Lignes directrices concernant l'ouverture de l'entrepôt de Hong Kong et les règles d'expédition
[Important] Ouverture de l'entrepôt de Hong Kong et directives relatives aux règles de livraison
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre confiance continue envers notre boutique.
Afin d'offrir un service de livraison plus flexible et plus fluide à nos clients résidant en Chine continentale et à Hong Kong, nous avons le plaisir de lancer un nouveau service d'expédition directe depuis notre « Entrepôt de Hong Kong », en plus de notre entrepôt central habituel situé au Japon.
*Les régions éligibles à l'expédition directe depuis l'entrepôt de Hong Kong sont actuellement limitées à la « Chine continentale » et à « Hong Kong ».
1. Présentation des deux centres et gestion des stocks
Notre boutique combine de manière optimale les stocks des deux sites suivants pour expédier vos commandes.
- Entrepôt de Hong Kong (Hong Kong Warehouse) : Centre d'expédition dédié à la Chine continentale et à Hong Kong. Il conserve une sélection exclusive d'articles parmi les plus populaires. Ce site a pour but de livrer les clients de la région asiatique plus rapidement et à des frais de port réduits.
- Entrepôt central du Japon (Japan Warehouse) : Notre site principal. Il stocke l'intégralité de tous les produits, y compris les modèles de poupées, les tenues et les éditions limitées.
*Les articles stockés à l'entrepôt de Hong Kong disposent systématiquement d'un stock de réserve dans notre entrepôt central au Japon. Veuillez toutefois noter que si un article est expédié depuis l'entrepôt du Japon, les tarifs d'expédition internationale au départ du Japon s'appliqueront (les frais de port y sont plus élevés que pour un envoi depuis Hong Kong). Nous vous remercions pour votre compréhension.
2. Itinéraires d'expédition, frais de port et réglementations douanières
Le lieu d'expédition et les règles de livraison applicables sont déterminés automatiquement en fonction de la combinaison des articles présents dans votre panier.
💡 Comment identifier les articles en stock à Hong Kong :
Sont concernés les articles portant la mention 【香港仓现货】 dans leur nom, ceux dont la référence produit se termine par « HK » (ex : P-322HK), ou ceux affichant la bannière « Expédition directe de l'entrepôt de Hong Kong » ci-dessous sur leur page de description.
| Contenu du panier | Lieu d'expédition | Caractéristiques des frais de port et douanes |
|---|---|---|
| Articles en stock à Hong Kong uniquement | Entrepôt de Hong Kong | En raison de la proximité géographique avec la destination, des tarifs d'expédition considérablement réduits (à partir de 1 300 JPY~) s'appliqueront. *Pour les envois à destination de la Chine continentale, des droits de douane et taxes distincts (équivalant à environ 13 % de la valeur du produit) seront exigés lors du dédouanement. Les envois vers Hong Kong sont exonérés de taxes. |
| Inclut des articles en stock au Japon | Entrepôt central du Japon | Le stock situé au Japon sera utilisé et les articles seront regroupés dans un envoi unique au départ du Japon (via EMS, etc. : à partir de 2 800 JPY~). *Selon la région de destination et les réglementations locales en vigueur, des droits de douane et taxes (environ 13 %) peuvent être appliqués lors du dédouanement local pour les envois vers la Chine continentale, etc. |
3. Systèmes de paiement disponibles et remarques importantes sur la facturation
Afin de vous proposer une expérience d'achat pratique et adaptée à votre région, nous acceptons divers systèmes de paiement sécurisés (tels que NihaoPay, etc.).
■ Principaux modes de paiement en Chine continentale et à Hong Kong
- Alipay (支付宝)
- WeChat Pay (微信支付)
- China UnionPay (中国銀聯)
■ Cartes bancaires et paiements internationaux
- Cartes bancaires majeures (VISA, Mastercard, American Express, JCB, etc.)
- Apple Pay
- PayPal (*Principalement pour les transactions à Hong Kong et internationales)
⚠️ 关于汇率变动的提示 (Avis important concernant les variations des taux de change) :
本商店的所有商品均以日元（JPY）进行最终结算。当您使用支付宝（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）等进行支付时，le système convertira automatiquement le montant en yens dans votre devise locale (RMB / HKD, etc.) selon le taux de change bancaire en vigueur le jour du débit. Par conséquent, en raison des fluctuations en temps réel des taux de change internationaux, le montant final prélevé dans votre devise locale peut légèrement différer de la valeur de référence affichée précédemment. Nous vous remercions pour votre compréhension.
4. Foire aux questions (Q&A)
Q. Puis-je savoir quels frais de port s'appliquent avant de procéder au paiement ?
R. Oui. Les frais de port exacts et définitifs s'afficheront sur l'écran de confirmation de la commande (page de paiement) après avoir saisi votre adresse. Veillez à bien les vérifier avant de finaliser votre achat.
Q. Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock à l'entrepôt de Hong Kong ?
R. Dans l'éventualité rare où un article s'avérerait indisponible, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Nous procéderons alors selon vos préférences, soit en « basculant vers une expédition depuis le Japon (avec les frais de port afférents) », soit en procédant à la « l'annulation de la commande ».
Q. À combien s'élève la différence concernant les frais de port et les coûts totaux ?
R. Cela dépend de la région et du poids, mais la distance de transport étant considérablement réduite par rapport à un envoi depuis le Japon (frais EMS à partir de 2 800 JPY~), les frais de port au départ de Hong Kong débutent à seulement 1 300 JPY~, ce qui vous permet d'économiser sur le transport international. *Pour les envois vers la Chine continentale, des taxes et droits de douane équivalant à environ 13 % du prix du produit s'appliqueront en sus.
Q. Les informations de la pièce d'identité (ID) sont-elles requises pour une livraison en Chine continentale ?
R. Oui. Conformément aux réglementations douanières relatives au dédouanement des effets personnels en Chine continentale, la vérification du « Numéro de carte d'identité de résident (居民身份证号码) » est strictement obligatoire en vertu de la loi. Sans cette information, le dédouanement sera refusé. Pour garantir une procédure douanière fluide, veuillez vous assurer que le nom du destinataire saisi lors de la commande correspond exactement au nom légal complet figurant sur la pièce d'identité. De plus, si le transporteur (tel que SF Express) vous contacte pour vérification, merci de répondre rapidement à ses instructions.
*Les données personnelles fournies seront exclusivement utilisées pour les formalités de dédouanement auprès des autorités locales. Elles seront rigoureusement cryptées et gérées en toute sécurité, conformément à notre politique de confidentialité.
Q. Des droits de douane s'appliquent-ils pour une livraison à une adresse à Hong Kong ?
R. Non, si l'adresse de livraison est située à Hong Kong, l'envoi est exonéré de taxes (0 JPY de droits de douane). Vous recevrez votre colis en payant uniquement le montant « prix du produit + frais de port » réglé sur la boutique.
Q. Des frais de douane sont-ils exigés à la réception du produit ? Si oui, combien dois-je payer ?
R. Selon les lois douanières locales sur l'importation d'effets personnels, uniquement pour les livraisons en Chine continentale, des droits de douane et taxes équivalant à « environ 13 % » du prix du produit (hors frais de port) seront réclamés lors de la réception du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre boutique et doivent être réglés directement auprès du transporteur local (ou du bureau des douanes) à l'arrivée des marchandises. Nous vous prions de prendre vos dispositions à l'avance pour cette obligation légale.
Q. Puis-je utiliser un entrepôt de réexpédition (service de transporteur tiers) à Hong Kong pour envoyer le produit dans un autre pays, comme la Thaïlande ?
R. Oui, il est possible d'expédier vos articles vers un entrepôt de réexpédition à Hong Kong que vous aurez vous-même organisé. Cependant, la responsabilité de notre boutique s'arrête dès la « livraison conforme à l'entrepôt spécifié à Hong Kong ». Notre boutique ne pourra être tenue responsable (exonération totale de responsabilité) pour tout problème de transport international ultérieur, perte, droits de douane exigés dans le pays de destination finale (comme la Thaïlande) ou formalités douanières locales. Veuillez utiliser ces services à vos risques et périls et à votre seule discrétion.
Q. Que faire si je souhaite recevoir les articles de Hong Kong et du Japon séparément (pour optimiser les frais de port) ?
R. Dans ce cas, vous devrez « diviser votre paiement en deux transactions distinctes ».
- Finaliser la commande contenant uniquement les produits en stock à Hong Kong.
- Finaliser séparément une autre commande pour les articles restants.
*Des frais de port et droits de douane s'appliqueront à chaque commande de manière individuelle. Une commande unique regroupée pouvant s'avérer plus économique dans certains cas, nous vous conseillons de comparer les coûts totaux sur la page de paiement.
Q. Quelle est la politique de retour et d'échange en cas de problème avec le produit livré ?
R. Tous les retours doivent être expédiés exclusivement à l'« Entrepôt central du Japon (Japon) ». Aucun retour ne sera accepté à l'entrepôt de Hong Kong, sous aucun prétexte. Par ailleurs, veuillez noter que les frais de port internationaux pour les retours ou échanges liés aux préférences du client (changement d'avis, etc.) restent à la charge de l'acheteur.
Comment identifier les articles en stock à Hong Kong (Expédition directe)
- Le nom du produit contient la mention 【香港仓现货】.
- La référence du produit (numéro de modèle) se termine par « HK » (ex : P-322HK).
- La bannière « Expédition directe de l'entrepôt de Hong Kong » présentée ci-dessous figure sur la page de description.
*Exemple visuel de la bannière :