Gracias por usar GROOVE ONLINE SHOP.
Esta página proporciona orientación sobre cómo realizar un pedido en GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Cómo realizar un pedido▪️
Abra la página del producto que desea pedir.
Seleccione el producto deseado y haga clic en el botón “Agregar al carrito”. El artículo se añadirá a su carrito de compras.
Antes de continuar con el siguiente paso, puede seguir agregando varios artículos a su carrito.
Una vez que todos los artículos deseados estén en su carrito, haga clic en el botón “Carrito de compras” para continuar con su pedido.
En la página del carrito de compras, puede revisar los artículos y precios de su pedido.
Para cambiar la cantidad de un artículo, ajuste el número en el campo “Cantidad” y haga clic en el botón “Actualizar”.
Después de confirmar que los detalles de su pedido son correctos, haga clic en “Finalizar compra” para comenzar el proceso de pago.
Si desea seguir comprando, haga clic en el botón “Seguir comprando”.
Por favor, regístrese para obtener una cuenta y complete los datos necesarios en la página de pago.
▪️Registro de cuenta▪️
Debe registrarse para obtener una cuenta antes de confirmar su pedido en GROOVE ONLINE SHOP.
Para crear una cuenta, haga clic en el botón “Iniciar sesión/Registrarse”.
Una vez que se haya creado su cuenta, podrá proceder al pago.
Si ya tiene una cuenta, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
Página de pago:
*Toda la información de pago debe ingresarse utilizando caracteres romanos sin acentos. No se pueden usar otros idiomas o caracteres.*
▪️1. Dirección de envío
Ingrese la dirección donde desea que se entregue su pedido.
Si tiene una dirección guardada, puede seleccionarla en este paso.
Después de confirmar los detalles, haga clic en “Siguiente”.
▪️2. Método de envío
Elija su método de envío preferido.
Para obtener detalles sobre los métodos de envío y costos, consulte la sección “Información de envío” de esta guía.
Después de seleccionar el método, haga clic en “Siguiente”.
▪️3. Pago y facturación
Seleccione su método de pago y dirección de facturación.
Si su dirección de facturación es diferente a la dirección de envío, puede introducir una dirección distinta aquí.
Para más detalles, consulte la sección “Métodos de pago” de esta guía.
Después de seleccionar un método de pago, haga clic en “Siguiente”.
▪️4. Confirmación final
Después de confirmar los detalles de su pedido, haga clic en el botón “Proceder al pago”.
▪️Información de envío
GROOVE ONLINE SHOP ofrece tres opciones de envío.
El envío exprés internacional generalmente es gestionado por EMS (Servicio de Correo Exprés), aunque en algunos casos podemos utilizar DHL o FedEx.
Tenga en cuenta que no puede elegir la empresa de mensajería.
Los artículos normalmente llegan entre 7 y 30 días después del envío (puede variar según su ubicación y la empresa de mensajería).
Una vez seleccionado el método de envío, no podrá cambiarse.
▪️Información adicional de envío
La fecha de envío varía según el producto.
Consulte la fecha de lanzamiento de cada producto.
Después del envío, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con detalles de seguimiento.
Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos inesperados durante el envío.
▪️Información de pago
Los pedidos en GROOVE ONLINE SHOP pueden pagarse con tarjeta de crédito o PayPal.
Tarjeta de crédito:
Aceptamos VISA, MASTER y AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
También puede usar PayPal. Seleccione esta opción en el pago e introduzca sus datos de pago en el sitio web de PayPal.
▪️Preguntas frecuentes
▪️Métodos de pago
P) ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R) Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay y WeChat Pay.
P) Mi tarjeta de crédito no funciona.
R) Por favor, contacte a la entidad emisora de su tarjeta.
Problemas comunes incluyen tarjetas vencidas, límites de crédito superados, fallos de autorización o dirección de facturación incorrecta.
P) ¿Puedo cambiar el método de pago después de hacer un pedido?
R) No, no puede cambiar entre tarjeta de crédito y PayPal después de haber realizado el pedido.
P) ¿En qué moneda se me cobrará?
R) Se le cobrará en yenes japoneses (JPY).
P) ¿Cuál es la tasa de cambio?
R) Las tasas de cambio las determina su empresa de tarjeta de crédito o institución financiera.
No podemos proporcionar una tasa exacta.
▪️Información de envío
P) ¿Qué empresas de envío se utilizan?
R) Para envíos dentro de Japón: Sagawa Express, Japan Post o Yamato Transport.
Para pedidos internacionales: EMS (Servicio de Correo Exprés) o, ocasionalmente, DHL.
P) ¿Puedo especificar una fecha y hora de entrega?
R) Lo sentimos, actualmente no ofrecemos este servicio.
P) ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
R) Puede cambiar la dirección en cualquier momento antes de completar el pago.
P) ¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Ya se ha enviado?
R) Los cronogramas de envío varían según el producto.
Consulte la fecha de lanzamiento en la página del producto.
Tenga en cuenta que los retrasos en la producción pueden afectar esta fecha.
El tiempo de entrega también depende del país de destino.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento.
P) ¿Puedo combinar varios pedidos en un solo envío?
R) No. Por favor, coloque todos los artículos deseados en un solo pedido.
No podemos combinar pedidos separados.
P) Mi paquete está retenido en aduanas. ¿Se puede evitar?
R) Lamentablemente, no podemos controlar los procesos aduaneros.
Pueden ocurrir retrasos según los procedimientos de importación de su país.
Tenga en cuenta que se pueden cobrar aranceles y tarifas de gestión por parte de aduanas o de las empresas de mensajería.
Cualquier impuesto o cargo posterior al envío es responsabilidad del cliente.
Las regulaciones de importación varían según la región; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Todos los pedidos internacionales se envían a través de Japan Post EMS.
Cualquier arancel o impuesto adicional corre por cuenta del cliente.
- Los envíos a China continental requieren un número válido de identificación de residente (o número de pasaporte).
- No somos responsables de problemas aduaneros o confiscaciones derivadas del uso de servicios de reenvío.
- Si el despacho de aduanas falla debido a información incorrecta, solo reembolsaremos si el artículo se devuelve.
Si el artículo no se nos devuelve, no se podrá emitir reembolso. Si desea recibir el artículo nuevamente, deberá realizar un nuevo pedido.
- En caso de retenciones en aduanas durante la entrega internacional, no podemos intervenir.
Comuníquese directamente con las autoridades aduaneras o postales locales. No podemos resolver estos problemas por usted.
P) Reembolsos debido a problemas causados por el cliente (por ejemplo, problemas aduaneros, declaraciones falsas, ausencias prolongadas)
R) Si el artículo es devuelto a Japón, cualquier costo de envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Las tarifas de envío, devolución y servicio no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.
El reembolso del producto solo se emitirá si el artículo devuelto está en condiciones de reventa.
Los artículos dañados, sucios o desvalorizados no serán elegibles para reembolso.
▪️Uso de servicios de reenvío
Si elige utilizar un servicio de reenvío, toda la responsabilidad —incluida la comunicación con el proveedor— recae en el cliente.
No asumimos ninguna responsabilidad por problemas de entrega, problemas aduaneros o daños resultantes del uso de dichos servicios.
▪️EMAIL
P) ¿Por qué no recibí un correo de confirmación del pedido?
R) Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente después de una compra exitosa.
Si no lo recibió, revise su carpeta de correo no deseado, consulte su historial de pedidos desde su cuenta o contacte al servicio de atención al cliente.
▪️Otros
P) Me comuniqué con atención al cliente pero no he recibido respuesta.
R) La atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar de Japón).
Los tiempos de respuesta pueden demorarse durante períodos de alta demanda.
El soporte solo está disponible en japonés o inglés.
P) ¿Puedo cambiar la cantidad de un artículo después de hacer el pedido?
R) No. No se permiten cambios de cantidad una vez confirmada la orden.
P) Quiero cancelar mi pedido.
R) Lo sentimos, no aceptamos cancelaciones una vez realizado el pedido.
P) Tengo problemas para realizar un pedido.
R) Asegúrese de que su navegador esté actualizado y desactive cualquier complemento o software de bloqueo.
Si el problema persiste, comuníquese con atención al cliente.
P) El paquete fue dañado durante el envío. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
R) El embalaje está diseñado para proteger el producto.
No aceptamos reclamaciones por daños en el embalaje solamente.
P) ¿Cuál es la edad mínima para usar GROOVE ONLINE SHOP?
R) Se requiere consentimiento parental para usar nuestra tienda.
Si un menor realiza una compra, se asume que fue bajo la supervisión de un adulto.
No garantizamos que el contenido de nuestro sitio web sea apropiado para menores.
Esta página proporciona orientación sobre cómo realizar un pedido en GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Cómo realizar un pedido▪️
Abra la página del producto que desea pedir.
Seleccione el producto deseado y haga clic en el botón “Agregar al carrito”. El artículo se añadirá a su carrito de compras.
Antes de continuar con el siguiente paso, puede seguir agregando varios artículos a su carrito.
Una vez que todos los artículos deseados estén en su carrito, haga clic en el botón “Carrito de compras” para continuar con su pedido.
En la página del carrito de compras, puede revisar los artículos y precios de su pedido.
Para cambiar la cantidad de un artículo, ajuste el número en el campo “Cantidad” y haga clic en el botón “Actualizar”.
Después de confirmar que los detalles de su pedido son correctos, haga clic en “Finalizar compra” para comenzar el proceso de pago.
Si desea seguir comprando, haga clic en el botón “Seguir comprando”.
Por favor, regístrese para obtener una cuenta y complete los datos necesarios en la página de pago.
▪️Registro de cuenta▪️
Debe registrarse para obtener una cuenta antes de confirmar su pedido en GROOVE ONLINE SHOP.
Para crear una cuenta, haga clic en el botón “Iniciar sesión/Registrarse”.
Una vez que se haya creado su cuenta, podrá proceder al pago.
Si ya tiene una cuenta, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
Página de pago:
*Toda la información de pago debe ingresarse utilizando caracteres romanos sin acentos. No se pueden usar otros idiomas o caracteres.*
▪️1. Dirección de envío
Ingrese la dirección donde desea que se entregue su pedido.
Si tiene una dirección guardada, puede seleccionarla en este paso.
Después de confirmar los detalles, haga clic en “Siguiente”.
▪️2. Método de envío
Elija su método de envío preferido.
Para obtener detalles sobre los métodos de envío y costos, consulte la sección “Información de envío” de esta guía.
Después de seleccionar el método, haga clic en “Siguiente”.
▪️3. Pago y facturación
Seleccione su método de pago y dirección de facturación.
Si su dirección de facturación es diferente a la dirección de envío, puede introducir una dirección distinta aquí.
Para más detalles, consulte la sección “Métodos de pago” de esta guía.
Después de seleccionar un método de pago, haga clic en “Siguiente”.
▪️4. Confirmación final
Después de confirmar los detalles de su pedido, haga clic en el botón “Proceder al pago”.
▪️Información de envío
GROOVE ONLINE SHOP ofrece tres opciones de envío.
El envío exprés internacional generalmente es gestionado por EMS (Servicio de Correo Exprés), aunque en algunos casos podemos utilizar DHL o FedEx.
Tenga en cuenta que no puede elegir la empresa de mensajería.
Los artículos normalmente llegan entre 7 y 30 días después del envío (puede variar según su ubicación y la empresa de mensajería).
Una vez seleccionado el método de envío, no podrá cambiarse.
▪️Información adicional de envío
La fecha de envío varía según el producto.
Consulte la fecha de lanzamiento de cada producto.
Después del envío, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con detalles de seguimiento.
Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos inesperados durante el envío.
▪️Información de pago
Los pedidos en GROOVE ONLINE SHOP pueden pagarse con tarjeta de crédito o PayPal.
Tarjeta de crédito:
Aceptamos VISA, MASTER y AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
También puede usar PayPal. Seleccione esta opción en el pago e introduzca sus datos de pago en el sitio web de PayPal.
▪️Preguntas frecuentes
▪️Métodos de pago
P) ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R) Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay y WeChat Pay.
P) Mi tarjeta de crédito no funciona.
R) Por favor, contacte a la entidad emisora de su tarjeta.
Problemas comunes incluyen tarjetas vencidas, límites de crédito superados, fallos de autorización o dirección de facturación incorrecta.
P) ¿Puedo cambiar el método de pago después de hacer un pedido?
R) No, no puede cambiar entre tarjeta de crédito y PayPal después de haber realizado el pedido.
P) ¿En qué moneda se me cobrará?
R) Se le cobrará en yenes japoneses (JPY).
P) ¿Cuál es la tasa de cambio?
R) Las tasas de cambio las determina su empresa de tarjeta de crédito o institución financiera.
No podemos proporcionar una tasa exacta.
▪️Información de envío
P) ¿Qué empresas de envío se utilizan?
R) Para envíos dentro de Japón: Sagawa Express, Japan Post o Yamato Transport.
Para pedidos internacionales: EMS (Servicio de Correo Exprés) o, ocasionalmente, DHL.
P) ¿Puedo especificar una fecha y hora de entrega?
R) Lo sentimos, actualmente no ofrecemos este servicio.
P) ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
R) Puede cambiar la dirección en cualquier momento antes de completar el pago.
P) ¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Ya se ha enviado?
R) Los cronogramas de envío varían según el producto.
Consulte la fecha de lanzamiento en la página del producto.
Tenga en cuenta que los retrasos en la producción pueden afectar esta fecha.
El tiempo de entrega también depende del país de destino.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento.
P) ¿Puedo combinar varios pedidos en un solo envío?
R) No. Por favor, coloque todos los artículos deseados en un solo pedido.
No podemos combinar pedidos separados.
P) Mi paquete está retenido en aduanas. ¿Se puede evitar?
R) Lamentablemente, no podemos controlar los procesos aduaneros.
Pueden ocurrir retrasos según los procedimientos de importación de su país.
Tenga en cuenta que se pueden cobrar aranceles y tarifas de gestión por parte de aduanas o de las empresas de mensajería.
Cualquier impuesto o cargo posterior al envío es responsabilidad del cliente.
Las regulaciones de importación varían según la región; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Todos los pedidos internacionales se envían a través de Japan Post EMS.
Cualquier arancel o impuesto adicional corre por cuenta del cliente.
- Los envíos a China continental requieren un número válido de identificación de residente (o número de pasaporte).
- No somos responsables de problemas aduaneros o confiscaciones derivadas del uso de servicios de reenvío.
- Si el despacho de aduanas falla debido a información incorrecta, solo reembolsaremos si el artículo se devuelve.
Si el artículo no se nos devuelve, no se podrá emitir reembolso. Si desea recibir el artículo nuevamente, deberá realizar un nuevo pedido.
- En caso de retenciones en aduanas durante la entrega internacional, no podemos intervenir.
Comuníquese directamente con las autoridades aduaneras o postales locales. No podemos resolver estos problemas por usted.
P) Reembolsos debido a problemas causados por el cliente (por ejemplo, problemas aduaneros, declaraciones falsas, ausencias prolongadas)
R) Si el artículo es devuelto a Japón, cualquier costo de envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Las tarifas de envío, devolución y servicio no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.
El reembolso del producto solo se emitirá si el artículo devuelto está en condiciones de reventa.
Los artículos dañados, sucios o desvalorizados no serán elegibles para reembolso.
▪️Uso de servicios de reenvío
Si elige utilizar un servicio de reenvío, toda la responsabilidad —incluida la comunicación con el proveedor— recae en el cliente.
No asumimos ninguna responsabilidad por problemas de entrega, problemas aduaneros o daños resultantes del uso de dichos servicios.
▪️EMAIL
P) ¿Por qué no recibí un correo de confirmación del pedido?
R) Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente después de una compra exitosa.
Si no lo recibió, revise su carpeta de correo no deseado, consulte su historial de pedidos desde su cuenta o contacte al servicio de atención al cliente.
▪️Otros
P) Me comuniqué con atención al cliente pero no he recibido respuesta.
R) La atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar de Japón).
Los tiempos de respuesta pueden demorarse durante períodos de alta demanda.
El soporte solo está disponible en japonés o inglés.
P) ¿Puedo cambiar la cantidad de un artículo después de hacer el pedido?
R) No. No se permiten cambios de cantidad una vez confirmada la orden.
P) Quiero cancelar mi pedido.
R) Lo sentimos, no aceptamos cancelaciones una vez realizado el pedido.
P) Tengo problemas para realizar un pedido.
R) Asegúrese de que su navegador esté actualizado y desactive cualquier complemento o software de bloqueo.
Si el problema persiste, comuníquese con atención al cliente.
P) El paquete fue dañado durante el envío. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
R) El embalaje está diseñado para proteger el producto.
No aceptamos reclamaciones por daños en el embalaje solamente.
P) ¿Cuál es la edad mínima para usar GROOVE ONLINE SHOP?
R) Se requiere consentimiento parental para usar nuestra tienda.
Si un menor realiza una compra, se asume que fue bajo la supervisión de un adulto.
No garantizamos que el contenido de nuestro sitio web sea apropiado para menores.