Panduan: Apa yang Perlu Dilakukan Jika Bungkusan Anda Ditahan di Kastam
Penghantaran antarabangsa mungkin ditahan sementara oleh pihak kastam di setiap negara. Walaupun ini mungkin menimbulkan kebimbangan kepada pelanggan kami, ia boleh berlaku tanpa mengira syarikat penghantaran yang digunakan.
Kejadian mel antarabangsa ditahan di kastam berlaku di pejabat kastam di seluruh dunia atas pelbagai sebab. Oleh kerana pemeriksaan kastam dijalankan oleh pihak berkuasa kastam setiap negara berdasarkan kriteria mereka sendiri, kami tidak boleh bertindak bagi pihak anda atau campur tangan secara langsung dalam prosedur tersebut.
Sebagai contoh, anda mungkin diminta untuk memberikan dokumen tambahan seperti nombor pengenalan peribadi anda atau bukti pembelian, berdasarkan undang-undang tempatan. Artikel ini menerangkan bagaimana anda boleh menyemak dan menguruskan sendiri keadaan jika pakej anda ditahan.
Penyelesaian untuk Masalah Penghantaran Antarabangsa: Panduan untuk Penyelesaian Sendiri
1. Semak Status Penghantaran dengan Nombor Penjejakan
Kami menghantar barangan kepada pelanggan antarabangsa kami melalui EMS. Jika pakej anda dihantar melalui EMS, sila semak statusnya terlebih dahulu menggunakan nombor penjejakan. Anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel ke alamat e-mel yang didaftarkan dengan pesanan anda semasa penghantaran.
- Semak status dengan memasukkan nombor penjejakan di laman web Japan Post atau laman web perkhidmatan pos negara anda.
- Jika status penjejakan menunjukkan "Customs," "Held," atau "Awaiting clearance," ia menandakan bahawa item tersebut sedang menjalani prosedur kastam atau ditahan.
2. Hubungi Pihak Kastam atau Perkhidmatan Pos Tempatan Secara Langsung
- Prosedur kastam hampir selalu memerlukan pengenalan peribadi penerima atau penyerahan dokumen tambahan. Oleh itu, anda bertanggungjawab untuk mengendalikan perkara ini secara langsung.
- Sila hubungi pejabat kastam tempatan anda atau penyedia penghantaran yang mengendalikan pakej anda (EMS/perkhidmatan pos tempatan) secara langsung.
3. Ikut Arahan untuk Menyelesaikan
Jika, hasil daripada pertanyaan anda, anda dimaklumkan tentang dokumen yang diperlukan atau pembayaran duti kastam dan cukai penggunaan, sila bertindak segera.
Pautan ke Halaman Penjejakan untuk Negara/Wilayah Utama
- Japan Post (Penjejakan Antarabangsa EMS) https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
- Amerika Syarikat (USPS) https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
- Kanada (Canada Post) https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
- United Kingdom (Royal Mail) https://www.royalmail.com/track-your-item
- Perancis (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
（La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Jerman (Deutsche Post / DHL) https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
- Belgium (bpost) https://track.bpost.be/btr/web/#/home
- Kazakhstan (Kazpost) https://post.kz/en/tracking
- China (China Post) http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
- Hong Kong (Hongkong Post) https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
- Taiwan (Chunghwa Post) https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
- Thailand (Thailand Post) https://track.thailandpost.co.th
- Singapura (SingPost) https://www.singpost.com/track-items
- Malaysia (Pos Malaysia) https://www.pos.com.my/tracking
- Indonesia (Pos Indonesia) https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
- Rusia (Russian Post) https://www.pochta.ru/tracking
Tidak jarang pakej ditahan di kastam. Walau bagaimanapun, penyelesaian bergantung pada tindakan pelanggan dan pihak kastam tempatan serta penyedia penghantaran. Memandangkan kami tidak dapat campur tangan, sila rujuk artikel ini dan kendalikan perkara itu sendiri.