商品パッケージは梱包材のため、パッケージ破損・汚れは不良対応の対象外となります。
また、パッケージ破損に関するお問い合わせ先は、購入店舗により異なります。
【Grooveオンラインショップでご購入の場合】
弊社でのカスタマーサポートにて承っております。
破損の程度が著しい場合は交換対応が可能な場合もございます。
コンタクトフォームよりお問い合わせいただき、ご返答メールに状態のわかるお写真を添付し、
お問い合わせください。
【Grooveオンラインショップ以外でご購入の場合】
恐れ入りますが、購入店舗へご相談ください。
【注意事項】
スムーズな確認と記録保持のため、お電話をいただいた場合でもお問い合わせフォームへのご案内をお願いすることがございます。
■ 不具合・交換対応について
・弊社のサポートは原則「該当パーツごとの交換対応」となります。商品一式の交換や未開封品への交換は承りかねます。
・正規販売店の購入情報（レシート・納品書・購入履歴のスクリーンショット等）がない場合、ご対応いたしかねます。
■ お問い合わせ時のお願い
不具合が発生している場合は、フォームより以下の情報を明記の上ご連絡ください。
・商品名（または品番）
・不良の内容・症状
・ご購入者様氏名
・ご購入先店舗名（※公式オンラインショップでご購入の方は「ご注文番号」もご記入ください）
■ お問い合わせ後の流れ
弊社より最大5営業日以内にメールにてご返信いたします。
その際、症状の確認のため「不良箇所の写真」や「購入証明の画像」のご送付をお願いいたします。確認が取れ次第、商品の仕様に応じた対応をご案内いたします。
商品化と再販のご要望は、個別の返信を控えさせていただきます。
ご案内が可能な情報は全て、公式HPおよびSNSに掲載しておりますので、そちらをご確認ください。
A: Customs clearance is handled by the authorities in your country, and we are unable to intervene directly.
If your package is on hold, please contact your local customs office or the shipping carrier directly.
For detailed instructions and country-specific tracking links, please see our guide here:
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues
The switch to change the language is located at the bottom.
スムーズな対応のため、送信前に以下の点をご確認ください
【注文番号・購入証明の提示】
ご注文や不具合に関するお問い合わせの際は、「ご注文番号」または「正規販売店での購入証明（レシート・納品書等）」をご提示ください。注文番号が不明な場合は「ご購入時のメールアドレス」をお知らせください。※非正規取扱店・転売等での購入品や、購入証明がないお問い合わせにはご返答いたしかねます。
【メールアドレスの確認】
メールアドレスのお間違えや使い捨て（一時的）メールアドレスをご使用の場合、弊社からの返信が届かないことがございます。普段お使いのアドレスを正しくご入力ください。
【外部リンクの参照不可】
セキュリティ保護のため、外部サイトへのリンク閲覧や第三者リンクからのファイルダウンロードには一切対応しておりません。画像等の確認が必要な場合は、弊社からの返信メールに直接添付してご返信ください。
【再販のご要望について】
商品の再販（再入荷）に関するご要望につきましては、個別の回答をいたしかねる場合がございます。
弊社では、対応対象のお問い合わせに対して必ず返信をお送りしております（※再販リクエスト等を除く）。
数日経過しても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも解決しない場合は、弊社インスタグラム のDMからもお問い合わせいただけます。
その際も必ず「ご注文番号」または「ご購入時のメールアドレス」を明記してください。
