شكرًا لاستخدامكم متجر GROOVE الإلكتروني.
توفر هذه الصفحة إرشادات حول كيفية تقديم الطلبات في متجر GROOVE الإلكتروني.
▪️كيفية الطلب▪️
افتح صفحة المنتج الذي ترغب في طلبه.
اختر المنتج المطلوب وانقر على زر "أضف إلى السلة". سيتم إضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك.
قبل المتابعة إلى الخطوة التالية، يمكنك الاستمرار في إضافة عناصر متعددة إلى سلتك.
بمجرد الانتهاء من إضافة جميع العناصر المطلوبة، انقر على زر "سلة التسوق" للمتابعة في تقديم الطلب.
في صفحة سلة التسوق، يمكنك مراجعة العناصر والأسعار المدرجة في طلبك.
لتغيير الكمية، عدّل الرقم في خانة "الكمية" ثم انقر على زر "تحديث".
بعد التأكد من صحة تفاصيل الطلب، انقر على "الدفع" لبدء عملية الدفع.
إذا كنت ترغب في متابعة التسوق، انقر على زر "متابعة التسوق".
يرجى تسجيل حساب وتعبئة المعلومات المطلوبة في صفحة الدفع.
▪️تسجيل الحساب▪️
يجب تسجيل حساب قبل تأكيد الطلب في متجر GROOVE الإلكتروني.
لإنشاء حساب، انقر على زر "تسجيل الدخول / تسجيل".
بمجرد إنشاء الحساب، يمكنك المتابعة إلى الدفع.
إذا كان لديك حساب مسبقًا، يرجى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
صفحة الدفع:
*يجب إدخال جميع معلومات الدفع باستخدام الأحرف اللاتينية بدون علامات تشكيل. لا يمكن استخدام لغات أو رموز أخرى.*
▪️1. عنوان الشحن
أدخل العنوان الذي ترغب في استلام الطلب عليه.
إذا كان لديك عنوان محفوظ، يمكنك اختياره في هذه الخطوة.
بعد التأكيد، انقر على "التالي".
▪️2. طريقة الشحن
اختر طريقة الشحن المفضلة لديك.
للتفاصيل حول طرق الشحن والتكاليف، يرجى الرجوع إلى قسم "معلومات الشحن".
بعد اختيار الطريقة، انقر على "التالي".
▪️3. الدفع والفوترة
اختر طريقة الدفع وعنوان الفوترة.
إذا كان عنوان الفوترة مختلفًا عن عنوان الشحن، يمكنك إدخال عنوان مختلف هنا.
للمزيد من التفاصيل، راجع قسم "طرق الدفع".
بعد اختيار طريقة الدفع، انقر على "التالي".
▪️4. التأكيد النهائي
بعد مراجعة تفاصيل الطلب، انقر على زر "المتابعة إلى الدفع".
▪️معلومات الشحن
يقدم متجر GROOVE الإلكتروني ثلاث خيارات للشحن.
عادةً ما يتم التعامل مع الشحن الدولي السريع عبر EMS (خدمة البريد السريع)، وقد نستخدم DHL أو FedEx في بعض الحالات.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك اختيار شركة الشحن.
عادةً ما تصل الشحنات خلال 7 إلى 30 يومًا بعد الإرسال (وقد تختلف حسب الموقع ومزود الخدمة).
بمجرد اختيار طريقة الشحن، لا يمكن تغييرها.
▪️معلومات إضافية عن الشحن
تاريخ الشحن يختلف حسب المنتج.
يرجى التحقق من تاريخ الإصدار الخاص بكل منتج.
بعد الشحن، سيتم إرسال رسالة تأكيد تلقائية تحتوي على تفاصيل التتبع.
يرجى ملاحظة أن هناك احتمال لحدوث تأخيرات غير متوقعة أثناء الشحن.
▪️معلومات الدفع
يمكن الدفع على متجر GROOVE الإلكتروني باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal.
بطاقة الائتمان:
نقبل بطاقات VISA وMASTER وAMERICAN EXPRESS.
PayPal:
يمكنك أيضًا استخدام PayPal. اختر هذا الخيار في صفحة الدفع وأدخل معلومات الدفع عبر موقع PayPal.
▪️الأسئلة الشائعة▪️
▪️طرق الدفع
س) ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج) نقبل بطاقات الائتمان (VISA، MASTER، AMERICAN EXPRESS)، PayPal، UnionPay، Alipay، وWeChat Pay.
س) بطاقتي الائتمانية لا تعمل.
ج) يرجى التواصل مع جهة إصدار البطاقة.
تشمل المشكلات الشائعة: انتهاء صلاحية البطاقة، تجاوز الحد الائتماني، فشل التفويض، أو عنوان فوترة غير صحيح.
س) هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟
ج) لا، لا يمكن التبديل بين بطاقة الائتمان وPayPal بعد تقديم الطلب.
س) بأي عملة سيتم خصم المبلغ؟
ج) سيتم خصم المبلغ بالين الياباني (JPY).
س) ما هو سعر الصرف؟
ج) يتم تحديد سعر الصرف من قبل شركة بطاقتك أو مؤسستك المالية. لا يمكننا تقديم السعر الدقيق.
▪️معلومات الشحن▪️
س) ما هي شركات الشحن المستخدمة؟
ج) داخل اليابان: Sagawa Express، Japan Post، أو Yamato Transport.
للشحن الدولي: EMS (خدمة البريد السريع)، أو أحيانًا DHL.
س) هل يمكنني تحديد تاريخ ووقت التسليم؟
ج) نعتذر، هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا.
س) هل يمكنني تغيير عنوان الشحن؟
ج) يمكنك تغيير العنوان في أي وقت قبل إتمام عملية الدفع.
س) متى سأستلم طلبي؟ هل تم شحنه؟
ج) تختلف جداول الشحن حسب كل منتج.
يرجى التحقق من تاريخ الإصدار في صفحة المنتج.
قد تؤثر تأخيرات الإنتاج على هذا التاريخ.
يعتمد وقت التسليم أيضًا على الدولة المستلمة.
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.
س) هل يمكنني دمج عدة طلبات في شحنة واحدة؟
ج) لا. يرجى وضع جميع العناصر المطلوبة في طلب واحد. لا يمكننا دمج الطلبات المنفصلة.
س) تم احتجاز طردي في الجمارك. هل يمكن تجنب ذلك؟
ج) للأسف، لا يمكننا التحكم في إجراءات الجمارك.
قد تحدث تأخيرات حسب إجراءات الاستيراد في بلدك.
يرجى ملاحظة أن الجمارك أو شركات الشحن قد تفرض رسومًا جمركية أو رسوم معالجة.
أي ضرائب أو رسوم تنشأ بعد الشحن تقع على عاتق العميل.
تختلف لوائح الاستيراد حسب المنطقة؛ يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من التفاصيل.
جميع الطلبات الدولية تُشحن عبر البريد الياباني EMS.
أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب يتحملها العميل.
- تتطلب الشحنات إلى الصين القارية رقم هوية مقيم صالح أو رقم جواز سفر.
- لسنا مسؤولين عن مشكلات الجمارك أو المصادرة الناتجة عن استخدام خدمات إعادة التوجيه.
- إذا فشل التخليص الجمركي بسبب معلومات غير صحيحة، سنقوم برد المبلغ فقط إذا تم إرجاع المنتج إلينا.
إذا لم يتم إرجاع المنتج، لا يمكننا تقديم استرداد. وإذا كنت ترغب في استلام المنتج مرة أخرى، يجب تقديم طلب جديد.
- في حالة تعثر الشحنة في الجمارك أثناء الشحن الدولي، لا يمكننا التدخل.
يرجى التواصل مباشرة مع الجمارك أو الجهات البريدية المحلية. لا يمكننا حل هذه المشكلات نيابة عنك.
س) هل يمكنني استرداد المبلغ إذا تسببت في مشكلة (مثل مشكلات الجمارك، تصريحات خاطئة، الغياب الطويل)؟
ج) إذا تم إرجاع المنتج إلى اليابان، فإن تكاليف الشحن المرتجع تقع على عاتق العميل.
لن يتم استرداد رسوم الشحن أو رسوم الإرجاع أو رسوم الخدمة بأي حال من الأحوال.
سيتم استرداد ثمن المنتج فقط إذا كان في حالة قابلة لإعادة البيع.
المنتجات التالفة أو المتسخة أو المنخفضة القيمة لا يمكن استرداد قيمتها.
▪️استخدام خدمات إعادة التوجيه▪️
إذا اخترت استخدام خدمة إعادة التوجيه، فإن جميع المسؤوليات، بما في ذلك التواصل مع مزود الخدمة، تقع على عاتقك.
لا نتحمل أي مسؤولية عن مشاكل في التوصيل أو الجمارك أو الأضرار الناتجة عن استخدام هذه الخدمات.
▪️البريد الإلكتروني▪️
س) لماذا لم أستلم رسالة تأكيد الطلب؟
ج) يتم إرسال رسائل تأكيد الطلب تلقائيًا بعد إتمام الطلب بنجاح.
إذا لم تتلقاها، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، أو مراجعة سجل الطلب من خلال حسابك، أو الاتصال بخدمة العملاء.
▪️أخرى▪️
س) تواصلت مع خدمة العملاء ولم أتلقَ ردًا.
ج) خدمة العملاء متاحة من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت اليابان).
قد يتأخر الرد خلال فترات الازدحام.
الدعم متاح فقط باللغتين اليابانية والإنجليزية.
س) هل يمكنني تغيير كمية منتج بعد الطلب؟
ج) لا. لا يُسمح بتعديل الكمية بعد تأكيد الطلب.
س) أريد إلغاء طلبي.
ج) نعتذر، لا نقبل الإلغاء بعد تقديم الطلب.
س) أواجه صعوبة في تقديم الطلب.
ج) تأكد من تحديث متصفحك وتعطيل أي إضافات أو برامج حجب.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
س) تعرضت العبوة للتلف أثناء التوصيل. هل يمكنني طلب استبدال؟
ج) التغليف مخصص لحماية المنتج فقط.
لا نقبل المطالبات المتعلقة بتلف التغليف الخارجي وحده.
س) ما هو الحد الأدنى للعمر لاستخدام متجر GROOVE الإلكتروني؟
ج) يتطلب استخدام المتجر موافقة الوالدين.
إذا قام قاصر بعملية شراء، يُفترض أنها تمت تحت إشراف شخص بالغ.
لا نضمن أن المحتوى الموجود على موقعنا مناسب للقُصّر.
توفر هذه الصفحة إرشادات حول كيفية تقديم الطلبات في متجر GROOVE الإلكتروني.
▪️كيفية الطلب▪️
افتح صفحة المنتج الذي ترغب في طلبه.
اختر المنتج المطلوب وانقر على زر "أضف إلى السلة". سيتم إضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك.
قبل المتابعة إلى الخطوة التالية، يمكنك الاستمرار في إضافة عناصر متعددة إلى سلتك.
بمجرد الانتهاء من إضافة جميع العناصر المطلوبة، انقر على زر "سلة التسوق" للمتابعة في تقديم الطلب.
في صفحة سلة التسوق، يمكنك مراجعة العناصر والأسعار المدرجة في طلبك.
لتغيير الكمية، عدّل الرقم في خانة "الكمية" ثم انقر على زر "تحديث".
بعد التأكد من صحة تفاصيل الطلب، انقر على "الدفع" لبدء عملية الدفع.
إذا كنت ترغب في متابعة التسوق، انقر على زر "متابعة التسوق".
يرجى تسجيل حساب وتعبئة المعلومات المطلوبة في صفحة الدفع.
▪️تسجيل الحساب▪️
يجب تسجيل حساب قبل تأكيد الطلب في متجر GROOVE الإلكتروني.
لإنشاء حساب، انقر على زر "تسجيل الدخول / تسجيل".
بمجرد إنشاء الحساب، يمكنك المتابعة إلى الدفع.
إذا كان لديك حساب مسبقًا، يرجى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
صفحة الدفع:
*يجب إدخال جميع معلومات الدفع باستخدام الأحرف اللاتينية بدون علامات تشكيل. لا يمكن استخدام لغات أو رموز أخرى.*
▪️1. عنوان الشحن
أدخل العنوان الذي ترغب في استلام الطلب عليه.
إذا كان لديك عنوان محفوظ، يمكنك اختياره في هذه الخطوة.
بعد التأكيد، انقر على "التالي".
▪️2. طريقة الشحن
اختر طريقة الشحن المفضلة لديك.
للتفاصيل حول طرق الشحن والتكاليف، يرجى الرجوع إلى قسم "معلومات الشحن".
بعد اختيار الطريقة، انقر على "التالي".
▪️3. الدفع والفوترة
اختر طريقة الدفع وعنوان الفوترة.
إذا كان عنوان الفوترة مختلفًا عن عنوان الشحن، يمكنك إدخال عنوان مختلف هنا.
للمزيد من التفاصيل، راجع قسم "طرق الدفع".
بعد اختيار طريقة الدفع، انقر على "التالي".
▪️4. التأكيد النهائي
بعد مراجعة تفاصيل الطلب، انقر على زر "المتابعة إلى الدفع".
▪️معلومات الشحن
يقدم متجر GROOVE الإلكتروني ثلاث خيارات للشحن.
عادةً ما يتم التعامل مع الشحن الدولي السريع عبر EMS (خدمة البريد السريع)، وقد نستخدم DHL أو FedEx في بعض الحالات.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك اختيار شركة الشحن.
عادةً ما تصل الشحنات خلال 7 إلى 30 يومًا بعد الإرسال (وقد تختلف حسب الموقع ومزود الخدمة).
بمجرد اختيار طريقة الشحن، لا يمكن تغييرها.
▪️معلومات إضافية عن الشحن
تاريخ الشحن يختلف حسب المنتج.
يرجى التحقق من تاريخ الإصدار الخاص بكل منتج.
بعد الشحن، سيتم إرسال رسالة تأكيد تلقائية تحتوي على تفاصيل التتبع.
يرجى ملاحظة أن هناك احتمال لحدوث تأخيرات غير متوقعة أثناء الشحن.
▪️معلومات الدفع
يمكن الدفع على متجر GROOVE الإلكتروني باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal.
بطاقة الائتمان:
نقبل بطاقات VISA وMASTER وAMERICAN EXPRESS.
PayPal:
يمكنك أيضًا استخدام PayPal. اختر هذا الخيار في صفحة الدفع وأدخل معلومات الدفع عبر موقع PayPal.
▪️الأسئلة الشائعة▪️
▪️طرق الدفع
س) ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج) نقبل بطاقات الائتمان (VISA، MASTER، AMERICAN EXPRESS)، PayPal، UnionPay، Alipay، وWeChat Pay.
س) بطاقتي الائتمانية لا تعمل.
ج) يرجى التواصل مع جهة إصدار البطاقة.
تشمل المشكلات الشائعة: انتهاء صلاحية البطاقة، تجاوز الحد الائتماني، فشل التفويض، أو عنوان فوترة غير صحيح.
س) هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟
ج) لا، لا يمكن التبديل بين بطاقة الائتمان وPayPal بعد تقديم الطلب.
س) بأي عملة سيتم خصم المبلغ؟
ج) سيتم خصم المبلغ بالين الياباني (JPY).
س) ما هو سعر الصرف؟
ج) يتم تحديد سعر الصرف من قبل شركة بطاقتك أو مؤسستك المالية. لا يمكننا تقديم السعر الدقيق.
▪️معلومات الشحن▪️
س) ما هي شركات الشحن المستخدمة؟
ج) داخل اليابان: Sagawa Express، Japan Post، أو Yamato Transport.
للشحن الدولي: EMS (خدمة البريد السريع)، أو أحيانًا DHL.
س) هل يمكنني تحديد تاريخ ووقت التسليم؟
ج) نعتذر، هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا.
س) هل يمكنني تغيير عنوان الشحن؟
ج) يمكنك تغيير العنوان في أي وقت قبل إتمام عملية الدفع.
س) متى سأستلم طلبي؟ هل تم شحنه؟
ج) تختلف جداول الشحن حسب كل منتج.
يرجى التحقق من تاريخ الإصدار في صفحة المنتج.
قد تؤثر تأخيرات الإنتاج على هذا التاريخ.
يعتمد وقت التسليم أيضًا على الدولة المستلمة.
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.
س) هل يمكنني دمج عدة طلبات في شحنة واحدة؟
ج) لا. يرجى وضع جميع العناصر المطلوبة في طلب واحد. لا يمكننا دمج الطلبات المنفصلة.
س) تم احتجاز طردي في الجمارك. هل يمكن تجنب ذلك؟
ج) للأسف، لا يمكننا التحكم في إجراءات الجمارك.
قد تحدث تأخيرات حسب إجراءات الاستيراد في بلدك.
يرجى ملاحظة أن الجمارك أو شركات الشحن قد تفرض رسومًا جمركية أو رسوم معالجة.
أي ضرائب أو رسوم تنشأ بعد الشحن تقع على عاتق العميل.
تختلف لوائح الاستيراد حسب المنطقة؛ يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من التفاصيل.
جميع الطلبات الدولية تُشحن عبر البريد الياباني EMS.
أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب يتحملها العميل.
- تتطلب الشحنات إلى الصين القارية رقم هوية مقيم صالح أو رقم جواز سفر.
- لسنا مسؤولين عن مشكلات الجمارك أو المصادرة الناتجة عن استخدام خدمات إعادة التوجيه.
- إذا فشل التخليص الجمركي بسبب معلومات غير صحيحة، سنقوم برد المبلغ فقط إذا تم إرجاع المنتج إلينا.
إذا لم يتم إرجاع المنتج، لا يمكننا تقديم استرداد. وإذا كنت ترغب في استلام المنتج مرة أخرى، يجب تقديم طلب جديد.
- في حالة تعثر الشحنة في الجمارك أثناء الشحن الدولي، لا يمكننا التدخل.
يرجى التواصل مباشرة مع الجمارك أو الجهات البريدية المحلية. لا يمكننا حل هذه المشكلات نيابة عنك.
س) هل يمكنني استرداد المبلغ إذا تسببت في مشكلة (مثل مشكلات الجمارك، تصريحات خاطئة، الغياب الطويل)؟
ج) إذا تم إرجاع المنتج إلى اليابان، فإن تكاليف الشحن المرتجع تقع على عاتق العميل.
لن يتم استرداد رسوم الشحن أو رسوم الإرجاع أو رسوم الخدمة بأي حال من الأحوال.
سيتم استرداد ثمن المنتج فقط إذا كان في حالة قابلة لإعادة البيع.
المنتجات التالفة أو المتسخة أو المنخفضة القيمة لا يمكن استرداد قيمتها.
▪️استخدام خدمات إعادة التوجيه▪️
إذا اخترت استخدام خدمة إعادة التوجيه، فإن جميع المسؤوليات، بما في ذلك التواصل مع مزود الخدمة، تقع على عاتقك.
لا نتحمل أي مسؤولية عن مشاكل في التوصيل أو الجمارك أو الأضرار الناتجة عن استخدام هذه الخدمات.
▪️البريد الإلكتروني▪️
س) لماذا لم أستلم رسالة تأكيد الطلب؟
ج) يتم إرسال رسائل تأكيد الطلب تلقائيًا بعد إتمام الطلب بنجاح.
إذا لم تتلقاها، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، أو مراجعة سجل الطلب من خلال حسابك، أو الاتصال بخدمة العملاء.
▪️أخرى▪️
س) تواصلت مع خدمة العملاء ولم أتلقَ ردًا.
ج) خدمة العملاء متاحة من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت اليابان).
قد يتأخر الرد خلال فترات الازدحام.
الدعم متاح فقط باللغتين اليابانية والإنجليزية.
س) هل يمكنني تغيير كمية منتج بعد الطلب؟
ج) لا. لا يُسمح بتعديل الكمية بعد تأكيد الطلب.
س) أريد إلغاء طلبي.
ج) نعتذر، لا نقبل الإلغاء بعد تقديم الطلب.
س) أواجه صعوبة في تقديم الطلب.
ج) تأكد من تحديث متصفحك وتعطيل أي إضافات أو برامج حجب.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
س) تعرضت العبوة للتلف أثناء التوصيل. هل يمكنني طلب استبدال؟
ج) التغليف مخصص لحماية المنتج فقط.
لا نقبل المطالبات المتعلقة بتلف التغليف الخارجي وحده.
س) ما هو الحد الأدنى للعمر لاستخدام متجر GROOVE الإلكتروني؟
ج) يتطلب استخدام المتجر موافقة الوالدين.
إذا قام قاصر بعملية شراء، يُفترض أنها تمت تحت إشراف شخص بالغ.
لا نضمن أن المحتوى الموجود على موقعنا مناسب للقُصّر.