Directrices sobre la apertura del almacén de Hong Kong y las reglas de envío
[Importante] Apertura del almacén de Hong Kong y directrices sobre las reglas de envío
Agradecemos sinceramente su continuo apoyo y preferencia por nuestra tienda.
Con el fin de ofrecer un servicio de envío más flexible y eficiente para nuestros clientes residentes en China continental y Hong Kong, hemos inaugurado un nuevo servicio de envío directo desde nuestro "Almacén de Hong Kong", el cual se suma a nuestro almacén principal convencional en Japón.
*Por el momento, las regiones destinatarias del envío directo desde el almacén de Hong Kong se limitan exclusivamente a "China continental" y "Hong Kong".
1. Dos centros logísticos y gestión de inventario
Nuestra tienda combina de manera óptima el inventario de las siguientes dos sedes para realizar la entrega de sus pedidos.
- Almacén de Hong Kong (Hong Kong Warehouse): Centro de distribución orientado a China continental y Hong Kong. Resguarda una selección exclusiva de los artículos más populares. Este centro tiene como propósito agilizar las entregas y ofrecer tarifas de envío más económicas a nuestros clientes en la región asiática.
- Almacén principal de Japón (Japan Warehouse): Nuestra sede central. Almacena de forma integral todos los productos, incluyendo cuerpos de muñecas, vestuarios y ediciones limitadas.
*Los artículos disponibles en el almacén de Hong Kong cuentan siempre con inventario de reserva en el almacén principal de Japón. No obstante, tenga en cuenta que si el envío se realiza desde el almacén de Japón, se aplicarán las tarifas de envío internacional desde Japón (las cuales son más elevadas en comparación con las de Hong Kong). Agradecemos de antemano su comprensión.
2. Rutas de envío, tarifas y normativas aduaneras
El origen del envío y las reglas de distribución correspondientes se determinarán automáticamente según la combinación de productos en su carrito.
💡 Cómo identificar los artículos en stock de Hong Kong:
Aplica para aquellos productos que incluyan la indicación 【香港仓现货】 en su nombre, cuyo código de artículo finalice en "HK" (ej. P-322HK), o que muestren el siguiente banner de "Envío directo desde almacén de Hong Kong" en su página de detalles.
| Contenido del carrito | Origen del envío | Características de tarifa y aduana |
|---|---|---|
| Solo artículos en stock de Hong Kong | Almacén de Hong Kong | Debido a la proximidad con el destino, se aplicará una tarifa de envío considerablemente reducida (desde 1,300 JPY~). *Para los envíos con destino a China continental, se generarán aranceles e impuestos adicionales (equivalentes a aprox. el 13% del valor del producto) que deberán liquidarse durante el despacho aduanero. Los envíos a Hong Kong están exentos de aranceles. |
| Incluye artículos en stock de Japón | Almacén principal de Japón | Se utilizará el inventario ubicado en Japón y los productos se enviarán en un único envío consolidado desde Japón (a través de EMS, etc.: desde 2,800 JPY~). *Dependiendo de la región de destino y las normativas legales locales, los envíos hacia China continental, entre otros, podrían incurrir en el pago de aranceles e impuestos (aprox. 13%) durante el despacho aduanero local. |
3. Sistemas de pago disponibles e información importante sobre la facturación
Con el propósito de brindar una experiencia de compra cómoda y adaptada a su región, disponemos de diversos sistemas de pago seguros (tales como NihaoPay, entre otros).
■ Métodos de pago principales en China continental y Hong Kong
- Alipay (支付宝)
- WeChat Pay (微信支付)
- China UnionPay (中国銀聯)
■ Tarjetas de crédito y pagos internacionales
- Tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, American Express, JCB, etc.)
- Apple Pay
- PayPal (*Orientado principalmente a transacciones internacionales y de Hong Kong)
⚠️ 关于汇率变动的提示 (Aviso importante sobre las fluctuaciones del tipo de cambio):
本商店的所有商品均以日元（JPY）进行最终结算。当您使用支付宝（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）等进行支付时，system se encargará de realizar la conversión automática del importe en yenes a su moneda local (RMB / HKD, etc.) de acuerdo con el tipo de cambio bancario vigente el día del cargo. Por consiguiente, debido a las variaciones en tiempo real de los tipos de cambio internacionales, el importe final deducido en su moneda local podría diferir ligeramente del valor referencial visualizado previamente. Agradecemos su comprensión.
4. Preguntas frecuentes (Q&A)
Q. ¿Puedo conocer la tarifa de envío aplicable antes de realizar el pago?
A. Sí. La tarifa de envío exacta y definitiva se mostrará en la pantalla de confirmación del pedido (pantalla de pago) una vez ingresada su dirección. Asegúrese de verificarla antes de completar la transacción.
Q. ¿Qué ocurre si un artículo se agota en el almacén de Hong Kong?
A. En el caso eventual de que se determine una falta de disponibilidad, nos comunicaremos de inmediato con usted vía correo electrónico. Procederemos conforme a su elección, ya sea realizando el "cambio a envío desde Japón (aplicando la tarifa de envío de Japón)" o procediendo con la "cancelación del pedido".
Q. ¿Qué tanto varían las tarifas de envío y los costos totales?
A. Depende de la región y del peso, pero dado que la distancia de transporte se reduce de manera significativa en comparación con un envío desde Japón (tarifas EMS desde 2,800 JPY~), el envío desde Hong Kong inicia desde tan solo 1,300 JPY~, lo que permite economizar en el transporte internacional. *Para envíos a China continental, se aplicarán de forma externa aranceles equivalentes a aproximadamente el 13% del precio del producto.
Q. ¿Es necesario proporcionar la información del documento de identidad (ID) para envíos a China continental?
A. Sí. Conforme a las regulaciones aduaneras para el despacho de efectos personales en China continental, la verificación del "Número de documento nacional de identidad (居民身份证号码)" es obligatoria por ley. Sin esta información, la aduana denegará el ingreso de la mercancía. Para garantizar un proceso aduanero fluido, asegúrese de que el nombre del destinatario ingresado al ordenar coincida exactamente con el nombre real completo que figura en su documento de identidad. Asimismo, si la empresa de transporte (como SF Express, entre otras) se comunica con usted para dicha verificación, le solicitamos responder a la brevedad siguiendo sus indicaciones.
*La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente con fines de tramitación aduanera ante las autoridades locales. Se encriptará de forma rigurosa y se administrará de manera segura bajo nuestra política de privacidad.
Q. ¿Se generan aranceles al realizar un envío a una dirección en Hong Kong?
A. No, si la dirección de entrega se encuentra dentro de Hong Kong, el envío estará exento de impuestos (0 JPY de arancel). Recibirá su pedido abonando únicamente el importe de "precio del producto + tarifa de envío" liquidado en la tienda.
Q. ¿Se cobran aranceles al recibir el producto? De ser así, ¿cuánto debo pagar?
A. De acuerdo con las leyes aduaneras locales sobre la importación de artículos personales, únicamente para entregas en China continental, se generará un cobro por concepto de aranceles e impuestos equivalente al "13% aprox." del valor del producto (excluyendo el envío) al momento de recibir el paquete. Este importe no está incluido en el pago realizado en nuestra tienda y deberá abonarse directamente a la empresa de transporte local (o ante la oficina de aduanas) a la llegada de la mercancía. Solicitamos su previsión y comprensión respecto a esta obligación legal.
Q. ¿Puedo emplear un almacén de reenvío (servicio de casillero) en Hong Kong para mandar el producto a otro país, como Tailandia?
A. Sí, es posible realizar el despacho hacia un almacén de reenvío dentro de Hong Kong gestionado por usted mismo. No obstante, la responsabilidad de nuestra tienda concluye una vez efectuada la "entrega exitosa en el almacén especificado de Hong Kong". Nuestra tienda no asumirá responsabilidad alguna (exención total de responsabilidad) por inconvenientes posteriores en el transporte internacional, pérdidas, aranceles generados en el país de destino final (como Tailandia) o trámites aduaneros locales. Rogamos utilizar dichos servicios bajo su propio riesgo y criterio.
Q. ¿Qué debo hacer si deseo recibir los artículos de Hong Kong y los de Japón por separado (para optimizar las tarifas de envío)?
A. En tal caso, será necesario "dividir su pago en dos transacciones independientes".
- Efectuar el pago únicamente con los productos en stock de Hong Kong.
- Efectuar el pago de los artículos restantes en una transacción aparte.
*Se aplicarán tarifas de envío y aranceles a cada pedido de forma individual. Dado que una orden consolidada única puede resultar más económica en ciertas ocasiones, le recomendamos comparar los costos totales en la pantalla de pago.
Q. ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios si se presenta un problema con el producto entregado?
A. Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente al "Almacén principal de Japón (Japón)". No se aceptará ninguna devolución en el almacén de Hong Kong bajo ninguna circunstancia. Asimismo, tenga en cuenta que los costos de envío internacional para devoluciones o cambios solicitados por preferencia del cliente (cambio de parecer, etc.) correrán por cuenta del comprador.
Cómo identificar los artículos en stock de Hong Kong (Envío directo)
- El nombre del producto incluye la etiqueta 【香港仓现货】.
- El código del producto (número de modelo) finaliza con las letras "HK" (ej. P-322HK).
- En la página de detalles del producto se encuentra el banner de "Envío directo desde almacén de Hong Kong" mostrado a continuación.
*Ejemplo de imagen del banner: