Leitfaden: Was tun, wenn Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird

Internationale Sendungen können von den Zollbehörden in den einzelnen Ländern vorübergehend zurückgehalten werden. Dies mag für unsere Kunden beunruhigend sein, kann aber unabhängig vom verwendeten Versanddienstleister vorkommen.

Fälle, in denen internationale Postsendungen beim Zoll angehalten werden, treten weltweit in verschiedenen Zollämtern aus einer Vielzahl von Gründen auf. Da Zollkontrollen von den Zollbehörden jedes Landes nach eigenen Kriterien durchgeführt werden, können wir weder in Ihrem Namen handeln noch direkt in die Verfahren eingreifen.

Beispielsweise kann es vorkommen, dass Sie aufgefordert werden, zusätzliche Dokumente wie Ihre persönliche Identifikationsnummer oder einen Kaufnachweis gemäß den örtlichen Gesetzen vorzulegen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Situation selbst überprüfen und handhaben können, falls Ihr Paket zurückgehalten wird.

Lösungen für Probleme beim internationalen Versand: Ein Leitfaden zur Selbsthilfe

1. Sendungsstatus mit der Sendungsnummer überprüfen

Wir versenden Artikel an unsere internationalen Kunden per EMS. Wenn Ihr Paket per EMS versandt wurde, überprüfen Sie bitte zunächst den Status anhand der Sendungsnummer. Die Sendungsnummer wird Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail an die bei Ihrer Bestellung registrierte E-Mail-Adresse mitgeteilt.

• Überprüfen Sie den Status, indem Sie die Sendungsnummer auf der Website von Japan Post oder auf der Website des Postdienstes Ihres Landes eingeben.
• Wenn der Sendungsstatus „Customs“, „Held“ oder „Awaiting clearance“ anzeigt, bedeutet dies, dass der Artikel sich im Zollverfahren befindet oder zurückgehalten wird.

2. Zollamt oder Postdienst vor Ort direkt kontaktieren

• Für Zollverfahren sind fast immer die persönlichen Identifikationsdaten des Empfängers oder die Vorlage zusätzlicher Dokumente erforderlich. Daher sind Sie für die direkte Abwicklung verantwortlich.
• Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt oder den Versanddienstleister, der Ihr Paket bearbeitet (EMS/lokaler Postdienst), direkt.

3. Anweisungen zur Lösung befolgen

Wenn Sie infolge Ihrer Anfrage über die erforderlichen Dokumente oder die Zahlung von Zollgebühren und Verbrauchssteuern informiert werden, bitten wir Sie, diese umgehend zu erledigen.

Linksammlung zu den Sendungsverfolgungsseiten wichtiger Länder/Regionen

• Japan Post (EMS Internationale Sendungsverfolgung) https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
• Vereinigte Staaten (USPS) https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
• Kanada (Canada Post) https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
• Vereinigtes Königreich (Royal Mail) https://www.royalmail.com/track-your-item
• Frankreich (Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
  （La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Deutschland (Deutsche Post / DHL) https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
• Belgien (bpost) https://track.bpost.be/btr/web/#/home
• Kasachstan (Kazpost) https://post.kz/en/tracking
• China (China Post) http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
• Hongkong (Hongkong Post) https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
• Taiwan (Chunghwa Post) https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
• Thailand (Thailand Post) https://track.thailandpost.co.th
• Singapur (SingPost) https://www.singpost.com/track-items
• Malaysia (Pos Malaysia) https://www.pos.com.my/tracking
• Indonesien (Pos Indonesia) https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
• Russland (Russian Post) https://www.pochta.ru/tracking

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Pakete beim Zoll aufgehalten werden. Die Lösung hängt jedoch von den Maßnahmen des Kunden sowie den lokalen Zoll- und Versanddienstleistern ab. Da wir nicht eingreifen können, beziehen Sie sich bitte auf diesen Artikel und regeln Sie die Angelegenheit selbst.