感谢您使用 GROOVE ONLINE SHOP。
本页面将为您介绍如何在 GROOVE ONLINE SHOP 上下单。
▪️如何下单▪️
打开您希望购买的商品页面。
选择所需商品并点击“加入购物车”按钮。商品将被添加至您的购物车中。
在继续下一步前，您可以继续将其他商品加入购物车。
当所有商品添加完毕后，请点击“购物车”按钮进入订单页面。
在购物车页面，您可以检查商品及价格信息。
若需更改商品数量，请调整“数量”栏中的数字，并点击“更新”按钮。
确认订单信息无误后，请点击“结账”开始支付流程。
如需继续购物，请点击“继续购物”按钮。
请注册账户并在结账页面填写必要信息。
▪️账户注册▪️
在 GROOVE ONLINE SHOP 下单前，您需要注册账户。
请点击“登录/注册”按钮创建账户。
账户创建完成后，您即可继续结账。
若您已有账户，请使用用户名及密码登录。
结账页面：
*所有结账信息必须使用无重音的罗马字符填写。不得使用其他语言或字符。*
▪️1. 收货地址
填写您希望收货的地址。
如果您已保存地址，可在此步骤中进行选择。
确认无误后点击“下一步”。
▪️2. 配送方式
请选择您偏好的配送方式。
有关配送方式及费用的详细信息，请参考本指南的“配送信息”部分。
选择完毕后，点击“下一步”。
▪️3. 支付与账单地址
请选择支付方式与账单地址。
若账单地址与收货地址不同，您可在此输入不同地址。
更多信息请参考本指南的“支付方式”部分。
选择支付方式后，点击“下一步”。
▪️4. 最终确认
确认订单信息后，请点击“继续结账”按钮。
▪️配送信息
GROOVE ONLINE SHOP 提供三种配送选项。
国际快递通常使用 EMS（国际特快专递），部分情况下可能使用 DHL 或 FedEx。
请注意：无法选择具体的配送公司。
商品通常在发货后 7 至 30 天内送达（具体时间依收件地区及承运商而异）。
配送方式一经选择，不可更改。
▪️附加配送信息
发货日期依商品而异。
请查看各商品的发售日期。
发货后将自动发送附带追踪编号的确认邮件。
请注意，运输过程中可能出现不可预见的延误。
▪️支付信息
GROOVE ONLINE SHOP 支持使用信用卡或 PayPal 支付。
信用卡：
我们接受 VISA、MASTER 和 AMERICAN EXPRESS。
PayPal：
您亦可使用 PayPal。请选择该方式并在 PayPal 网站填写支付信息。
▪️常见问题
▪️支付方式
问）有哪些可用的支付方式？
答）我们接受信用卡（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS）、PayPal、银联、支付宝及微信支付。
问）我的信用卡无法使用。
答）请联系您的发卡银行。
常见问题包括卡片过期、信用额度不足、授权失败或账单地址错误。
问）下单后可以更改支付方式吗？
答）不可以。下单后无法在信用卡与 PayPal 之间切换。
问）我将以哪种货币付款？
答）所有订单将以日元（JPY）结算。
问）汇率是多少？
答）汇率由您的信用卡公司或金融机构决定。
我们无法提供具体汇率。
▪️配送信息
问）使用哪家物流公司配送？
答）日本国内：佐川急便、日本邮政或黑猫宅急便。
国际订单：EMS（国际特快专递），部分情况使用 DHL。
问）可以指定送达日期与时间吗？
答）很抱歉，目前无法提供该服务。
问）可以更改收货地址吗？
答）付款完成前，您可随时更改地址。
问）我什么时候可以收到订单？是否已发货？
答）发货时间依商品而异。
请查看商品页面上的发售日期。
请注意，生产延迟可能影响发货时间。
送达时间亦取决于收货国家。
发货后，我们将发送附带追踪编号的确认邮件。
问）可以将多个订单合并配送吗？
答）不可以。请将所需商品合并为单一订单。
我们无法合并多个独立订单。
问）我的包裹被海关扣留了，可以避免吗？
答）很抱歉，我们无法控制海关流程。
因各国进口政策不同，可能会造成延迟。
请注意，海关或快递公司可能会收取关税与手续费。
所有运输后的税费由客户承担。
各地进口规定不同，请咨询当地海关了解详情。
所有国际订单均通过日本邮政 EMS 发货。
任何产生的附加关税或税费均由客户承担。
- 寄往中国大陆的订单需提供有效居民身份证号码（或护照号码）。
- 如使用转运服务，因清关问题导致的损失我们概不负责。
- 若因填写错误导致清关失败，只有在商品退回后才予以退款。
若商品未退回，将无法退款。如需重新收货，需重新下单。
- 如在国际运输过程中包裹被海关扣留，我们无法干预。
请直接联系当地海关或邮政机构，我们无法为您处理此类问题。
问）因客户原因（如海关问题、虚假申报、长期不在）导致退款怎么办？
答）若商品被退回至日本，退回运费由客户承担。
运费、退货费用及服务费用概不退还。
仅当商品保持可再次销售的良好状态时，才会退还商品费用。
商品若有损坏、污损或贬值，将不予退款。
▪️关于使用转运服务
如您选择使用转运服务，一切责任（包括与服务商的沟通）由客户自行承担。
我们对因此类服务所引发的配送问题、海关问题或损坏不承担任何责任。
▪️电子邮件
问）为什么我没收到订单确认邮件？
答）确认邮件在下单成功后自动发送。
若未收到，请检查垃圾邮件文件夹、登录账户查看订单历史或联系客服。
▪️其他
问）我联系了客服，但尚未收到回复。
答）客服工作时间为周一至周五，日本时间上午10点至下午5点。
繁忙时段回复可能有所延迟。
客服仅提供日语与英语服务。
问）下单后可以更改商品数量吗？
答）不可以。订单一经确认后，无法更改商品数量。
问）我想取消订单。
答）很抱歉，订单一旦成立无法取消。
问）我在下单时遇到问题。
答）请确保您的浏览器已更新至最新版，并关闭任何阻止插件或软件。
如问题仍未解决，请联系客服。
问）运输途中包装损坏，可以申请更换吗？
答）包装旨在保护商品本体。
我们不接受有关包装本身损坏的索赔。
问）使用 GROOVE ONLINE SHOP 的最低年龄是多少？
答）未成年人需在家长同意下使用本店服务。
如未成年人下单，我们视为在成人监督下完成的交易。
我们无法保证网站内容适合所有未成年人。
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选择所需商品并点击“加入购物车”按钮。商品将被添加至您的购物车中。
在继续下一步前，您可以继续将其他商品加入购物车。
当所有商品添加完毕后，请点击“购物车”按钮进入订单页面。
在购物车页面，您可以检查商品及价格信息。
若需更改商品数量，请调整“数量”栏中的数字，并点击“更新”按钮。
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请注册账户并在结账页面填写必要信息。
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▪️3. 支付与账单地址
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▪️4. 最终确认
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信用卡：
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PayPal：
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▪️常见问题
▪️支付方式
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答）我们接受信用卡（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS）、PayPal、银联、支付宝及微信支付。
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答）所有订单将以日元（JPY）结算。
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请注意，海关或快递公司可能会收取关税与手续费。
所有运输后的税费由客户承担。
各地进口规定不同，请咨询当地海关了解详情。
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任何产生的附加关税或税费均由客户承担。
- 寄往中国大陆的订单需提供有效居民身份证号码（或护照号码）。
- 如使用转运服务，因清关问题导致的损失我们概不负责。
- 若因填写错误导致清关失败，只有在商品退回后才予以退款。
若商品未退回，将无法退款。如需重新收货，需重新下单。
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答）包装旨在保护商品本体。
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