Da es sich bei der Produktverpackung um Schutzmaterial handelt, sind Beschädigungen oder Verschmutzungen der Verpackung von der Gewährleistung bzw. Reklamationsbearbeitung ausgeschlossen.
Zudem richtet sich die Anlaufstelle für Anfragen bezüglich Verpackungsschäden nach dem Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde.
【Bei Kauf im offiziellen Groove Online-Shop】
Unser Kundendienst kümmert sich um Ihr Anliegen. Bei erheblichen Beschädigungen ist unter Umständen ein Umtausch möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und fügen Sie der Antwort-E-Mail aussagekräftige Fotos des Schadens bei.
【Bei Kauf außerhalb des offiziellen Groove Online-Shops】
Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, bei dem Sie den Artikel erworben haben.
【Wichtiger Hinweis】
Um eine reibungslose Überprüfung sowie eine lückenlose Dokumentation zu gewährleisten, bitten wir Sie möglicherweise auch bei telefonischer Kontaktaufnahme, unser Anfrageformular zu nutzen.
■ Zur Mängel- und Umtauschabwicklung:
- Unser Kundenservice beschränkt sich grundsätzlich auf den "Ersatz der jeweils betroffenen Einzelteile". Ein Umtausch des gesamten Produkts oder ein Ersatz durch ein ungeöffnetes Neuprodukt ist ausgeschlossen.
- Liegen keine Kaufnachweise eines autorisierten Händlers vor (Kassenbon, Lieferschein, Screenshot der Bestellhistorie etc.), können wir den Fall nicht bearbeiten.
■ Bitte bei der Kontaktaufnahme:
Sollte ein Mangel vorliegen, teilen Sie uns bitte die folgenden Angaben über das Formular mit:
- Produktname (oder Artikelnummer)
- Beschreibung und Art des Mangels/Defekts
- Name des Käufers
- Name des Händlers/Shops, bei dem der Artikel gekauft wurde (※ Bei Kauf im offiziellen Online-Shop geben Sie bitte auch Ihre „Bestellnummer“ an)
■ Ablauf nach der Anfrage:
Wir antworten Ihnen innerhalb von maximal 5 Werktagen per E-Mail. Zur Bestätigung des Mangels bitten wir Sie zu diesem Zeitpunkt, Fotos der betroffenen Stellen sowie ein Foto des Kaufbelegs einzureichen. Nach Prüfung informieren wir Sie über die entsprechende Vorgehensweise gemäß den Produktspezifikationen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir individuelle Anfragen bezüglich Neuproduktionen oder Wiederauflagen nicht gesondert beantworten können.
Alle verfügbaren Neuigkeiten und Ankündigungen veröffentlichen wir auf unserer offiziellen Website sowie über unsere Social-Media-Kanäle. Bitte informieren Sie sich dort.
Antwort: Die Zollabfertigung wird von den Behörden Ihres Landes durchgeführt, weshalb wir keinen direkten Einfluss darauf nehmen können.
Falls Ihre Sendung zurückgehalten wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr zuständiges Zollamt oder das Versandunternehmen.
Detaillierte Anweisungen sowie länderspezifische Tracking-Links finden Sie in unserem Leitfaden hier:
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues
(Die Sprachauswahl befindet sich unten auf der Seite.)
A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.
Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.
If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).
Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).
| Vor der Anfrage zu prüfende Punkte
Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte vor dem Absenden folgende Punkte:
【Angabe von Bestellnummer und Kaufnachweis】
Bitte geben Sie bei Anfragen zu Bestellungen oder Mängeln stets Ihre „Bestellnummer“ an oder legen Sie einen „Kaufnachweis eines autorisierten Händlers (Kassenbon, Lieferschein etc.)“ vor. Sollte Ihnen die Bestellnummer nicht bekannt sein, nennen Sie bitte die „beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse“.
※ Anfragen zu Artikeln, die über nicht autorisierte Händler oder Wiederverkäufer erworben wurden, sowie Anfragen ohne gültigen Kaufnachweis können wir leider nicht beantworten.
【Überprüfung der E-Mail-Adresse】
Bei fehlerhafter Eingabe oder bei Verwendung von Wegwerf-E-Mail-Adressen (temporären Adressen) kann unsere Antwort Sie eventuell nicht erreichen. Bitte achten Sie darauf, Ihre reguläre und korrekte E-Mail-Adresse anzugeben.
【Keine Überprüfung externer Links】
Aus Sicherheitsgründen öffnen wir keinerlei externe Links und laden keine Dateien von Drittanbieter-Links herunter. Falls Bilder oder Dokumente erforderlich sind, hängen Sie diese bitte direkt als Dateianhang an Ihre Antwort auf unsere E-Mail an.
【Zu Anfragen bezüglich Wiederauflagen/Nachbestellungen】
Bitte beachten Sie, dass Anfragen bezüglich der Wiederauflage oder des Nachbestands (Restock) von Produkten unter Umständen nicht individuell beantwortet werden können.
| Wenn Sie keine Antwort erhalten
Wir beantworten grundsätzlich alle bearbeitbaren Anfragen (ausgenommen Re-Release-Anfragen u. Ä.).
Sollten Sie nach einigen Tagen noch keine Rückmeldung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Besteht das Problem weiterhin, können Sie uns auch per Direktnachricht (DM) über unseren offiziellen Instagram-Account kontaktieren.
Bitte geben Sie auch in diesem Fall unbedingt Ihre „Bestellnummer“ oder Ihre „beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse“ an.
