دليل إرشادي بشأن افتتاح مستودع هونغ كونغ وقواعد الشحن والتوصيل
يسعدنا دائمًا تقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام ونشكركم على ثقتكم الدائمة بمتجرنا.
من أجل تقديم خدمة شحن أكثر مرونة وسلاسة لعملائنا المقيمين في البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ، فقد أطلقنا حديثًا خدمة الشحن المباشر من "مستودع هونغ كونغ"، وذلك بالإضافة إلى مستودعنا الرئيسي الحالي في اليابان.
* يرجى العلم بأن خدمة الشحن المباشر من مستودع هونغ كونغ تقتصر حاليًا على "البر الرئيسي للصين" و"هونغ كونغ" فقط.
1. نبذة عن المستودعين وإدارة المخزون
يقوم متجرنا بتنسيق المخزون بين المركزين التاليين بشكل مثالي لضمان وصول طلباتكم بأفضل طريقة ممكنة:
- مستودع هونغ كونغ (Hong Kong Warehouse): المركز المخصص لمنطقة البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ. يتم فيه تخزين مجموعة مختارة من المنتجات الأكثر رواجًا. يهدف هذا المركز إلى توفير شحن أسرع وبتكلفة أقل لعملائنا في المنطقة الآسيوية.
- المستودع الرئيسي في اليابان (Japan Warehouse): المركز الأساسي والشامل. يتم فيه الاحتفاظ بـ كافة المنتجات دون استثناء، بما في ذلك الدمى الأساسية، والأزياء، والإصدارات المحدودة والحصرية.
* المنتجات المتوفرة في مستودع هونغ كونغ تتوفر لها دائمًا نسخ احتياطية في مستودع اليابان الرئيسي. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أنه في حال شحن المنتج من مستودع اليابان، فستطبق رسوم الشحن الدولي المعتمدة من اليابان (والتي تكون أعلى مقارنة بتكلفة الشحن من هونغ كونغ). شاكرين لكم تفهمكم الكريّم.
2. مسارات الشحن وقواعد الرسوم والجمارك
يتم تحديد موقع الشحن وقواعد التوصيل المطبقة تلقائيًا بناءً على نوعية المنتجات المضافة إلى سلة التسوق.
💡 كيفية التعرف على المنتجات المتوفرة في مخزن هونغ كونغ:
هي المنتجات التي يتضمن اسمها عبارة 【香港仓现货】، أو ينتهي رمز المنتج الخاص بها بالحرفين "HK" (مثال: P-322HK)، أو يظهر في صفحة تفاصيل المنتج الشعار الخاص بـ "الشحن المباشر من مستودع هونغ كونغ" الموضح أدناه.
| محتويات سلة التسوق | مكان الشحن | تفاصيل الشحن والرسوم الجمركية |
|---|---|---|
| منتجات مخزن هونغ كونغ فقط | مستودع هونغ كونغ | نظرًا لقرب المسافة من وجهة التوصيل، سيتم تطبيق شحن منخفض التكلفة بشكل ملحوظ (يبدأ من 1,300 ين ياباني). * بالنسبة للشحنات المتجهة إلى البر الرئيسي للصين، قد تفرض السلطات الجمركية رسومًا إضافية (تُعادل حوالي 13% من قيمة المنتج) عند التخليص. أما الشحنات المتجهة إلى هونغ كونغ فهي معفاة تمامًا من الرسوم الجمركية. |
| تتضمن منتجات من مخزن اليابان | المستودع الرئيسي في اليابان | سيتم الاستعانة بالمخزون المتوفر في اليابان وشحن جميع المنتجات معًا في شحنة واحدة موحدة من اليابان (عبر البريد الممتاز EMS أو ما يماثله: تبدأ من 2,800 ين ياباني). * بناءً على القوانين واللوائح المحلية في وجهة الاستلام، قد تخضع الشحنات المرسلة إلى البر الرئيسي للصين لرسوم جمركية أو ضرائب (حوالي 13%) عند التخليص الجمركي المحلي. |
3. خيارات الدفع المتاحة وملاحظات هامة بشأن السداد
حرصًا على توفير تجربة تسوق مريحة وملائمة لعملائنا في مختلف المناطق، نقبل مجموعة متنوعة من أنظمة الدفع الآمنة (مثل NihaoPay وغيرها).
■ طرق الدفع الأكثر شيوعًا في البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ
- Alipay (支付宝)
- WeChat Pay (微信支付)
- UnionPay (中国銀聯)
■ البطاقات الائتمانية والدفع الدولي
- البطاقات الائتمانية الرئيسية (VISA, Mastercard, American Express, JCB، وغيرها)
- Apple Pay
- PayPal (* مخصص بشكل أساسي لمعاملات هونغ كونغ والمعاملات الدولية)
⚠️ 关于汇率变动的提示 (تنبيه هام بشأن أسعار الصرف):
本商店的所有商品均以日元（JPY）进行最终结算。当您使用支付宝（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）等进行支付时，系统将按照扣款当天的即时银行外汇牌价自动将日元金额换算为您的本地货币（人民币/港币等）进行扣款。因此，由于国际汇率的实时波动，您实际支付的本地货币金额可能会与之前查看时的参考金额略有不同，敬请谅解。
4. الأسئلة الشائعة (Q&A)
س. هل يمكنني معرفة تكلفة الشحن المطبقة قبل إتمام عملية الدفع؟
ج. نعم، بكل تأكيد. سيظهر لك إجمالي رسوم الشحن الدقيقة والنهائية في صفحة تأكيد الدفع (Checkout) بعد إدخال عنوان التوصيل. يرجى مراجعتها والتحقق منها قبل تأكيد الطلب.
س. ماذا يحدث في حال نفاذ مخزون أحد المنتجات في مستودع هونغ كونغ؟
ج. في حال تبين عدم توفر المنتج بعد تقديم الطلب، سنقوم بالتواصل معكم فورًا عبر البريد الإلكتروني. وسنعمل على تلبية رغبتكم سواء بالتحويل إلى "الشحن من اليابان (مع تطبيق رسوم شحن اليابان)" أو "إلغاء الطلب" حسب ما تفضلونه.
س. ما مدى الاختلاف في رسوم الشحن والتكلفة الإجمالية؟
ج. يعتمد ذلك على الوزن والمنطقة، ولكن نظرًا لاختصار مسافة الشحن مقارنة بالإرسال من اليابان (حيث تبدأ رسوم EMS من 2,800 ين ياباني)، فإن تكلفة الشحن من هونغ كونغ تبدأ من 1,300 ين ياباني فقط، مما يتيح لكم توفيرًا ملحوظًا. * يرجى الانتباه إلى أن الشحنات المتجهة إلى البر الرئيسي للصين تخضع لرسوم جمركية إضافية تعادل حوالي 13% من قيمة المنتج.
س. هل يتطلب الشحن إلى البر الرئيسي للصين تقديم معلومات الهوية الشخصية (ID)؟
ج. نعم، يرجى العلم أنه بموجب القوانين واللوائح الجمركية الخاصة بالمتعلقات الشخصية في البر الرئيسي للصين، يتعين قانونًا التحقق من "رقم الهوية الوطنية للمقيمين (居民身份证号码)"، ومن دونها لن تتمكن الشحنة من عبور الجمارك. لضمان تخليص جمركي سريع وسلس، يرجى التأكد من كتابة الاسم الكامل للمستلم عند الطلب بشكل مطابق تمامًا لما هو مدون في الهوية الرسمية. وفي حال تواصلت معكم شركة الشحن (مثل SF Express أو غيرها) لتأكيد البيانات، نرجو الاستجابة لها في أسرع وقت.
* نؤكد لكم أن كافة البيانات الشخصية المقدمة تُستخدم حصرًا لأغراض التخليص الجمركي لدى الجهات الرسمية، وتتم حمايتها وتشفيرها بأعلى معايير الأمان وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمتجرنا.
س. هل تفرض رسوم جمركية عند الشحن إلى عنوان داخل هونغ كونغ؟
ج. لا، إذا كان عنوان التوصيل داخل هونغ كونغ، فإن الشحنة تكون معفاة تمامًا من الجمارك (0 رسوم). لن تضطروا لدفع أي مبالغ إضافية سوى "قيمة المنتج + رسوم الشحن" المدفوعة في المتجر.
س. هل يتعين علي دفع رسوم جمركية عند استلام المنتج؟ وكم تبلغ قيمتها؟
ج. وفقًا للقوانين والأنظمة الجمركية المحلية الخاصة باستيراد الأمتعة الشخصية، يقتصر فرض الرسوم عند الشحن للبر الرئيسي للصين فقط، حيث يتعين دفع رسوم جمركية تُعادل "13%" تقريبًا من قيمة المنتج (باستثناء رسوم الشحن) عند الاستلام. هذه الرسوم لا يتم تحصيلها في المتجر ولا تدخل ضمن المجموع الإجمالي لطلبكم، بل يتم سدادها مباشرة لشركة الشحن المحلية (أو مكتب الجمارك) عند وصول الشحنة، ونأمل تفهمكم الكريّم لهذا الإجراء القانوني الملزم والتحضير له مسبقًا.
س. هل يمكنني الاستعانة بشركات إعادة الشحن (تجميع الشحنات) في هونغ كونغ لإرسال المنتجات إلى دولة أخرى مثل تايلاند؟
ج. نعم، يتاح لكم شحن المنتجات إلى مستودع تجميع شحنات تابع لكم داخل هونغ كونغ تقومون بترتيبه بمعرفتكم. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أن مسؤولية متجرنا تنتهي تمامًا بمجرد "تسليم الشحنة بنجاح إلى العنوان المحدد في هونغ كونغ". ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي مشكلات تلحق بالشحن الدولي بعد ذلك، أو الفقدان، أو الرسوم الجمركية والإجراءات التنظيمية التي قد تفرضها الدولة المستلمة (مثل تايلاند أو غيرها) وتعتبر هذه المسؤولية تقع بالكامل على عاتق المشتري. نرجو منكم مراعاة ذلك والمضي قدمًا بناءً على تقديركم الشخصي.
س. كيف يمكنني استلام منتجات مخزن هونغ كونغ ومنتجات مخزن اليابان بشكل منفصل لتوفير رسوم الشحن؟
ج. يتعين عليكم في هذه الحالة إتمام عملية الشراء والدفع على دفعات منفصلة (طلبين منفصلين):
- إنشاء طلب خاص بمنتجات مستودع هونغ كونغ فقط وإتمام سداده.
- إنشاء طلب آخر للمنتجات المتبقية وإتمام سداده.
* يرجى الانتباه إلى أن رسوم الشحن والجمارك ستُحسب لكل طلب بشكل مستقل. ونظرًا لأن دمج الطلبات قد يكون في بعض الأحيان أكثر توفيرًا، ننصحكم بمقارنة التكلفة الإجمالية في صفحة الدفع قبل التأكيد.
س. في حال وجود مشكلة في المنتج المستلم، كيف يتم إجراء الإرجاع أو الاستبدال؟
ج. يتم إرجاع كافة الشحنات حصريًا إلى "المستودع الرئيسي في اليابان". ولا يمكننا استقبال أي مرتجعات في مستودع هونغ كونغ تحت أي ظرف كان. كما يرجى العلم بأن المشتري يتحمل تكاليف الشحن الدولي بالكامل في حالات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة شخصية دون وجود عيب في المنتج، شاكرين لكم حسن فهمكم.
كيفية تمييز المنتجات المتوفرة في مخزن هونغ كونغ (الخاضعة للشحن المباشر)
- يظهر في اسم المنتج وسم 【香港仓现货】.
- ينتهي رقم المنتج (رمز الموديل) بالحرفين "HK" (مثال: P-322HK).
- تحتوي صفحة تفاصيل المنتج على شعار "الشحن المباشر من مستودع هونغ كونغ" الموضح أدناه.
* صورة توضيحية للشعار: