▪️Rückgaben
Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen des Kunden, wie z. B. Meinungsänderung.
▪️Rückgaben und Rückerstattungen aus kundenseitigen Gründen
Wenn das Produkt aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind (z. B. unvollständige Zollabwicklung, falsche Angaben, längere Abwesenheit), nach Japan zurückgesendet wird, trägt der Kunde alle entstandenen Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Versandkosten (Hin- und Rückversand) sowie Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden.
Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich für den Produktpreis, sofern sich die zurückgesendete Ware in *wiederverkaufsfähigem und einwandfreiem Zustand* befindet.
Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder in ihrer Verkaufsfähigkeit beeinträchtigt sind, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
▪️Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal-Konto oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
**Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben (falls zutreffend)**
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst nochmals Ihr Konto. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend bitte an Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Institut variieren.
Wenn Sie all dies bereits getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
▪️Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Leider sind reduzierte Artikel von der Rückerstattung ausgeschlossen.
▪️Umtausch (falls zutreffend)
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist.
Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und senden Sie den Artikel an folgende Adresse:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japan
▪️Geschenke
Folgende Services werden in unserem Shop nicht angeboten:
- Geschenkbestellungen
- Geschenkverpackungen
- Grußkarten oder Zeremonien-Umschläge (Noshi)
Alle Produkte werden als Standardlieferung an die bei der Bestellung angegebene Adresse versendet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
▪️Rückgaben (falls zutreffend)
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
GROOVE Inc.
204, TAS+NAKANO Bldg., 6-27-12 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japan
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten nicht erstattet werden und im Falle einer Rückerstattung die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Lieferzeit für umgetauschte Artikel kann je nach Ihrem Standort variieren.
