Vielen Dank für die Nutzung des GROOVE ONLINE SHOP.
Diese Seite bietet eine Anleitung zur Bestellung im GROOVE ONLINE SHOP.
▪️Bestellvorgang▪️
Öffnen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels.
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Der Artikel wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
Bevor Sie fortfahren, können Sie weitere Artikel in den Warenkorb legen.
Sobald sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Warenkorb“, um mit Ihrer Bestellung fortzufahren.
Auf der Warenkorb-Seite können Sie die Artikel und Preise Ihrer Bestellung überprüfen.
Um die Menge eines Artikels zu ändern, passen Sie die Zahl im Feld „Menge“ an und klicken Sie auf „Aktualisieren“.
Nachdem Sie überprüft haben, dass alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Zahlungsvorgang zu starten.
Wenn Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“.
Bitte registrieren Sie ein Konto und geben Sie auf der Kassenseite die erforderlichen Informationen ein.
▪️Konto registrieren▪️
Sie müssen ein Konto registrieren, bevor Sie Ihre Bestellung im GROOVE ONLINE SHOP bestätigen können.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden/Registrieren“, um ein Konto zu erstellen.
Sobald Ihr Konto erstellt wurde, können Sie mit der Zahlung fortfahren.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Kassenseite:
*Alle Informationen an der Kasse müssen mit nicht-akzentuierten lateinischen Zeichen eingegeben werden. Andere Sprachen oder Zeichen sind nicht erlaubt.*
▪️1. Lieferadresse
Geben Sie die Adresse ein, an die Ihre Bestellung geliefert werden soll.
Wenn Sie eine gespeicherte Adresse haben, können Sie diese in diesem Schritt auswählen.
Nach Bestätigung der Angaben klicken Sie auf „Weiter“.
▪️2. Versandart
Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandmethode aus.
Einzelheiten zu Versandarten und -kosten finden Sie im Abschnitt „Versandinformationen“ in diesem Benutzerhandbuch.
Nach Auswahl der Methode klicken Sie auf „Weiter“.
▪️3. Zahlung & Rechnungsstellung
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und Rechnungsadresse.
Wenn sich Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse unterscheidet, können Sie hier eine andere Adresse eingeben.
Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ in diesem Leitfaden.
Nach Auswahl der Zahlungsmethode klicken Sie auf „Weiter“.
▪️4. Letzte Bestätigung
Nach Überprüfung Ihrer Bestelldaten klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.
▪️Versandinformationen
Der GROOVE ONLINE SHOP bietet drei Versandoptionen an.
Der internationale Expressversand wird in der Regel über EMS (Express Mail Service) abgewickelt, in manchen Fällen nutzen wir DHL oder FedEx.
Bitte beachten Sie, dass der Versanddienstleister nicht auswählbar ist.
Die Artikel treffen in der Regel innerhalb von 7 bis 30 Tagen nach Versand ein (dies kann je nach Standort und Versanddienstleister variieren).
Sobald die Versandmethode ausgewählt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.
▪️Zusätzliche Versandinformationen
Das Versanddatum variiert je nach Produkt.
Bitte überprüfen Sie das Veröffentlichungsdatum jedes Produkts.
Nach dem Versand wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung gesendet.
Bitte beachten Sie, dass unerwartete Verzögerungen beim Versand auftreten können.
▪️Zahlungsinformationen
Bestellungen im GROOVE ONLINE SHOP können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.
Kreditkarte:
Wir akzeptieren VISA, MASTER und AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Sie können auch PayPal verwenden. Wählen Sie diese Option an der Kasse und geben Sie Ihre Zahlungsdaten auf der PayPal-Website ein.
F) Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
A) Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay und WeChat Pay.
F) Meine Kreditkarte funktioniert nicht.
A) Bitte wenden Sie sich an den Kartenaussteller.
Häufige Probleme sind abgelaufene Karten, überschrittene Kreditlimits, fehlgeschlagene Autorisierungen oder falsche Rechnungsadressen.
F) Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
A) Nein, ein Wechsel zwischen Kreditkarte und PayPal ist nach der Bestellung nicht möglich.
F) In welcher Währung wird abgerechnet?
A) Die Abrechnung erfolgt in japanischen Yen (JPY).
F) Wie lautet der Wechselkurs?
A) Die Wechselkurse werden von Ihrer Kreditkartenfirma oder Bank festgelegt.
Wir können keinen genauen Kurs angeben.
▪️Versandinformationen
F) Welche Versanddienstleister werden verwendet?
A) Für Lieferungen innerhalb Japans: Sagawa Express, Japan Post oder Yamato Transport.
Für internationale Bestellungen: EMS (Express Mail Service) oder gelegentlich DHL.
F) Kann ich ein Lieferdatum und eine Uhrzeit angeben?
A) Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an.
F) Kann ich meine Lieferadresse ändern?
A) Sie können die Adresse jederzeit ändern, bevor die Zahlung abgeschlossen ist.
F) Wann erhalte ich meine Bestellung? Wurde sie bereits versendet?
A) Die Versandtermine variieren je nach Produkt.
Bitte prüfen Sie das Veröffentlichungsdatum auf der Produktseite.
Produktionsverzögerungen können dieses Datum beeinflussen.
Die Lieferzeit hängt auch vom Zielland ab.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsinformationen.
F) Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
A) Nein. Bitte fügen Sie alle gewünschten Artikel in eine einzelne Bestellung.
Wir können getrennte Bestellungen nicht zusammenlegen.
F) Mein Paket wird beim Zoll festgehalten. Kann das verhindert werden?
A) Leider haben wir keinen Einfluss auf Zollprozesse.
Verzögerungen können je nach Importverfahren Ihres Landes auftreten.
Bitte beachten Sie, dass Zölle und Bearbeitungsgebühren von den Zollbehörden oder Versanddienstleistern erhoben werden können.
Etwaige Steuern oder Gebühren nach dem Versand gehen zu Lasten des Kunden.
Die Einfuhrbestimmungen variieren je nach Region; bitte wenden Sie sich für Details an Ihr zuständiges Zollamt.
Alle internationalen Bestellungen werden über Japan Post EMS versendet.
Etwaige zusätzliche Zollgebühren oder Steuern trägt der Kunde.
- Sendungen nach Festlandchina erfordern eine gültige nationale ID-Nummer (oder Reisepassnummer).
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollprobleme oder Beschlagnahmungen im Zusammenhang mit Weiterleitungsdiensten.
- Wenn die Zollabfertigung aufgrund falscher Angaben fehlschlägt, erfolgt eine Rückerstattung nur, wenn der Artikel zurückgeschickt wird.
Wenn der Artikel nicht an uns zurückgesendet wird, kann keine Rückerstattung erfolgen. Für einen erneuten Versand muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
- Bei Zollverzögerungen während der internationalen Lieferung können wir nicht eingreifen.
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Zollstelle oder Postbehörde. Wir können diese Probleme nicht für Sie lösen.
F) Rückerstattungen bei Problemen, die durch den Kunden verursacht wurden (z. B. Zollprobleme, falsche Angaben, lange Abwesenheit)
A) Wenn der Artikel nach Japan zurückgeschickt wird, trägt der Kunde alle Rückversandkosten.
Versandkosten, Rücksendekosten und Servicegebühren werden unter keinen Umständen erstattet.
Eine Rückerstattung des Artikelpreises erfolgt nur, wenn sich das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.
Beschädigte, verschmutzte oder entwertete Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
▪️Verwendung von Weiterleitungsdiensten
Wenn Sie sich für die Nutzung eines Weiterleitungsdienstes entscheiden, liegt die gesamte Verantwortung – einschließlich der Kommunikation mit dem Anbieter – beim Kunden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferprobleme, Zollfragen oder Schäden, die durch solche Dienste entstehen.
▪️EMAIL
F) Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
A) Bestellbestätigungen werden automatisch nach erfolgreicher Bestellung versendet.
Falls Sie keine erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, sehen Sie in Ihrem Konto unter Bestellverlauf nach oder kontaktieren Sie den Kundendienst.
▪️Sonstiges
F) Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
A) Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr (JST) erreichbar.
Antwortzeiten können sich bei hoher Auslastung verzögern.
Support ist nur auf Japanisch oder Englisch verfügbar.
F) Kann ich die Menge eines Artikels nach der Bestellung ändern?
A) Nein. Mengenänderungen sind nach der Bestätigung der Bestellung nicht möglich.
F) Ich möchte meine Bestellung stornieren.
A) Leider akzeptieren wir keine Stornierungen nach erfolgter Bestellung.
F) Ich habe Probleme beim Bestellen.
A) Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser aktuell ist und deaktivieren Sie blockierende Plugins oder Software.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
F) Das Paket wurde beim Versand beschädigt. Kann ich einen Ersatz anfordern?
A) Die Verpackung dient dem Schutz des Produkts.
Wir übernehmen keine Haftung für Beschädigungen der Verpackung selbst.
F) Was ist das Mindestalter für die Nutzung des GROOVE ONLINE SHOP?
A) Die Zustimmung der Eltern ist erforderlich, um unseren Shop zu nutzen.
Wenn ein Minderjähriger eine Bestellung tätigt, wird davon ausgegangen, dass dies unter Aufsicht eines Erwachsenen geschieht.
Wir garantieren nicht, dass der Inhalt unserer Website für Minderjährige geeignet ist.
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▪️Bestellvorgang▪️
Öffnen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels.
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Der Artikel wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
Bevor Sie fortfahren, können Sie weitere Artikel in den Warenkorb legen.
Sobald sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Warenkorb“, um mit Ihrer Bestellung fortzufahren.
Auf der Warenkorb-Seite können Sie die Artikel und Preise Ihrer Bestellung überprüfen.
Um die Menge eines Artikels zu ändern, passen Sie die Zahl im Feld „Menge“ an und klicken Sie auf „Aktualisieren“.
Nachdem Sie überprüft haben, dass alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Zahlungsvorgang zu starten.
Wenn Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“.
Bitte registrieren Sie ein Konto und geben Sie auf der Kassenseite die erforderlichen Informationen ein.
▪️Konto registrieren▪️
Sie müssen ein Konto registrieren, bevor Sie Ihre Bestellung im GROOVE ONLINE SHOP bestätigen können.
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Sobald Ihr Konto erstellt wurde, können Sie mit der Zahlung fortfahren.
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▪️1. Lieferadresse
Geben Sie die Adresse ein, an die Ihre Bestellung geliefert werden soll.
Wenn Sie eine gespeicherte Adresse haben, können Sie diese in diesem Schritt auswählen.
Nach Bestätigung der Angaben klicken Sie auf „Weiter“.
▪️2. Versandart
Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandmethode aus.
Einzelheiten zu Versandarten und -kosten finden Sie im Abschnitt „Versandinformationen“ in diesem Benutzerhandbuch.
Nach Auswahl der Methode klicken Sie auf „Weiter“.
▪️3. Zahlung & Rechnungsstellung
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und Rechnungsadresse.
Wenn sich Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse unterscheidet, können Sie hier eine andere Adresse eingeben.
Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ in diesem Leitfaden.
Nach Auswahl der Zahlungsmethode klicken Sie auf „Weiter“.
▪️4. Letzte Bestätigung
Nach Überprüfung Ihrer Bestelldaten klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.
▪️Versandinformationen
Der GROOVE ONLINE SHOP bietet drei Versandoptionen an.
Der internationale Expressversand wird in der Regel über EMS (Express Mail Service) abgewickelt, in manchen Fällen nutzen wir DHL oder FedEx.
Bitte beachten Sie, dass der Versanddienstleister nicht auswählbar ist.
Die Artikel treffen in der Regel innerhalb von 7 bis 30 Tagen nach Versand ein (dies kann je nach Standort und Versanddienstleister variieren).
Sobald die Versandmethode ausgewählt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.
▪️Zusätzliche Versandinformationen
Das Versanddatum variiert je nach Produkt.
Bitte überprüfen Sie das Veröffentlichungsdatum jedes Produkts.
Nach dem Versand wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung gesendet.
Bitte beachten Sie, dass unerwartete Verzögerungen beim Versand auftreten können.
▪️Zahlungsinformationen
Bestellungen im GROOVE ONLINE SHOP können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.
Kreditkarte:
Wir akzeptieren VISA, MASTER und AMERICAN EXPRESS.
PayPal:
Sie können auch PayPal verwenden. Wählen Sie diese Option an der Kasse und geben Sie Ihre Zahlungsdaten auf der PayPal-Website ein.
▪️Häufig gestellte Fragen
▪️ZahlungsmethodenF) Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
A) Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS), PayPal, UnionPay, Alipay und WeChat Pay.
F) Meine Kreditkarte funktioniert nicht.
A) Bitte wenden Sie sich an den Kartenaussteller.
Häufige Probleme sind abgelaufene Karten, überschrittene Kreditlimits, fehlgeschlagene Autorisierungen oder falsche Rechnungsadressen.
F) Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
A) Nein, ein Wechsel zwischen Kreditkarte und PayPal ist nach der Bestellung nicht möglich.
F) In welcher Währung wird abgerechnet?
A) Die Abrechnung erfolgt in japanischen Yen (JPY).
F) Wie lautet der Wechselkurs?
A) Die Wechselkurse werden von Ihrer Kreditkartenfirma oder Bank festgelegt.
Wir können keinen genauen Kurs angeben.
▪️Versandinformationen
F) Welche Versanddienstleister werden verwendet?
A) Für Lieferungen innerhalb Japans: Sagawa Express, Japan Post oder Yamato Transport.
Für internationale Bestellungen: EMS (Express Mail Service) oder gelegentlich DHL.
F) Kann ich ein Lieferdatum und eine Uhrzeit angeben?
A) Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an.
F) Kann ich meine Lieferadresse ändern?
A) Sie können die Adresse jederzeit ändern, bevor die Zahlung abgeschlossen ist.
F) Wann erhalte ich meine Bestellung? Wurde sie bereits versendet?
A) Die Versandtermine variieren je nach Produkt.
Bitte prüfen Sie das Veröffentlichungsdatum auf der Produktseite.
Produktionsverzögerungen können dieses Datum beeinflussen.
Die Lieferzeit hängt auch vom Zielland ab.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsinformationen.
F) Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
A) Nein. Bitte fügen Sie alle gewünschten Artikel in eine einzelne Bestellung.
Wir können getrennte Bestellungen nicht zusammenlegen.
F) Mein Paket wird beim Zoll festgehalten. Kann das verhindert werden?
A) Leider haben wir keinen Einfluss auf Zollprozesse.
Verzögerungen können je nach Importverfahren Ihres Landes auftreten.
Bitte beachten Sie, dass Zölle und Bearbeitungsgebühren von den Zollbehörden oder Versanddienstleistern erhoben werden können.
Etwaige Steuern oder Gebühren nach dem Versand gehen zu Lasten des Kunden.
Die Einfuhrbestimmungen variieren je nach Region; bitte wenden Sie sich für Details an Ihr zuständiges Zollamt.
Alle internationalen Bestellungen werden über Japan Post EMS versendet.
Etwaige zusätzliche Zollgebühren oder Steuern trägt der Kunde.
- Sendungen nach Festlandchina erfordern eine gültige nationale ID-Nummer (oder Reisepassnummer).
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollprobleme oder Beschlagnahmungen im Zusammenhang mit Weiterleitungsdiensten.
- Wenn die Zollabfertigung aufgrund falscher Angaben fehlschlägt, erfolgt eine Rückerstattung nur, wenn der Artikel zurückgeschickt wird.
Wenn der Artikel nicht an uns zurückgesendet wird, kann keine Rückerstattung erfolgen. Für einen erneuten Versand muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
- Bei Zollverzögerungen während der internationalen Lieferung können wir nicht eingreifen.
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Zollstelle oder Postbehörde. Wir können diese Probleme nicht für Sie lösen.
F) Rückerstattungen bei Problemen, die durch den Kunden verursacht wurden (z. B. Zollprobleme, falsche Angaben, lange Abwesenheit)
A) Wenn der Artikel nach Japan zurückgeschickt wird, trägt der Kunde alle Rückversandkosten.
Versandkosten, Rücksendekosten und Servicegebühren werden unter keinen Umständen erstattet.
Eine Rückerstattung des Artikelpreises erfolgt nur, wenn sich das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.
Beschädigte, verschmutzte oder entwertete Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
▪️Verwendung von Weiterleitungsdiensten
Wenn Sie sich für die Nutzung eines Weiterleitungsdienstes entscheiden, liegt die gesamte Verantwortung – einschließlich der Kommunikation mit dem Anbieter – beim Kunden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferprobleme, Zollfragen oder Schäden, die durch solche Dienste entstehen.
▪️EMAIL
F) Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
A) Bestellbestätigungen werden automatisch nach erfolgreicher Bestellung versendet.
Falls Sie keine erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, sehen Sie in Ihrem Konto unter Bestellverlauf nach oder kontaktieren Sie den Kundendienst.
▪️Sonstiges
F) Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
A) Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr (JST) erreichbar.
Antwortzeiten können sich bei hoher Auslastung verzögern.
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F) Das Paket wurde beim Versand beschädigt. Kann ich einen Ersatz anfordern?
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