About Us– Groove Store Japan

<div dir="rtl"> يرجى الاطلاع على الإرشادات التالية قبل تقديم الطلب أو إرسال الاستفسار </div>

<div dir="rtl"> بخصوص تعرض عبوة (غلاف) المنتج للتلف أو الاتساخ </div>

تُعتبر عبوة المنتج الخارجية مادة تغليف لحمايته، ولذا فإن تعرضها للتلف أو الاتساخ لا يُعد عيباً في المنتج ولا يشمله الضمان أو الاستبدال.
كما تختلف جهة التواصل الخاصة باستفسارات تلف العبوات باختلاف متجر الشراء:

【في حال الشراء من متجر Groove الإلكتروني】
يتولى فريق خدمة العملاء لدينا متابعة طلبكم. وفي حال كان التلف بالغاً وشديداً، قد تتوفر إمكانية الاستبدال. يُرجى التواصل معنا عبر استمارة التواصل (Contact Form)، ثم الرد على رسالتنا البريدية بإرفاق صور واضحة توضح حالة التلف بدقة.

【في حال الشراء من غير متجر Groove الإلكتروني】
نرجو منكم التكرم بالتواصل مباشرة مع المتجر الذي تم الشراء منه.

<div dir="rtl"> بخصوص وجود عيب مصنعي في المنتج المشترى </div>

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"

\n【تنبيه هام】حرصاً على سرعة المتابعة وتوثيق السجلات بدقة، قد نوجهكم للتواصل عبر استمارة الاستفسار حتى في حال اتصالكم هاتفياً.\n\n■ بخصوص معالجة العيوب والاستبدال:\n- تقتصر خدمة الدعم لدينا من حيث المبدأ على \"استبدال القطع المعيبة المحددة فقط\". ونعتذر عن عدم إمكانية استبدال المنتج بالكامل أو استبداله بمنتج آخر غير مفتوح.\n- لا يمكن تقديم الخدمة في حال عدم توفر بيانات الشراء من موزع معتمد (مثل الإيصال، أو فاتورة الشراء، أو لقطة شاشة لسجل الطلب).\n\n■ متطلبات تقديم الاستفسار:\nفي حال وجود عيب، يُرجى تزويدنا بالبيانات التالية بوضوح عبر الاستمارة:\n- اسم المنتج (أو رقم الصنف/الكود)\n- تفاصيل العيب وحالته\n- اسم المشتري الكريم\n- اسم المتجر الذي تم الشراء منه (※ يُرجى كتابة \"رقم الطلب\" في حال الشراء من متجرنا الإلكتروني الرسمي)\n\n■ خطوات ما بعد إرسال الاستفسار:\nسنقوم بالرد عليكم عبر البريد الإلكتروني خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل. وسنطلب منكم حينها إرسال \"صور توضح موضع العيب\" و\"صورة تثبت عملية الشراء\" للتحقق من الحالة. وفور التأكد، سنوافيكم بالإجراء المناسب وفقاً لمواصفات المنتج."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"

\n"}]}]}

<div dir="rtl"> بخصوص طلبات تصنيع منتجات جديدة أو إعادة طرح وتوفير المنتجات (إعادة الإصدار) </div>

نحيطكم علماً بأننا نعتذر عن الرد بشكل فردي على طلبات تصنيع منتجات جديدة أو طلبات إعادة الإصدار.
يتم الإعلان عن كافة المستجدات والمعلومات المتاحة عبر موقعنا الرسمي ومنصات التواصل الاجتماعي الرسمية، لذا نرجو منكم متابعتها هناك.

<div dir="rtl"> ما الإجراء المتبع في حال تم حجز الشحنة لدى الجمارك؟ </div>

ج: تخضع إجراءات التخليص الجمركي لسلطات الدولة لديكم، ولا يمكننا التدخل في هذه الإجراءات بشكل مباشر.
في حال تم تعليق شحنتكم، نرجو التكرم بالتواصل مباشرة مع مكتب الجمارك المحلي لديكم أو شركة الشحن المعنية.
للحصول على إرشادات مفصلة وروابط التتبع الخاصة بكل دولة، يُرجى مراجعة دليلنا الإرشادي من هنا:
👉 Guide: How to Handle Customs Clearance Issues
(يمكنكم العثور على خيار تغيير لغة العرض في أسفل الصفحة).

Can I change the destination country for my order after it has been placed?

A: No, we cannot change the shipping destination to a different country once an order is placed.

Due to variations in international shipping rates, customs/tax regulations, local compliance requirements, and payment security policies, orders cannot be redirected across borders.

If you need your order delivered to a different country, the existing order must be canceled and fully refunded, and a new order must be placed with the correct destination address (subject to regional shipping availability).

Please note: We do not ship directly to certain regions (including the EU).

| نقاط يُرجى التحقق منها قبل إرسال الاستفسار
حرصاً على سرعة خدمتكم، يُرجى التأكد من النقاط التالية قبل الإرسال:

【تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء】
عند الاستفسار بشأن الطلبات أو العيوب، نرجو منكم تزويدنا بـ "رقم الطلب" أو "إثبات الشراء من موزع معتمد (مثل الإيصال، أو فاتورة التسليم)". وفي حال تعذر معرفة رقم الطلب، يُرجى تزويدنا بـ "البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء".
※ نعتذر عن عدم إمكانية الرد على الاستفسارات المتعلقة بمنتجات مشتراة من جهات غير معتمدة أو إعادة بيع، أو التي لا يتوفر لها إثبات شراء رسمي.

【التحقق من صحة البريد الإلكتروني】
في حال كتابة البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح أو استخدام عناوين البريد الإلكتروني المؤقتة، فقد يتعذر وصول ردنا إليكم. نرجو التكرم بإدخال بريدكم الإلكتروني الأساسي المستخدم بعناية.

【عدم إمكانية فتح الروابط الخارجية】
حرصاً على أمن المعلومات وسلامتها، لا نقوم بفتح أي روابط لمواقع خارجية أو تحميل ملفات من روابط أطراف ثالثة نهائياً. في حال لزم الأمر إرسال صور أو مستندات، يُرجى إرفاقها مباشرة بالرد على رسالتنا البريدية.

【بخصوص طلبات إعادة الطرح والتوفير】
نحيطكم علماً بأنه قد يتعذر علينا الرد بشكل منفرد على الاستفسارات المتعلقة بإعادة توفير المنتجات المنتهية.

| في حال لم يصلكم ردنا:

نحرص دائماً على الرد على كافة الاستفسارات التي تقع ضمن نطاق المتابعة (باستثناء طلبات إعادة توفير المنتجات ونحوها).

إذا لم يصلكم الرد بعد مرور بضعة أيام، نرجو مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam / Junk).
وفي حال استمرار المشكلة، يمكنكم التواصل معنا عبر الرسائل المباشرة (DM) على حسابنا الرسمي في إنستغرام (Instagram).
ويُرجى الحرص دائماً على ذكر "رقم الطلب" أو "البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء" بوضوح.