Política de Envío
▪️ Envío Estándar
El envío estándar suele entregarse en el destino dentro de 3 a 5 días hábiles a partir del primer día hábil después de realizar el pedido.
Esto se aplica tanto al envío estándar como al exprés.
Los pedidos con direcciones incompletas o con autorización de tarjeta de crédito pendiente se retrasarán hasta que se resuelva el problema.
El tiempo estimado de entrega comenzará una vez que se hayan resuelto todos los problemas relacionados con el pedido y se complete el procesamiento.
▪️ Envío Exprés
El envío exprés (2 días y 3 días) está disponible para la mayoría de los artículos y destinos (excepto apartados postales).
Esto se aplica tanto al envío estándar como al exprés.
Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos servicio de entrega al día siguiente.
Los pedidos con direcciones de envío incompletas o con autorización de tarjeta de crédito pendiente se retrasarán hasta que se resuelva el problema.
El tiempo estimado de entrega comenzará una vez que se hayan resuelto todos los problemas relacionados con el pedido y se complete el procesamiento.
▪️ Envío Internacional
Todos los pedidos internacionales se envían a través de Japan Post EMS.
Las tarifas de envío varían según el importe total de su carrito y el destino.
Tenga en cuenta que cualquier arancel o impuesto adicional de aduana corre por cuenta del cliente.
- El envío solo está disponible para los países y regiones designados por nuestra empresa.
- Para envíos a China continental, se requiere un número válido de identificación de residente.
- El despacho de aduanas está sujeto a la discreción de las autoridades aduaneras locales de cada país.
Tenga en cuenta que no podemos intervenir directamente en los procedimientos aduaneros.
Si su paquete queda retenido en aduanas, deberá ponerse en contacto directamente con la oficina de aduanas local o con la empresa de transporte.
**⚠️ IMPORTANTE**
Para envíos a China continental, es obligatorio proporcionar un **número válido de identificación ciudadana de 18 dígitos**.
Si el número se introduce de forma incorrecta o incompleta, el envío podría quedar en espera.
Si el paquete se envía con un número de identificación incorrecto y queda retenido en la aduana o es devuelto (incluyendo devoluciones dañadas), y no nos llega, **es posible que no podamos ofrecer un reembolso bajo ninguna circunstancia**.
Por favor, asegúrese de que su información sea correcta antes de realizar el pedido.
- Si el despacho de aduana falla debido a información incorrecta, solo emitiremos un reembolso después de que el artículo sea devuelto.
Sin embargo, si el artículo no se devuelve, no podremos realizar ningún reembolso. Si desea recibir el artículo nuevamente, deberá realizar un nuevo pedido.
- En los casos en que su paquete quede retenido en la aduana durante el envío internacional, no podremos intervenir.
Deberá contactar directamente a la autoridad aduanera local o al servicio postal. Tenga en cuenta que contactar con nuestra empresa no resolverá el problema.
*Uso de Servicios de Reenvío*
- No somos responsables de ningún problema como rechazos aduaneros, confiscaciones o fallos de entrega que surjan del uso de servicios de reenvío. Estos son responsabilidad exclusiva del cliente.
- Si decide utilizar un servicio de reenvío, toda la responsabilidad —incluida la comunicación con el proveedor del servicio— recae exclusivamente en usted. No somos responsables de problemas de entrega, problemas aduaneros o daños causados por el uso de dichos servicios.
- Además, incluso si nos proporciona un número de seguimiento o pedido emitido por la empresa de reenvío, no podremos rastrear ni confirmar el estado de entrega de su envío.
Dado que no tenemos visibilidad sobre las rutas de entrega o los procedimientos aduaneros de la empresa de reenvío, **comuníquese directamente con el proveedor del servicio de reenvío para cualquier consulta o problema**.
▪️ Devoluciones y Cambios
Cada muñeca se inspecciona cuidadosamente antes del envío para asegurarse de que no haya defectos o anomalías.
Sin embargo, algunos problemas pueden no ser visibles hasta que el producto se retire del embalaje.
Los problemas conocidos con nuestros productos pueden incluir: extremidades sueltas o rotas, pelucas desordenadas dentro del empaque, plástico derretido, manchas en el cuerpo por ropa oscura o prendas deshilachadas.
Estos problemas pueden ocurrir incluso en productos nuevos.
Si cree que hay un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de **tres (3) días** después de recibir su muñeca.
Asegúrese de incluir una descripción detallada del problema junto con fotos que muestren todos los defectos.
Tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro de los 3 días posteriores a la recepción, es posible que no sea elegible para devoluciones.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones por problemas relacionados con manchas o defectos en la ropa.
▪️ Daños Durante el Envío
Existe la posibilidad de que los artículos se dañen durante el envío.
Si su paquete llega con daños visibles, **rechace la entrega**.
Si ya aceptó la entrega y luego descubre daños, comuníquese de inmediato con la empresa de transporte indicada en la caja del producto.
Asegúrese de conservar todos los materiales de embalaje y documentación —**no deseche nada**.
Intentar devolver el producto por su cuenta puede poner en riesgo nuestra capacidad para presentar un reclamo y podría hacer que no sea elegible para un crédito.
▪️ Pedidos Anticipados
Los artículos en preventa no están en stock al momento de la compra.
Estos artículos se enviarán secuencialmente después de la fecha oficial de lanzamiento.
Tenga en cuenta que el calendario de lanzamiento puede cambiar después de su compra.
Se requiere el pago completo al momento del pago.
**Todas las ventas de preventa son finales.**
Si cambia de opinión sobre una preventa, podemos ofrecerle un crédito en tienda para otra muñeca, pero no ofrecemos reembolsos.
