通関で荷物が止まったときの対応方法ガイド/ Guide: What to Do If Your Package Is Held at Customs.

国際配送では、お荷物が各国の税関で一時的に保留されることがあります。お客様にとっては不安なことかもしれませんが、これはどの配送業者を使っても起こりうることです。

国際郵便物が通関で止まる事例は、様々な国の税関で発生しており、その理由は多岐にわたります。通関審査は、各国の税関当局が独自の基準で実施するため、当社が手続きを代行したり、直接介入したりすることは一切できません。

例えば、現地の法律に基づき、お客様ご本人の身分証明書番号や購入証明書といった追加書類の提出が求められることがあります。この記事では、万が一お荷物が止まってしまった場合に、お客様ご自身でどのように確認・対応できるかを解説します。

国際配送トラブルの解決策：お客様ご自身での対応ガイド

1. 追跡番号で配送状況を確認する

弊社では海外のお客様へはEMSで商品を発送しています。EMSでお荷物を発送した場合、まずは追跡番号を使って状況をご確認ください。追跡番号は発送時にご注文時に登録していただきましたメールアドレスへメールでお知らせしています。

• 日本郵便サイトまたはお住まいの国の郵便局サイトで追跡番号を入力し、状況をご確認ください。
• 配送状況に「Customs」「Held」「Awaiting clearance」といった表示がある場合、通関手続き中または保留中であることを示しています。

2. 現地の税関または郵便局に直接問い合わせる

• 通関手続きには、受取人様ご本人の身分証明や、追加書類の提出が求められることがほとんどです。そのため、お客様ご自身で直接対応いただく必要があります。
• 現地の税関、またはお荷物を扱っている配送事業者（EMS/現地の郵便局）に直接お問い合わせください。

3. 指示に従って対応する

問い合わせの結果、必要な書類や関税・消費税の支払いについて案内があった場合は、速やかにご対応をお願いいたします。

主要国・地域の追跡ページリンク集

• 日本郵便（EMS国際追跡）　https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
• アメリカ（USPS）https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
• カナダ（Canada Post）https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en
• イギリス（Royal Mail）https://www.royalmail.com/track-your-item
• フランス(Chronopost) https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
  （La Poste）https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• ドイツ（Deutsche Post / DHL）https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
• ベルギー（bpost）https://track.bpost.be/btr/web/#/home
• カザフスタン（Kazpost）https://post.kz/en/tracking
• 中国（China Post）http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx
• 香港（Hongkong Post）https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
• 台湾（Chunghwa Post）https://www.post.gov.tw/post/internet/U_english2/index.jsp?ID=24020701
• タイ（Thailand Post）https://track.thailandpost.co.th
• シンガポール（SingPost）https://www.singpost.com/track-items
• マレーシア（Pos Malaysia）https://www.pos.com.my/tracking
• インドネシア（Pos Indonesia）https://www.posindonesia.co.id/id/tracking
• ロシア（Russian Post）https://www.pochta.ru/tracking

通関で止まることは珍しいことではありません。しかし、解決はお客様ご自身と現地税関・配送業者の対応によるものとなります。当社では介入できませんので、この記事を参考にご自身で対応をお願いいたします。