▪️Devoluciones
Devoluciones o cambios por preferencia del cliente
No aceptamos devoluciones ni cambios por razones atribuibles al cliente, como un cambio de opinión.
▪️Devoluciones y reembolsos por circunstancias del cliente
Si el producto es devuelto a Japón por razones atribuibles al cliente (por ejemplo, trámites aduaneros incompletos, declaración incorrecta, ausencia prolongada), el cliente deberá asumir todos los costes de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta) y las tasas de gestión en estos casos no son reembolsables.
Solo emitiremos un reembolso por el precio del producto si se confirma que el artículo devuelto está en *condiciones satisfactorias y aptas para la reventa*.
Los artículos dañados, manchados o que se consideren sin valor comercial no serán elegibles para reembolso.
▪️Reembolsos (si corresponde)
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción.
También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su tarjeta de crédito, cuenta PayPal o método de pago original dentro de un número determinado de días.
▪️Si aún no ha recibido su reembolso (si corresponde)
Si aún no ha recibido el reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta.
Es posible que tarde un poco antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución.
Si ya hizo todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos directamente.
▪️Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
▪️Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, por favor contáctenos por correo electrónico y envíe el artículo a la siguiente dirección:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japón
▪️Regalos
Los siguientes servicios no están disponibles en nuestra tienda:
- Pedidos de regalo
- Envoltorio para regalo
- Tarjetas de mensaje o sobres ceremoniales (Noshi)
Todos los productos se enviarán como envíos estándar a la dirección proporcionada en el momento del pedido.
Gracias por su comprensión.
▪️Devoluciones (si corresponde)
Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japón
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, y si se emite un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
El tiempo de entrega de los productos cambiados puede variar según su ubicación.
