Guía: Qué hacer si su paquete queda retenido en la aduana

Los envíos internacionales pueden ser retenidos temporalmente por la aduana de cada país. Aunque esto pueda ser motivo de preocupación para nuestros clientes, es algo que puede ocurrir independientemente de la empresa de transporte utilizada.

Los casos de retención de correo internacional en la aduana ocurren en oficinas de aduanas de todo el mundo por diversas razones. Dado que las inspecciones aduaneras son realizadas por las autoridades aduaneras de cada país basándose en sus propios criterios, no podemos actuar en su nombre ni intervenir directamente en los procedimientos.

Por ejemplo, se le puede solicitar que proporcione documentos adicionales como su número de identificación personal o comprobante de compra, de acuerdo con las leyes locales. Este artículo explica cómo puede verificar y manejar la situación por su cuenta si su paquete es retenido.

Soluciones para Problemas de Envío Internacional: Una Guía de Autogestión

1. Verifique el estado del envío con el número de seguimiento

Enviamos los artículos a nuestros clientes internacionales a través de EMS. Si su paquete fue enviado a través de EMS, por favor, verifique primero su estado utilizando el número de seguimiento. Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico a la dirección registrada en su pedido al momento del envío.

• Verifique el estado ingresando el número de seguimiento en el sitio web de Japan Post o en el sitio web del servicio postal de su país.
• Si el estado del seguimiento muestra "Customs" (Aduana), "Held" (Retenido) o "Awaiting clearance" (Esperando despacho), indica que el artículo está en proceso de aduana o está retenido.

2. Contacte a la aduana local o al servicio postal directamente

• Los procedimientos aduaneros casi siempre requieren la identificación personal del destinatario o la presentación de documentos adicionales. Por lo tanto, usted es responsable de manejar esto directamente.
• Por favor, contacte directamente con su oficina de aduanas local o con el proveedor de envío que maneja su paquete (EMS/servicio postal local).

3. Siga las instrucciones para resolver el problema

Si, como resultado de su consulta, se le informa sobre los documentos necesarios o el pago de aranceles aduaneros e impuestos al consumo, por favor, responda con prontitud.

Enlaces a Páginas de Seguimiento para Principales Países/Regiones

• Japan Post (Seguimiento Internacional de EMS) https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
• Estados Unidos (USPS) https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
• Canadá (Canada Post) https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
• Reino Unido (Royal Mail) https://www.royalmail.com/track-your-item
• Francia (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
  （La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Alemania (Deutsche Post / DHL) https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
• Bélgica (bpost) https://track.bpost.be/btr/web/#/home
• Kazajistán (Kazpost) https://post.kz/en/tracking
• China (China Post) http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
• Hong Kong (Hongkong Post) https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
• Taiwán (Chunghwa Post) https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
• Tailandia (Thailand Post) https://track.thailandpost.co.th
• Singapur (SingPost) https://www.singpost.com/track-items
• Malasia (Pos Malaysia) https://www.pos.com.my/tracking
• Indonesia (Pos Indonesia) https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
• Rusia (Russian Post) https://www.pochta.ru/tracking

No es raro que los paquetes sean retenidos en la aduana. Sin embargo, la resolución depende de las acciones del cliente y de las autoridades aduaneras y de los proveedores de envío locales. Como no podemos intervenir, por favor, consulte este artículo y gestione el asunto por su cuenta.