سياسة الشحن
▪️ الشحن العادي ▪️
يتم تسليم الشحن العادي عادة خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل اعتبارًا من أول يوم عمل بعد تقديم الطلب.
يشمل ذلك كلًا من الشحن العادي والمعجّل.
أي طلبات بها عناوين شحن غير مكتملة أو في انتظار تفعيل بطاقة الائتمان سيتم تأجيل معالجتها حتى تُحل المشكلة.
سيبدأ احتساب وقت التسليم التقديري بعد حل كافة الأمور المتعلقة بالطلب والانتهاء من المعالجة.
▪️ الشحن المعجّل ▪️
يتوفر الشحن المعجّل (٢‑يوم و٣‑يوم) لمعظم المنتجات والمناطق (باستثناء صناديق البريد).
يشمل ذلك كلًا من الشحن العادي والمعجّل.
يرجى الملاحظة أننا لا نقدم حاليًا خدمة التوصيل في اليوم التالي.
أي طلبات بها عناوين شحن غير مكتملة أو في انتظار تفعيل بطاقة الائتمان سيتم تأجيل معالجتها حتى تُحل المشكلة.
سيبدأ احتساب وقت التسليم التقديري بعد حل كافة الأمور المتعلقة بالطلب والانتهاء من المعالجة.
▪️ الشحن الدولي ▪️
يتم شحن جميع الطلبات الدولية عبر Japan Post EMS.
تختلف رسوم الشحن حسب إجمالي قيمة السلّة ووجهة الشحن.
يرجى الملاحظة أن أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تقع على عاتق العميل.
- الشحن متاح فقط للدول والمناطق المعتمدة من شركتنا.
- للشحن إلى الصين القارية، يلزم توفير رقم هوية وطنية صيني ساري المفعول.
تخضع إجراءات التخليص الجمركي لتقدير سلطات الجمارك المحلية في كل بلد.
يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على التدخل بشكل مباشر في الإجراءات الجمركية.
في حال تم احتجاز طردكم لدى الجمارك، يتعين عليكم التواصل مباشرة مع مكتب الجمارك المحلي أو مع شركة الشحن المعنية.
نرجو منكم تفهّم هذا الأمر وتقدير تعاونكم الكريم.
**⚠️ هام جدًا**
للطلبيات الموجهة إلى الصين القارية، يجب تقديم **رقم بطاقة هوية مواطن مكون من ١٨ رقمًا** يكون صحيحًا وكاملًا.
إذا تم إدخال الرقم بطريقة غير صحيحة أو ناقصة، فقد يتأخر الشحن أو يُعلق.
في حال تم شحن الطرد برقم هوية خاطئ وتوقف عند الجمارك أو تمت إعادته (بما في ذلك في حالة تلف أثناء الإرجاع)، ولم يصل إلينا، **قد لا نتمكن من تقديم استرداد في هذه الحالة تحت أي ظرف**.
لذا نرجو التأكد بدقة من صحة المعلومات قبل إتمام الطلب.
- إذا فشلت إجراءات التخليص الجمركي بسبب معلومات غير صحيحة، فإننا سنعيد المبلغ فقط بعد إعادة استلام المنتج.
ومع ذلك، إذا لم يتم إرجاع المنتج، فلن نتمكن من إتمام الاسترداد. وإذا رغبت في استلام المنتج مجددًا، يجب عليك تقديم طلب جديد.
- في حال توقف الطرد عند الجمارك أثناء الشحن الدولي، فلا نستطيع التدخل.
يجب عليك التواصل مباشرةً مع الجمارك المحلية أو مزود البريد الخاص بك. نرجو تفهم أن التواصل معنا لن يحل هذه المشكلة.
▪️ *استخدام خدمات التوصيل بالنيابة* ▪️
- لا نتحمل مسؤولية أي مشاكل مثل رفض الجمارك أو مصادر الطرد أو فشل التوصيل نتيجة لاستخدام خدمات النقل بالنيابة. هذه المسؤولية تقع بالكامل على عاتق العميل.
- إذا قررت استخدام خدمات النقل بالنيابة، فكل مسؤوليات التواصل مع الموّرد تقع على عاتقك وحدك. لا نتحمّل مسؤولية أي مشاكل في التوصيل أو الجمارك أو الأضرار الناتجة عن استخدام هذه الخدمات.
- وحتى إذا قدمت لنا رقم تتبّع أو طلب صادر من شركة النقل، فلن نتمكن من تتبّع أو تأكيد حالة توصيل شحنتك.
نظرًا لعدم اطلاعنا على مسارات التوصيل أو إجراءات الجمارك الخاصة بشركات النقل، **الرجاء التواصل مباشرة مع مزود خدمة التوصيل لأي استفسارات أو مشكلات**.
▪️ الإرجاع والاستبدال ▪️
نقوم بفحص كل دمية بعناية قبل الشحن لضمان خلوها من العيوب أو المشاكل.
ومع ذلك، قد تظهر بعض المشاكل بعد إخراج المنتج من العلبة، مثل:
- الأطراف المتحرّكة الضعيفة أو المكسورة
- الشعر غير المرتّب داخل العلبة
- البلاستيك المذاب
- بقع الجسم الناتجة عن الملابس الداكنة
- تقرّف الملابس
إذا كنت تعتقد بوجود خلل في التصنيع، يرجى التواصل معنا خلال **ثلاثة (٣) أيام** من استلام الدمية.
يُرجى التأكّد من إرسال وصف دقيق للمشكلة وصور واضحة تظهر العيوب.
نرجو تفهّم أنه إذا لم نتلقَ منك أي تواصل خلال ٣ أيام من الاستلام، فقد لا تكون مؤهلاً للاستفادة من سياسة الإرجاع.
للأسف، لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع المتعلقة بالبقع على الملابس أو مشاكل فيها.
▪️ التلف أثناء الشحن ▪️
قد يتعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
إذا وصل الطرد إليك بحالة تلف مرئي، **يرجى رفض الاستلام** فورًا.
أما إذا استلمت الطرد ثم لاحظت الضرر فيما بعد، فاتصل بشركة الشحن المذكورة على العلبة فورًا.
يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والوثائق—**لا تتخلص من أي شيء**.
محاولة إرجاع المنتج بمفردك قد تؤثر سلبًا على قدرتنا في تقديم مطالبة، وقد يؤدي إلى عدم تأهلك للحصول على تعويض.
▪️ الطلبات المسبقة ▪️
المنتجات المسبقة الطلب ليست متوفرة حاليًا في المخزن.
سيتم شحنها تدريجيًا بعد موعد الإصدار الرسمي.
يرجى الملاحظة أن موعد الإصدار قد يتغير بعد إتمام الشراء.
يُشترط الدفع الكامل عند الطلب.
**جميع عمليات الشراء المسبقة نهائية.**
إذا غيرت رأيك بشأن الطلب المسبق، قد نقدم لك رصيدًا في المتجر لشراء دمية أخرى، ولكن لا نوفر استردادًا ماليًا.
</div>
