Versandrichtlinie
▪️ Standardversand
Der Standardversand liefert in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ab dem ersten Werktag nach Bestellungseingang.
Dies gilt sowohl für Standard- als auch für Expressversand.
Bestellungen mit unvollständigen Versandadressen oder ausstehender Kreditkartenautorisierung werden verzögert, bis das Problem behoben ist.
Die geschätzte Lieferzeit beginnt, sobald alle Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung gelöst und die Bearbeitung abgeschlossen ist.
▪️ Expressversand
Expressversand (2‑Tage und 3‑Tage) ist für die meisten Artikel und Zielorte verfügbar (Postfächer ausgenommen).
Dies gilt sowohl für Standard- als auch für Expressversand.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Versand am nächsten Werktag anbieten.
Bestellungen mit unvollständigen Versandadressen oder ausstehender Kreditkartenautorisierung werden verzögert, bis das Problem behoben ist.
Die geschätzte Lieferzeit beginnt, sobald alle Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung gelöst und die Bearbeitung abgeschlossen ist.
▪️ Internationaler Versand
Alle internationalen Bestellungen werden über Japan Post EMS versendet.
Die Versandkosten variieren je nach Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs und dem Zielort.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren oder Steuern vom Kunden zu tragen sind.
- Der Versand ist nur in Länder und Regionen möglich, die von unserem Unternehmen festgelegt wurden.
- Für Lieferungen nach Festlandchina ist eine gültige chinesische Ausweisnummer erforderlich.
- Die Zollabfertigung liegt im Ermessen der örtlichen Zollbehörden in jedem Land.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht direkt in Zollverfahren eingreifen können.
Sollte Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten werden, müssen Sie sich direkt an das örtliche Zollamt oder den Versanddienstleister wenden.
**⚠️ WICHTIG**
Für Sendungen nach Festlandchina ist es zwingend erforderlich, eine gültige **18-stellige chinesische Ausweisnummer** anzugeben.
Wird die Nummer falsch oder unvollständig eingegeben, kann der Versand verzögert oder zurückgehalten werden.
Wenn das Paket mit einer falschen Ausweisnummer verschickt wird und beim Zoll aufgehalten oder zurückgesendet wird (einschließlich beschädigter Rücksendungen) und es uns nicht erreicht, **können wir unter keinen Umständen eine Rückerstattung anbieten**.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
- Wenn die Zollabfertigung aufgrund falscher Angaben fehlschlägt, erstatten wir nur dann den Betrag, wenn der Artikel an uns zurückgesendet wird.
Wird der Artikel nicht zurückgesendet, können wir keine Rückerstattung leisten. Wenn Sie den Artikel erneut erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
- Sollte Ihr Paket beim internationalen Versand beim Zoll aufgehalten werden, können wir nicht eingreifen.
Sie müssen sich direkt an die zuständige Zollbehörde oder den lokalen Paketdienst wenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen das Problem nicht lösen kann.
*Verwendung von Speditionsdiensten*
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme wie Zollverweigerungen, Beschlagnahmungen oder Lieferausfälle, die durch die Nutzung von Speditionsdiensten entstehen. Diese liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.
- Wenn Sie sich für die Nutzung eines Weiterleitungsdienstes entscheiden, liegt die volle Verantwortung – einschließlich der Kommunikation mit dem Anbieter – bei Ihnen. Wir haften nicht für Lieferprobleme, Zollangelegenheiten oder Schäden, die durch die Nutzung solcher Dienste entstehen.
- Auch wenn Sie uns eine Sendungs- oder Bestellnummer übermitteln, die vom Speditionsunternehmen ausgestellt wurde, können wir den Versandstatus nicht nachverfolgen oder bestätigen.
Da wir keinen Einblick in die Versandrouten oder Zollprozesse des Weiterleitungsunternehmens haben, **wenden Sie sich bitte direkt an den Dienstleister, wenn Sie Fragen oder Probleme haben**.
▪️ Rückgaben & Umtausch
Jede Puppe wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass keine Mängel oder Auffälligkeiten vorliegen.
Einige Probleme können jedoch erst sichtbar werden, wenn das Produkt aus der Verpackung genommen wird.
Bekannte Probleme bei unseren Produkten können sein: lose oder gebrochene Gliedmaßen, zerzauste Perücken in der Verpackung, geschmolzener Kunststoff, Flecken auf dem Körper durch dunkle Kleidung oder ausgefranste Kleidungsstücke.
Diese Probleme können auch bei neuen Produkten auftreten.
Wenn Sie glauben, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **drei (3) Tagen** nach Erhalt Ihrer Puppe.
Bitte fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos bei, die alle Mängel zeigen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei verspäteter Kontaktaufnahme möglicherweise keine Rückgabe akzeptieren können.
Leider können wir keine Rückgaben akzeptieren, die mit Flecken oder Mängeln an der Kleidung zusammenhängen.
▪️ Transportschäden
Es besteht die Möglichkeit, dass Artikel während des Transports beschädigt werden.
Wenn Ihr Paket mit sichtbaren Schäden ankommt, **verweigern Sie bitte die Annahme**.
Wenn Sie das Paket bereits angenommen haben und später Schäden feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend den Versanddienstleister, der auf der Verpackung angegeben ist.
Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen auf — **bitte nichts entsorgen**.
Versuche, das Produkt eigenständig zurückzugeben, können unsere Möglichkeit zur Einreichung eines Schadensersatzanspruchs gefährden und zum Ausschluss von einer Gutschrift führen.
▪️ Vorbestellungen
Vorbestellte Artikel sind zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager.
Diese Artikel werden nacheinander nach dem offiziellen Veröffentlichungsdatum versendet.
Bitte beachten Sie, dass sich der Veröffentlichungszeitplan nach dem Kauf ändern kann.
Die vollständige Bezahlung ist beim Checkout erforderlich.
**Alle Vorbestellungen sind endgültig.**
Wenn Sie Ihre Meinung über eine Vorbestellung ändern, können wir eventuell eine Gutschrift für eine andere Puppe anbieten, jedoch keine Rückerstattung.
