masa sebelum bayaran balik itu direkodkan secara rasmi.
Seterusnya, sila hubungi pihak bank atau penyedia pembayaran anda. Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada institusi.
Jika anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima bayaran balik, sila hubungi kami secara langsung.
▪️Barang Jualan (jika berkenaan)
Hanya barangan yang dibeli pada harga biasa sahaja yang boleh dipulangkan untuk bayaran balik.
Malangnya, barang jualan tidak boleh dipulangkan.
▪️Pertukaran (jika berkenaan)
Kami hanya akan menggantikan barang jika ia didapati rosak atau cacat.
Jika anda perlu menukarnya dengan item yang sama, sila hubungi kami melalui e-mel dan hantarkan barang tersebut ke alamat berikut:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Jepun
▪️Hadiah
Perkhidmatan berikut tidak disediakan di kedai kami:
- Pesanan hadiah
- Pembungkusan hadiah
- Kad ucapan atau sampul hadiah istiadat (Noshi)
Semua produk akan dihantar sebagai penghantaran standard ke alamat yang diberikan semasa pesanan dibuat.
Terima kasih atas pemahaman anda.
▪️Pemulangan (jika berkenaan)
Sila hantar barangan pemulangan anda ke alamat berikut:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Jepun
Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.
Sila ambil perhatian bahawa kos penghantaran pemulangan tidak akan dikembalikan, dan jika bayaran balik dilakukan, kos pemulangan tersebut akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
Tempoh penghantaran untuk produk yang ditukar mungkin berbeza bergantung kepada lokasi anda.
